W niektórych przypadkach wiadomości wysyłane z systemu NFHotel do Gości rezerwujących przez Booking.com mogą nie docierać do ich skrzynki w portalu. Dzieje się tak, gdy adres e-mail używany przez NFHotel do wysyłki (np. wysylka@nfhotel.pl) nie został dodany do tzw. białej listy (white listy) w ustawieniach konta Booking.com. Dodanie tego adresu do zaufanych nadawców pozwala na skuteczne dostarczanie wiadomości do zakładki rozmowy z obiektem w portalu Booking.com.
Jak rozpoznać problem?
Jeśli w systemie NFHotel (w szczegółach rezerwacji) w zakładce E-mail/SMS widać, że wiadomość została wysłana, ale nie pojawia się ona w panelu rozmowy z Gościem w Booking.com — prawdopodobnie adres nadawcy nie został dodany do białej listy w Extranecie Booking.com.
Co należy zrobić?
Aby upewnić się, że wiadomości będą dostarczane prawidłowo:
- Zaloguj się do Extranetu Booking.com.
- Przejdź do zakładki: Obiekt > Preferencje dotyczące wiadomości.
- Następnie wybierz: Ustawienia dotyczące bezpieczeństwa.
- W tym miejscu dodaj adres e-mail:
wysylka@nfhotel.pl– jest to adres, z którego system NFHotel wysyła wiadomości.
Dodatkowe informacje:
- Nie ma alertów w NFHotel, które informują, że wiadomość nie została dostarczona do Booking.com – jedynym sygnałem jest jej brak w historii rozmowy z Gościem.
- Skuteczność dodania adresu do białej listy (whitelist) jest natychmiastowa – wiadomości zaczynają być dostarczane od razu po zapisaniu zmian.
Link do powyższej instrukcji: https://nfhotel.pl/dokumentacja/329