Una auténtica revolución en la industria hotelera, especialmente en la era de internet, donde cada vez más turistas reservan sus alojamientos vacacionales en línea. Un registro de reservas informatizado es prácticamente la única garantía de que, con un número tan elevado de fuentes de clientes potenciales, se pueda mantener el orden. En otras palabras, ayuda a evitar las desagradables y dolorosas consecuencias del overbooking, resultante de la superposición de estancias sin disponibilidad. Esta ingeniosa herramienta suele formar parte de un plan integral. programa de hotel.
Los amplios sistemas informáticos dedicados a la industria hotelera respaldan prácticamente todas las actividades que realizan tanto el personal como la alta dirección. Las funciones más populares de un registro de reservas informatizado probablemente sean aquellas que se traducen directamente en ventas. Las ventas directas son las mejores, pero cada céntimo extra obtenido mediante comisiones a través de intermediarios será valioso. Conviene recordar el dicho popular "el tiempo es oro": en este caso, optimizar el trabajo diario generará ahorros significativos. Y los minutos y horas así ahorrados se pueden dedicar a otras actividades que requieren intervención y atención humana.
Relleno automático del registro informatizado de reservas
¿Suena como un regalo mágico de un cuento de hadas infantil? Quizás sí, pero la realidad es tan hermosa, incluso mágica. Tomando NFHotel como ejemplo, vale la pena destacar dos excelentes módulos que ofrece un buen software hotelero. El primero es motor de reservas¿Qué es? Un sistema integrado para reservas en línea, que los turistas realizan a través de un sitio web, tanto en el sitio web del establecimiento como en redes sociales o (algunas) plataformas de publicidad en línea. Un registro de reservas automatizado también es compatible con portales de reservas externos. Un sistema integrado garantiza una comunicación bidireccional eficiente con Booking.com y otras agencias de viajes online (OTA). administrador de canalesDesempeña una función de gran responsabilidad: sincroniza la disponibilidad en todos los canales de distribución conectados. Con NFHotel, los hoteleros pueden olvidarse por completo del overbooking.
Apoyo de marketing
Construir buenas relaciones con los clientes es esencial hoy en día, incluso en el sector turístico. Comienza con un sitio web amigable y transparente para crear una imagen positiva y termina con la implementación de un programa de fidelización de huéspedes eficaz. ¿Cómo puede ayudar en este caso un registro de reservas informatizado? Por ejemplo, a través de un subsistema de mensajería: el correo electrónico está presente, entre otras cosas, en confirmaciones de reserva, deseos ocasionales o notas de agradecimiento por su estancia, junto con una solicitud de calificación. NFHotel utiliza plantillas con claves que se reemplazan automáticamente con contenido personalizado y específico para cada cliente. En lugar de largas pulsaciones en el teclado, basta con unos pocos clics del ratón. Generando varios vales, códigos de descuento y regalos de bienvenida similares. Al igual que análisis estadísticos, necesario para la planificación de la campaña.
Todo bajo control discreto pero total
En lo que respecta a aspectos que son principalmente útiles para los proveedores de alojamiento y el personal de gestión, quizás lo más importante sea la información financiera. Y en este sentido, en un registro de reservas informatizado, resulta práctico que cada pago deje un rastro en el sistema. Lo mismo ocurre con las modificaciones en su importe, origen y método de transferencia, así como con todas las operaciones de reserva. Queda perfectamente claro qué cliente realizó el prepago completo, qué recepcionista aceptó el efectivo y qué miembro del personal, sorprendentemente, suele eliminar reservas inmediatamente después de finalizarlas... No se puede ocultar ninguna actividad sospechosa; solo queda aclarar cualquier ambigüedad cara a cara. La liquidación de impuestos también es crucial, ya que agilizará y simplificará significativamente el proceso. Exportación de facturas de IVA al formato JPKPara que el departamento de contabilidad pueda importarlo a su programa y enviar un archivo de auditoría completo y uniforme.
La lista anterior representa solo una fracción de las grandes posibilidades que ofrecen los registros de reservas informatizados a los hoteleros. El software hotelero moderno permite una gestión integral de los complejos turísticos, independientemente de la ubicación, el estándar o el número de camas.
