Ta instrukcja wyjaśnia, jak uporządkować rezerwacje na grafiku w systemie w przypadku rezerwacji, która nie mieści się na grafiku, mimo że na portalu rezerwacyjnym (np. Booking.com) oferta była widoczna jako dostępna. Sytuacja ta występuje tylko przy mapowaniu po rodzajach pokoi, a nie przy mapowaniu 1:1.
Opis sytuacji
W przypadku, gdy kilka pokoi tego samego typu (np. 2x Suite) jest zmapowanych jako jedna wspólna oferta na Booking.com, to portal nie rozróżnia dostępności poszczególnych pokoi. Widzi jedynie, że w danym terminie "jeden pokój Suite" jest dostępny – nawet jeśli na grafiku w NFHotel pokoje są już zajęte przez inne rezerwacje.
Przykład: masz dwa pokoje typu Suite. Jedna rezerwacja kończy się np. 11 września w pokoju nr 9, a druga zaczyna się tego samego dnia w pokoju nr 10. Możesz przenieść drugą rezerwację do pokoju nr 9, dzięki czemu zwolni się pokój nr 10 dla nowej rezerwacji.
Sytuacja w NFHotel
Odzwierciedlenie w Booking.com
Jak rozpoznać sytuację w systemie
- Po zalogowaniu do NFHotel zobaczysz komunikat o rezerwacji, która nie mieści się na grafiku.
- Jeśli masz włączone powiadomienia e-mail, otrzymasz również wiadomość informującą o problemie z przypisaniem rezerwacji.
Co należy zrobić
- W Menu > Grafik sprawdź, czy w danym standardzie pokoju (np. Suite) można przesunąć inne rezerwacje, tak aby zwolnić miejsce dla nowej.
- Przenieś rezerwację do innego pokoju tego samego typu. Możesz to zrobić przeciągając rezerwację na grafiku lub edytując jej dane i przypisując nowy pokój ręcznie.
- Po uporządkowaniu rezerwacji, przypisz niemieszczącą się rezerwację do wolnego pokoju.
Uwagi dodatkowe
- Sytuacje te dotyczą tylko mapowania po rodzaju pokoju, gdzie kilka pokoi przypisanych jest do jednej oferty na portalu.
- W przypadku mapowania 1:1 (czyli każdy pokój fizyczny ma własną ofertę) taka sytuacja nie wystąpi – portale będą widziały dokładną dostępność.
- Tego typu problem może pojawić się nie tylko na Booking.com, ale też na innych portalach OTA, np. Expedia, Airbnb, Noclegi.pl