Infolinia techniczna NFHotel zapewnia wsparcie użytkownikom systemu. W dni robocze w godzinach 8:00–16:00 służy jako standardowa obsługa klienta, natomiast poza tymi godzinami działa jako infolinia alarmowa. Dzięki temu użytkownicy mogą uzyskać pomoc w nagłych przypadkach, które nie mogą czekać do dnia następnego.
Dostęp do infolinii
- Numer infolinii: 534 202 070
- Ten sam numer działa zarówno w godzinach pracy (obsługa klienta), jak i po godzinach (dyżur alarmowy).
- Po godzinach zawsze jest dostępna osoba dyżurująca, która odbierze zgłoszenie alarmowe (lub oddzwoni).
Sprawy kwalifikujące się jako alarmowe
Z infolinii alarmowej można korzystać tylko w sytuacjach krytycznych, m.in.:
- całkowity brak dostępu do systemu,
- brak możliwości zalogowania się,
- awaria systemu,
- nieprawidłowe działanie kluczowej funkcjonalności systemu, której brak uniemożliwia pracę.
Sprawy, które nie podlegają obsłudze alarmowej
Nie należy korzystać z infolinii alarmowej w celu zgłaszania tematów, które mogą poczekać do dnia następnego, np.:
- prośby o zmiany konfiguracji systemu,
- ustawianie lub modyfikowanie cenników,
- pytania dotyczące obsługi, które można sprawdzić w instrukcjach lub zapytać innego pracownika obiektu.
Jak postępować w razie wątpliwości
- Jeśli użytkownik nie jest pewien, czy problem kwalifikuje się jako alarmowy, powinien najpierw sprawdzić rozwiązanie w instrukcjach lub skorzystać z Asystenta AI.
- Jeśli jednak istnieje ryzyko, że pozostawienie sprawy do dnia następnego spowoduje poważne problemy w pracy obiektu, należy zadzwonić na infolinię alarmową.
Ważne informacje
- Infolinia działa identycznie dla wszystkich wersji systemu.
- Nie ma potrzeby sprawdzania, kto pełni dyżur – zawsze jest dostępny ktoś z zespołu Obsługi Klienta.