Un software hotelero integral debe ofrecer a los usuarios una amplia gama de funcionalidades, todas ellas con un impacto positivo en diversos aspectos de la gestión de un hotel y resort. Y, siendo sinceros, la recepción en un software hotelero es el área que más llama la atención. La razón es simple y prosaica: es este departamento el que tiene el mayor impacto en la generación de ingresos. Un buen software, como NFHotel del fabricante polaco NetFactory, ofrece varias herramientas útiles que, al implementarse, se traducen en un aumento de la ocupación, las ventas y los beneficios.
Algunos módulos hacen esto directamente, mientras que el impacto de otras funcionalidades en el volumen del furgón de cola es menos evidente. Este artículo se centrará en los de la primera categoría. Presentamos los equivalentes de recepción en programa de hotelEs importante estar atentos a la creciente tendencia de los turistas a reservar estancias, para prácticamente cualquier ocasión y fecha, a través de sitios web. Tanto a través de las páginas web oficiales de hoteles, pensiones y otros alojamientos, como a través de los cada vez más populares servicios de reserva en línea. La principal tarea del sistema de recepción será crear un punto de servicio automatizado para las solicitudes de servicios hoteleros y turísticos que llegan desde internet.
¿Overbooking? ¿Qué es?
Los hoteleros que cuentan con una recepción completamente desarrollada en su software hotelero podrían hacerles esta misma pregunta a sus colegas que prefieren calendarios de papel. Además, actualizan manualmente la disponibilidad en los canales de venta en línea cada vez, lo que lleva varios minutos por cada reserva. Un lapso de tiempo tan largo entre colgar el teléfono y enviar la información a la extranet tarde o temprano resultará en la cancelación de sesiones solapadas. Mientras tanto, todo hotel y sistema de recepción decente funcionan. administrador de canalesEn NFHotel, este elemento proporciona principalmente una conexión bidireccional con Booking.com, posiblemente el portal más grande y popular de su categoría. Por supuesto, esto también aplica a otros canales de venta integrados con la recepción del software hotelero. Por lo tanto, para los usuarios de este software, preocuparse por el overbooking no es más que una visión inquietante de una pesadilla completamente irreal.
Punto de autoservicio al cliente
Este término intrigante podría usarse fácilmente para describir las reservas en línea realizadas a través de un sitio web, que probablemente ya tengan todos los alojamientos. Una expresión igualmente acertada sería "recepción en línea en un programa de hotel". En sentido literal, el llamado motor de reservas Encontrará automáticamente las fechas disponibles, indicará los estándares disponibles y calculará los costos después de agregarlos. alimento y otros complementos, le redirigirán a pagos en línea, finalmente enviará todas las confirmaciones necesarias. Por correo electrónico, mensaje de texto O ambos. En cuanto a los detalles técnicos, integrar un módulo de reservas online en un sitio web es tan sencillo como copiar un pequeño fragmento de código del sistema al código fuente del sitio web. Por lo tanto, se pueden crear muchas de estas áreas de recepción adicionales en el software hotelero, por ejemplo, en perfiles de redes sociales o en portales publicitarios tradicionales. Sin embargo, cabe destacar que relativamente pocos sitios web permiten enriquecer de esta forma la publicidad turística.
También será más fácil para el personal del hotel en la recepción.
Como el tiempo es oro, sin duda vale la pena invertir en soluciones que agilicen ciertas tareas. Esto mismo aplica al sector turístico y a los empleados dedicados principalmente a la atención al cliente. Simplemente añadir nuevas reservas a la agenda con una recepción interactiva en el software del hotel agilizará considerablemente el proceso. Tomando como ejemplo NFHotel, todo el proceso se puede completar en aproximadamente un minuto, incluyendo la incorporación del cliente a la base de datos. Es evidente que un sistema informático encontrará fechas disponibles mucho más rápido que incluso el ojo humano más experto (y una mente perspicaz). Es similar a un motor de reservas online, salvo que el recepcionista, basándose en una conversación con un cliente potencial, introduce en el motor de búsqueda información sobre el número de participantes, la edad de cada huésped, el rango de fechas y la duración de la estancia deseada. Otro ejemplo del impacto positivo que la recepción en el software del hotel tiene en la eficiencia del flujo de trabajo es la creación de mensajes listos para enviar a los turistas. Completar automáticamente el contenido con los datos de una reserva específica ahorra una cantidad significativa de tiempo, que sin este módulo se dedicaría a tediosas reescrituras.
El software hotelero polaco NFHotel ofrece todas las funciones mencionadas, además de muchas otras opciones útiles y relativamente fáciles de implementar. Descubra el software hotelero especializado y lleve su negocio turístico al siguiente nivel.
