Existe una historia ya legendaria entre los hoteleros polacos sobre cómo un alojamiento de montaña casi arruinó por completo su temporada vacacional porque alguien perdió su registro de reservas. La dirección del complejo decidió que el mal menor sería cerrar la recepción para aceptar nuevos pedidos y atender a los nuevos huéspedes. Al parecer, tras algunos cálculos, una reducción drástica del número de huéspedes fue "mejor" que un posible overbooking. En la era de las redes globales y el creciente papel de las fuentes online en la generación de tráfico turístico, el riesgo de reservas superpuestas ha aumentado aún más.
Como dice el dicho: toda rosa tiene sus espinas. Sin embargo, el esfuerzo sin duda merece la pena, ya que una presencia online activa puede multiplicar la ocupación y, por lo tanto, los ingresos. Especialmente en temporada baja. Con un registro de reservas de viajes en papel, debe estar preparado para que el personal no tenga tiempo de revisar la habitación que acaba de reservar en el panel de administración (o extranet) del servicio de reservas antes de que alguien más se sienta tentado por una oferta interesante. Por lo tanto, invertir en un sistema bien equipado es crucial. programa de hotel Es la única opción viable. Solo queda decidir qué solución informática específica implementar para el negocio hotelero.
Aquí vale la pena echar un vistazo más de cerca al NFHotel.
Es importante destacar desde el principio que el lanzamiento de un diario digital interactivo de reservas de viajes es solo una de las muchas posibilidades que ofrece un sistema informático avanzado. Cuantas más opciones haya en un entorno unificado, más eficiente será todo el sistema. Por lo tanto, es crucial que un programa hotelero multifuncional se integre con administrador de canales, responsable de la sincronización instantánea de la disponibilidad en todos los canales de distribución. La realidad del mercado de las OTA es que la conexión con Booking.com es fundamental. Los gestores de canales (CM) de diferentes fabricantes alcanzan tiempos de actualización muy variables, con un promedio de unos 60 segundos. Es mucho tiempo: mientras que algunos gestores de canales descargan y envían información en 3 minutos, NFHotel alcanza resultados de 5 a 8 segundos.
Diario de reservas turísticas como máquina de recepción
La ayuda de las OTA puede ser invaluable para los hoteleros, pero una solución mucho mejor es captar clientes directamente. Naturalmente, como los holandeses de Booking.com quieren ofrecer los mismos precios que a los turistas que llaman a la recepción, no hay necesidad de pagar comisión. Por lo tanto, un buen sitio web de alojamiento debería tener reservas en línea. Este elemento de los registros de reservas de viajes se denomina técnicamente... motor de reservasEl principio fundamental es que el programa se comporta como un recepcionista robot, trabajando diligentemente 24/7 (y por un salario módico, generalmente una cuota de suscripción). Para los turistas, esta solución es tan cómoda como las OTA: pueden reservar cuando les apetezca. También es ideal para los hoteleros, ya que pueden aumentar fácilmente la cuota de reservas directas colocando el módulo en su sitio web o redes sociales.
NFHotel ofrece mucho más que simplemente aumentar las ventas
Ahora que hemos cubierto a fondo los aspectos más destacados de los registros avanzados de reservas de viajes, es hora de explorar las demás ventajas del software especializado para hoteles y recepciones. Hay muchos ejemplos específicos, así que aquí solo se ofrecen breves descripciones. Primero: enviar correos electrónicos a los huéspedes. Esencial para completar trámites (confirmación de reservas y pagos) y actividades estrictamente de marketingNFHotel ofrece una herramienta para crear plantillas con claves, que se convierten en contenido personalizado según el cliente, el número de reserva, etc. Se acabaron las largas reescrituras. En segundo lugar: organización. limpieza de habitacionesBasta con introducir las reglas del orden una vez, y El programa del hotel generará por sí mismo los informes apropiados.De manera similar, en el diario de reservas turísticas funciona alimentoTercero: Liquidaciones financieras. Desde el seguimiento de cada pago y reserva, hasta análisis estadísticos para perfilar las preferencias del cliente, hasta crear facturas de IVA y exportarlas al formato de archivo de control estándar, adaptable mediante software de contabilidad.
El registro de reservas de viajes es la función más importante, pero no la única, y de gran utilidad en un programa hotelero. NFHotel, de la empresa polaca NetFactory, es la mejor prueba de ello.
