Instrukcja opisuje najczęstsze przyczyny problemów z drukowaniem paragonów fiskalnych w systemie NFHotel oraz sposoby ich rozwiązania. Dotyczy drukarek Posnet, Novitus oraz Elzab. Zawiera wskazówki dotyczące połączenia, ustawień, obsługi błędów oraz sytuacji, w których urządzenie nie drukuje poprawnie.
Połącz ponownie urządzenia
W pasku zadań systemu Windows (tray, prawy dolny róg ekranu – obok zegara), kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę NFHotel. Wybierz opcję „Połącz ponownie urządzenia”.
Odłącz i podłącz ponownie drukarkę USB
Odłącz kabel USB drukarki od komputera i podłącz go ponownie do tego samego portu USB, co wcześniej. Zmiana portu może uniemożliwić prawidłowe wykrycie urządzenia przez system.
Sprawdź ustawienia protokołu i kodowania znaków
Wejdź w ustawienia drukarki fiskalnej i upewnij się, że:
- Ustawiony jest właściwy protokół komunikacji, zgodny z modelem drukarki.
- Kodowanie znaków (strona kodowa i strona kodowa zapisu) jest ustawione zgodnie z wymaganiami danego producenta.
Błąd paragonu / paragon anulowany
Jeśli paragon drukuje się jako „anulowany”, sprawdź ustawienia stawek VAT w drukarce.
Wymagane przypisanie stawek VAT:
- A – 23% VAT
- B – 8% VAT
- C – 5% VAT
- D – 0% VAT
- E – zwolnione z VAT
- F – 0% (zero techniczne)
- G – pozostałe stawki, w tym 0% zgodnie z art. 119 ust. 1 lub art. 120 ust. 4 ustawy z dnia 11 marca 2004 r.
Błąd PTU
Ten błąd występuje, gdy próbujesz wydrukować produkt o tej samej nazwie, ale z inną stawką VAT. Rozwiązanie: zmień nazwę produktu w systemie.
Restart drukarki
Jeśli drukarka nie zakończyła paragonu lub zawiesiła się podczas wydruku:
- Przytrzymaj przycisk zasilania, aby wykonać twardy reset urządzenia.
Drukarka „znika” – brak widoczności w menedżerze urządzeń
Jeśli drukarka nie jest widoczna w Menedżerze urządzeń i nie drukuje:
- Odłącz kabel USB i podłącz go ponownie do tego samego portu.
- Po pojawieniu się w systemie, wykonaj testowy wydruk.
Brak domyślnej usługi hotelowej
Przejdź do:
Menu > Ustawienia > Inne ustawienia > Nazwa i PTU usług hotelowych
Sprawdź, czy ustawiono domyślną usługę. Jeśli nie, może to powodować błędy.
Wejdź w edycję usługi i przestaw suwak „Usługa jest domyślną usługą hotelową” na TAK.
Problemy z przewodem
Jeśli drukarka nie drukuje lub przerywa połączenie:
- Sprawdź fizyczny stan przewodu.
- Upewnij się, że przewód jest prawidłowo podłączony po obu stronach (komputer – drukarka).
Przerywanie drukowania po kilku wierszach
Jeśli drukowanie przerywa się po kilku liniach, a paragon zostaje anulowany:
- Prawdopodobnie akumulator jest słaby.
- Objawami mogą być również blade wydruki.
- W takim przypadku:
- Zgłoś drukarkę do serwisu.
- Możesz dodatkowo przetestować wydruk, generując raport miesięczny z dużą liczbą pozycji.
Nieprawidłowy typ interfejsu (PC)
Upewnij się, że drukarka jest ustawiona na połączenie przez USB. Jeśli skonfigurowana jest np. na LAN / TCP-IP, nie będzie działać z NFHotel.
Brak sterowników
Sprawdź, czy sterowniki drukarki zostały poprawnie zainstalowane.
- Jeśli nie, pobierz je ze strony producenta (Posnet / Novitus / Elzab).
- Jeśli sterowniki zainstalowały się automatycznie, ale drukarka nie działa – sprawdź ustawienia systemowe:
W systemie Windows 10:
- Otwórz: Ustawienia > Urządzenia
- Upewnij się, że instalacja nie została przerwana przez opcję „Pobieranie w przypadku połączeń taryfowych”.
Paragon się nie drukuje – analiza logów
Sprawdź komunikaty w logach NFHotel, aby zidentyfikować błąd.
Typowe błędy:
ERR_DF_DB_LOCKED Zablokowany– w drukarkach Posnet oznacza zmianę stawki PTU.- Błąd braku plików DLL – może brakować pliku
vcruntime140.dlllubmsvcp140.dll.
W takim przypadku:
- Zainstaluj pakiet Microsoft Visual C++ Redistributable 2015–2019 (32-bit):
→ Plik: vc_redist.x86.exe
Błąd podczas wysyłania nazwy pozycji do drukarki fiskalnej
np. pozycja – usługa hotelowa — > możliwa przyczyna -→ brak pamięci w drukarce fiskalnej
Jeśli mimo wykonania powyższych kroków problem nie został rozwiązany, skontaktuj się z pomocą techniczną NFHotel lub autoryzowanym serwisem producenta drukarki.