Poniżej znajduje się rozwiązanie problemu w sytuacji, gdy obiekt pozostaje zablokowany do rezerwacji na portalu Booking.com, mimo poprawnej konfiguracji i aktywnego statusu sprzedaży w NFHotel.
1. Weryfikacja „Szybkiego Podglądu” w Ekstranecie
Zanim zadzwonisz, sprawdź jedną kluczową rzecz w panelu Booking.com:
- Wejdź w zakładkę Ceny i Dostępność -> Kalendarz.
- Sprawdź, czy nad datami nie widnieje czerwony pasek z napisem „Obiekt zamknięty/niedostępny do rezerwacji”.
- widzisz: status pokoju OTWARTY kolor zielony, a mimo to widnieje monit informacja „Obiekt zamknięty/niedostępny do rezerwacji”, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
2. Kontakt z obsługą booking.com – co przygotować?
Kontakt telefoniczny jest faktycznie najskuteczniejszy, ponieważ konsultant może „odświeżyć” status obiektu ręcznie (tzw. refresh status).
Przygotuj:
- ID Obiektu (widoczne w lewym górnym rogu Ekstranetu).
- Informację, że korzystasz z Channel Managera (NFHotel) i synchronizacja działa poprawnie.
Wskazówka: Jeśli nie chcesz czekać na linii, możesz wysłać wiadomość przez Pocztę w Ekstranecie (temat: Pokoje i dostępność -> Inne), wpisując: „Proszę o ręczną synchronizację statusu sprzedaży. NFHotel przesyła dane poprawnie, ale obiekt nie jest widoczny dla gości”.
3. Dlaczego to się dzieje?
Najczęstsze powody „zamrożenia” oferty po stronie Booking.com:
- Długa nieobecność: Obiekt był zamknięty przez wiele miesięcy i algorytm „uśpił” ofertę.
- Weryfikacja lokalizacji: Booking.com może czekać na potwierdzenie adresu (kod PIN wysyłany pocztą tradycyjną).
- Nieopłacone faktury: Nawet jedna zaległa faktura prowizyjna może skutkować blokadą, która nie zdejmuje się automatycznie po wpłacie.
Link: