Funkcja oznaczania gości tagami pozwala skutecznie kontrolować dostęp do rezerwacji online i zapobiegać powrotom niepożądanych klientów. Dzięki mechanizmowi blokowania po tagach, system automatycznie odrzuca rezerwacje składane przez osoby oznaczone określonymi etykietami (np. „czarna lista”).
Nadawanie tagu gościowi
Aby oznaczyć klienta tagiem (np. dodać do czarnej listy), możesz skorzystać z jednej z dwóch metod:
1. Przez istniejącą rezerwację
- Otwórz okno rezerwacji, w której występuje dany gość.
- Kliknij imię i nazwisko gościa, aby otworzyć jego kartę.
- Następnie przełącz suwak „Pokaż pełne dane”.
- W tym miejscu znajdziesz przycisk „Tagi” – kliknij i wybierz odpowiednie oznaczenie (np. „Czarna lista”).
2. Przez wyszukiwarkę klientów
- Wejdź do: Zaawansowana wyszukiwarka > zakładka Klienci.
- Wpisz dane gościa i kliknij jego imię lub nazwisko, aby otworzyć jego kartę.
- Przełącz suwak „Pokaż pełne dane” na tak, a następnie kliknij przycisk „Tagi”, by przypisać odpowiednią etykietę.
Tag „Czarna lista” jest globalnym tagiem systemowym – nie trzeba go tworzyć, jest dostępny domyślnie w każdym obiekcie.
Ustawianie tagów, które blokują rezerwacje
Aby określić, które tagi mają powodować blokadę rezerwacji w silniku rezerwacyjnym, przejdź do: Menu > Ustawienia > Booking Engine > Widgety.
- Wybierz widżet, który chcesz edytować (jeśli masz kilka widżetów, konfiguracja może być różna dla każdego z nich).
- Kliknij przycisk „Edytuj” przy interesującym widżecie.
- Znajdź sekcję „Czarna lista” i kliknij przycisk „Tagi”.
- Wybierz z listy te tagi, które mają wywoływać blokadę możliwości rezerwacji przez klientów oznaczonych w ten sposób.
Uwaga: możesz zastosować różne zestawy tagów dla różnych widżetów — np. tylko w jednym z widżetów aktywować czarną listę, a w pozostałych pozostawić ją nieaktywną.
Jak działa mechanizm blokady
- System sprawdza adres e-mail oraz numer telefonu podany podczas próby rezerwacji online.
- Jeśli e-mail lub numer telefonu zgadza się z danymi gościa oznaczonego jednym z tagów blokujących, rezerwacja zostanie automatycznie zablokowana.
- Osoba rezerwująca zobaczy komunikat informujący, że nie może złożyć rezerwacji z powodu wpisu na czarnej liście.
Widoczność tagów w systemie NFHotel
- Pracownik recepcji, tworząc nową rezerwację z poziomu systemu NFHotel, zawsze widzi przypisane tagi przy danym kliencie.
- Jeśli klient jest oznaczony tagiem z czarnej listy, informacja ta będzie widoczna, ale nie uniemożliwia stworzenia rezerwacji manualnej – decyzja należy do recepcjonisty.
Dodatkowe informacje i ograniczenia
- Mechanizm blokady działa wyłącznie w silniku rezerwacyjnym NFHotel (Booking Engine).
- Inne kanały sprzedaży (np. Booking.com, Airbnb) mają własne, niezależne mechanizmy filtrowania gości – ta funkcja ich nie obejmuje.
- System blokuje rezerwację tylko w przypadku dokładnego dopasowania numeru telefonu lub adresu e-mail.