Najczęstsze problemy z zamkami

Instrukcja opisuje, jak samodzielnie rozwiązać najczęściej występujące problemy związane z zamkami i czytnikami w systemie NFHotel. W przypadku niektórych sytuacji konieczny będzie kontakt z firmą, która instalowała zamki w obiekcie.

Czytnik nie działa po podłączeniu do komputera

Po podłączeniu czytnika, system Windows wyświetla komunikat o braku możliwości zainstalowania sterowników. W Menedżerze urządzeń obok czytnika widoczny jest żółty znak ostrzeżenia.

• Pobierz i zainstaluj sterowniki do czytnika z dedykowanej strony internetowej dla najczęściej używanego modelu, ACR 120U – https://www.acs.com.hk/download-driver/944/ACR120U_Driver_Win_1011_A.zip

Uwaga: Windows 11 – przed instalacją sterowników wejdź w Ustawienia systemu, wyszukaj funkcję Integralność pamięci i ustaw ją na Wyłączoną. Uruchom ponownie komputer, aby zmiany zostały zastosowane, następnie można będzie zainstalować sterowniki.

Komunikat „Karta nielegalna” podczas wystawiania karty

Podczas kodowania karty w programie BisHotel lub NFHotel, pojawia się komunikat „karta nielegalna”.

Najczęstsze przyczyny:

• Karta zawiera zapisany identyfikator innego systemu.
• Karta została przygotowana do innego programu niż używany w obiekcie.

Rozwiązanie: Skontaktuj się z firmą, która instalowała zamki, i zamów kompatybilne karty.

Problem z przesyłką struktury obiektu z NFHotel do BisHotel

Najczęściej przyczyną problemów jest brak uprawnień do nadpisania bazy danych.

• Wyszukaj plik btlock57.mdb w folderze instalacyjnym programu BisHotel.
• Kliknij plik prawym przyciskiem myszy → Właściwości → zakładka Zabezpieczenia.
• Wybierz grupę Użytkownicy i kliknij Edytuj.
• Nadaj pełne uprawnienia (Pełna kontrola) i zastosuj je do wszystkich podfolderów i plików.

Komunikat o konieczności wprowadzenia „Register Code”

Podczas wystawiania karty lub testowania czytnika pojawia się okno z polami User Code i wymaganym Register Code.

• Skontaktuj się z firmą, która instalowała zamki, i przekaż im swój User Code.
• W odpowiedzi otrzymasz Register Code, który wprowadzasz w systemie.
• Jeśli wystąpi błąd przy zapisie kodu, uruchom program NFHotel jako administrator.
• Jeśli pojawi się komunikat o braku możliwości nadpisania pliku BTReg57.DLL, skopiuj go do katalogu, wyświetlanego w komunikacie –C:Windowssystem32.

Program NFHotel nie wykrywa czytnika

• Sprawdź, czy czytnik został dodany do aplikacji desktopowej NFHotel:
  • Kliknij ikonę aplikacji w zasobniku systemowym (Tray) → Ustawienia → Urządzenia.
  • Upewnij się, że czytnik jest widoczny.
  • Jeśli jest dodany, skorzystaj z opcji Podłącz ponownie urządzenia w menu aplikacji w zasobniku.

Zmiana czasu w zamkach (czas letni/zimowy)

Po zmianie czasu na letni/zimowy, Goście zgłaszają problem z otwieraniem drzwi do pokoju.

• W programie BisHotel zakoduj kartę czasową.
• Przypisz aktualny czas w każdym zamku, przykładając do nich kartę czasową.
• W razie problemów z zakodowaniem czasu, skontaktuj się z firmą instalującą zamki w obiekcie.

Karty gości przestały działać po konfiguracji zamków

• Otwórz rezerwację gościa w NFHotel.
• Wystaw nową kartę z poziomu tej rezerwacji.

Struktura wysłana z NFHotel nadpisała konfigurację BisHotel

Aby uniknąć nadpisania istniejącej konfiguracji:

• Przed wysyłką struktury z NFHotel, zapisz kopię konfiguracji BisHotel.
• wykonaj zrzut ekranu z nazwami i ID drzwi – przekaż te dane do wsparcia technicznego NFHotel – przypiszemy pokoje do odpowiednich ID w bazie, bez potrzeby ponownego wysyłania struktury.