Un software hotelero avanzado como NFHotel, de un fabricante polaco, es una herramienta altamente especializada que ofrece a hoteleros, personal del hotel (e incluso a los propios turistas) una amplia gama de funciones prácticas. Este tipo de recepción informática realiza numerosas tareas, incluyendo un servicio integral al cliente, tanto asistiendo a los empleados como aliviándolos por completo. Sin embargo, las operaciones de reserva, en sentido amplio, son solo una pequeña parte de las opciones que ofrecen los mejores sistemas hoteleros del mercado polaco.
Sin embargo, es difícil negar que es la gama de oportunidades que impactan directamente en los ingresos lo que despierta el mayor interés. programas de hotelPor definición, implementar este tipo de software se considera una inversión rentable; gastar dinero en publicidad o en un capricho improvisado es un sector diferente, para un público completamente distinto. Contar con una recepción informatizada en su propio resort no es una cuestión de presuntuosidad; es una decisión que impulsa a todo el negocio hotelero en una dirección muy deseable. Un sistema cuidadosamente seleccionado ofrece resultados tangibles en las primeras semanas de implementación. Por lo tanto, es crucial que todo el sistema sea sencillo e intuitivo de usar.
Respuesta automática e inmediata a todas las consultas.
Cualquiera que haya trabajado en un hotel cerca de temporada alta (vacaciones en la playa, vacaciones de invierno en la montaña, etc.) probablemente haya tenido que pasar largas horas respondiendo consultas sobre fechas disponibles a través del formulario de contacto. Incluso si las últimas fechas disponibles se agotaron hace tiempo y la página web tenía una barra de color indicando el aforo completo, bastaría con desactivar el módulo de correo electrónico y reemplazarlo por... motor de reservasEn otras palabras: una recepción informatizada en el sentido estricto de la palabra, que se encargará tanto de la búsqueda de fechas disponibles como de la gestión de la reserva. También aceptará y procesará los pagos. pagos en línea Las reservas en línea tienen la clara ventaja de funcionar día y noche. Por lo tanto, cuando un turista interesado en alojarse tiene un momento libre a última hora de la noche, ya no tiene que esperar una mejor oferta por teléfono ni intercambiar correspondencia con recepcionistas. Visita la página web, consulta las opciones disponibles, elige la que más te interese, paga el depósito (o el importe total) y listo. La recepción, por supuesto, está informatizada. enviará automáticamente todas las confirmaciones Por correo electrónico o mensaje de texto. La rapidez con la que se reciben estos mensajes sin duda encantará a los clientes.
Unos segundos en lugar de varios minutos
Mejoras de esta magnitud pueden aplicarse a muchas tareas cotidianas que, gracias al software hotelero, se vuelven triviales. Hablando del envío de correos electrónicos, cabe mencionar cómo funciona con las reservas realizadas por los recepcionistas. Normalmente, tras finalizar la conversación y colgar, el empleado debe dedicar bastante tiempo a escribir mensajes manualmente o, quizás, a completar datos individuales. Mientras tanto, en recepción, se pueden disponer de plantillas prediseñadas para diversas ocasiones, que se rellenan automáticamente con los datos de una reserva específica. Nombres de los participantes, fechas, habitaciones asignadas, estado de pago actual... Es mucho más fácil, y el tiempo ahorrado se puede dedicar a otras tareas.
Multiplicando los canales de venta
Volviendo a las ganancias potenciales, medibles y directas de invertir en un programa hotelero, es necesario mencionar una herramienta que resulta indispensable en las condiciones actuales de la industria turística, que es administrador de canalesSe trata de un sistema inteligente que conecta la recepción de escritorio con las fuentes de reservas online. Esto implica principalmente portales de reservas como Booking.com, eliminando la molestia de rellenar manualmente la información de la extranet y el temor a la sobreventa de estancias. Un sistema de gestión de reservas eficiente y con rápido intercambio de información permite abrir con confianza muchos más canales de venta de habitaciones que con recepciones de escritorio tan básicas (o, mejor dicho, más limitadas, en comparación con el NFHotel polaco).
