Specjalista ds. Obsługi Klienta

Masz w sobie techniczną bystrość, lubisz rozwiązywać zagadki i nie boisz się nowych wyzwań? Szukamy osoby, która łączy logiczne myślenie z komunikatywnością, potrafi zadawać trafne pytania i szybko ogarnia techniczne tematy. Jeśli lubisz ludzi, umiesz słuchać i traktujesz problemy jak zadania do rozwiązania – być może czekamy właśnie na Ciebie.

Specjalista ds. Obsługi Klienta

Masz w sobie techniczną bystrość, lubisz rozwiązywać zagadki i nie boisz się nowych wyzwań? Szukamy osoby, która łączy logiczne myślenie z komunikatywnością, potrafi zadawać trafne pytania i szybko ogarnia techniczne tematy. Jeśli lubisz ludzi, umiesz słuchać i traktujesz problemy jak zadania do rozwiązania – być może czekamy właśnie na Ciebie.

Dołącz do nas

Rekrutacja trwa

Dołącz do nas

Szukamy Ciebie jeśli

Lubisz analizować problemy i potrafisz stawiać trafne diagnozy.

Dobrze odnajdujesz się w świecie systemów IT i lubisz rozwiązywać techniczne zagadki.

Potrafisz jasno i prosto wytłumaczyć trudne kwestie osobom nietechnicznym.

Jesteś osobą zorganizowaną, która sprawnie priorytetyzuje i dowozi zadania.

Zachowujesz spokój i profesjonalizm nawet w stresie i potrafisz zadawać trafne pytania.

Bierzesz odpowiedzialność za jakość swojej pracy.

Potrafisz przekazywać wiedzę i uczyć klientów samodzielności zamiast wyręczać ich we wszystkim.

Lubisz ludzi i potrafisz budować z nimi biznesowe relacje, stawiając zdrowe granice.

Dostrzegasz dodatkowe potrzeby klienta i potrafisz zaproponować mu rozwiązania w taki sposób, by widział w tym realną wartość.

Umiesz pracować według procedur i checklist, ale też proponować usprawnienia, gdy coś można zrobić lepiej.

Chętnie dzielisz się wiedzą w zespole i dbasz o aktualizację dokumentacji.

Rozwijasz się samodzielnie - masz w sobie ciekawość i otwartość na nowe rzeczy, w tym technologię i AI.

Masz na koncie sukcesy w obsłudze klienta lub wdrożeniach systemów – chętnie o nich posłuchamy.

Mile widziane doświadczenie w obszarach marketingowo - sprzedażowych.

ZADANIA

Na tym stanowisku

Obsługa i rozwiązywanie zgłoszeń technicznych od klientów (właściciele i pracownicy hoteli, pensjonatów, apartamentów) związanych z systemem NFHotel.

Wdrażanie nowych klientów: konfiguracja systemu i przygotowanie do samodzielnej i swobodnej pracy z NFHotel.

Prowadzenie instruktaży i szkoleń - uczysz, jak zrobić, aby klient jak najszybciej stał się samodzielny w obsłudze systemu.

Udział w spotkaniach online i webinarach dla klientów.

Rozwój sprzedaży usług firmy poprzez proponowanie dodatkowych rozwiązań i doradztwo - zawsze w partnerski sposób, aby klient widział w tym realną wartość.

Prowadzenie audytów systemu klientów, aby usprawnić korzystanie z systemu i wskazać możliwości rozwoju.

Współpraca z zespołem programistów - zgłaszanie błędów, sugestii i potrzeb klientów.

Aktualizacja bazy wiedzy: FAQ, instrukcje krok po kroku, tutoriale i materiały wideo.

Testowanie nowych funkcjonalności i bieżące sprawdzanie jakości systemu.

Udział w działaniach marketingowych. Każdy dorzuca coś od siebie: jedni piszą artykuły na blog, inni tworzą krótkie posty w social mediach albo newslettery, jeszcze inni nagrywają krótkie materiały wideo. Dzięki temu każdy może rozwijać się w tym, co go interesuje, a całość wspiera rozwój firmy.

Dzielenie się wiedzą i wspieranie zespołu we wspólnych projektach.

DOŁĄCZ DO NAS

Co oferujemy

Ciekawe, techniczne wyzwania.

Kontakt z ciekawymi klientami. Obsługa znanych obiektów z całej Polski.

Szkolenia produktowe, techniczne i możliwość rozwoju w wybranych obszarach - od obsługi klienta, przez marketing, aż po nowe technologie.

Możliwość realnego wpływu na rozwój produktu i doświadczenia klientów.

Atmosferę współpracy i otwartości - bez korporacyjnego sztywniactwa.

Wynagrodzenie podstawowe + system premiowy powiązany z wynikami.

Jasno określone cele.

Stabilne zatrudnienie w lokalnej firmie z 20 letnim doświadczeniu na rynku, rozwijającej system dla hoteli, pensjonatów, apartamentów, ośrodków wczasowych.

Jak aplikować?

Proces rekrutacji

Kompletna aplikacja składa się z CV i odpowiedzi na poniższe pytania wysłane na adres: praca@nfhotel.pl

- W których zadaniach i wymaganiach na tym stanowisku czujesz się jak ryba w wodzie – masz doświadczenie i wiesz, że świetnie sobie z nimi poradzisz?

- Dlaczego uważasz, że dobrze odnajdziesz się w roli Specjalista ds. Obsługi Klienta w NFHotel?

1

Faza wstępna: aplikacja

2

Spotkanie online

3

Spotkanie stacjonarne

4

Decyzja o zatrudnieniu

To Twój pierwszy krok do dołączenia do naszej firmy. Prosimy o przesłanie swojego aktualnego CV wraz z odpowiedziami na pytania zawarte w ogłoszeniu. W tej fazie chcemy poznać Twoje doświadczenie i umiejętności.

Po wstępnej selekcji CV, zaprosimy Cię na spotkanie online - wideokonferencję. W tym etapie chcielibyśmy dowiedzieć się więcej o Twoim doświadczeniu, umiejętnościach i oczekiwaniach. To również szansa dla Ciebie, aby dowiedzieć się więcej o naszej firmie i roli, na którą aplikujesz.

Zaprosimy Cię na spotkanie w naszym biurze. To szansa na zobaczenie, jak wygląda praca w naszej firmie z bliska i poznanie przyszłych współpracowników.

Po przeprowadzeniu wszystkich rozmów, nasz zespół dokona oceny i podejmie decyzję o zatrudnieniu. Cenimy sobie transparentność, dlatego poinformujemy Cię o naszej decyzji niezależnie od jej wyniku.

Rozwój w NFHotel

Ścieżka kariery

Umowa - brutto

B2B - faktura netto

Wynagrodzenie

8 318 - 10 518 zł

10 020 - 12 672 zł

Umowa - brutto

Wynagrodzenie

8 318 - 10 518 zł

B2B - faktura netto

Wynagrodzenie

10 020 - 12 672 zł

Aplikuj

Pamiętaj, że na każdym etapie tego procesu jesteśmy tutaj, aby odpowiedzieć na Twoje pytania i rozwiać wszelkie wątpliwości. Jesteśmy zainteresowani Tobą tak samo, jak Ty nami, więc nie wahaj się pytać i dzielić się swoimi przemyśleniami.

Czekamy na Ciebie w naszej rekrutacji!

Nie podążamy za trendami – my je tworzymy!

Poznaj NFHotel

Od 2005 roku nieprzerwanie świadczymy usługi IT dla branży hotelarskiej.
Nasze produkty to: chmurowe oprogramowanie hotelowe, strony www, oraz portale turystyczne.

Wśród naszych klientów znajdziesz obiekty hotelowe z całego kraju.
Współpracujemy z topowymi markami w branży hotelarskiej, takimi jak: Booking.com, Airbnb, Grupa Expedia i inne.

pasja

zapał

zaangażowanie

nowe technologie