Globální síť se stává stále důležitější, a to jak v každodenním životě, tak i při provozování různých podniků. Pro hotelnictví a cestovní ruch je jedním z takových digitálních nástrojů, který se i přes svou relativně krátkou přítomnost na trhu stal již standardní součástí správy ubytování, online rezervační widgety umístěné na webových stránkách. Díky těmto interaktivním modulům mohou resorty přijímat následné rezervace bez jakýchkoli omezení. A hosté jsou také spokojeni, protože dny, kdy museli čekat na odpověď po odeslání formuláře, jsou pryč.
Je důležité si uvědomit, že online recepce s komplexním hotelovým softwarem zatím nedokáže zcela nahradit personál zodpovědný za zákaznický servis „na místě“, zejména v nouzových situacích, kdy něco překračuje hranice dříve stanovených pravidel a předpisů. Nicméně online rezervační widget je neuvěřitelně důležitým prvkem – jak pro generování maximálního zisku maximalizací obsazenosti a přímých rezervací, tak pro budování pozitivní image a vztahů se zákazníky. Jak hoteliéři všude vědí, čím pohodlnější jsou hosté, tím větší je šance, že se vrátí. Proto se vyplatí zajistit, aby samotný proces rezervace byl rychlý, snadný a příjemný.
Intuitivní i pro laika v oblasti počítačů a chytrých telefonů
Pokud potenciální zákazník používající online rezervační widget v jakémkoli okamžiku ztratí přehled, úplně se ztratí a neví, kam kliknout, znamená to, že s nástrojem je něco v nepořádku. Uživatel má vždy pravdu, jak zní zlaté pravidlo: „náš zákazník je král“. I když jsou mechanismy celého tohoto systému neuvěřitelně složité, lze je vždy prezentovat na obrazovce způsobem, který umožňuje i těm, kteří nejsou obeznámeni s nejnovějšími technologickými pokroky, rezervovat si vysněnou dovolenou nebo rodinnou zimní dovolenou v horách. V online rezervačním widgetu někteří hoteliéři rádi znovu zahrnují informace o ubytování, které je k dispozici jinde na webových stránkách, a zdůrazňují výhody okolí a samotného resortu. Zdá se, že se jedná o chybu – stačí stručný popis standardů zobrazených pro výběr. Povzbuzování hostů k pobytu je lepší nechat na jiných částech webových stránek.
Okamžitá rezervace
Logika takového řešení, které umožňuje vyhnout se zcela zbytečnému rozptylování pozornosti potenciálního zákazníka, vychází z jednoduchého předpokladu: pokud již někdo spustil rezervační systém Kliknutím na tlačítko „Zkontrolovat termíny“ (nebo podobný banner) si s největší pravděpodobností chtějí rezervovat pobyt. To znamená, že už toho vědí dost; s online rezervačním widgetem nepotřebují dalšího průvodce. Má to být kompetentní asistent, který pomůže s procesem de facto samoobsluhy. Princip fungování takového modulu, například zahrnutý v hotelový program NFHotel lze dokončit ve třech jednoduchých krocích. Uživatel si vybere datum příjezdu a odjezdu a také počet a věk účastníků. Systém zobrazí dostupné možnosti. Turista si vybere stravování, balíčky a další doplňkové atrakce. Software dynamicky přepočítává ceny. Zákazník si vybere standard ubytování. K dispozici je widget pro online rezervace. zašle potvrzení rezervace na vaši e-mailovou adresuA také podrobnosti o převodu nebo odkaz na okamžité platby..., v závislosti na preferencích hostitelů dané nemovitosti. Nemluvě o přidání nové rezervace do rozvrhu recepce a aktualizaci dostupnosti v celém systému.
Jak řídit takové množství distribučních kanálů?
Je nepopiratelné, že klíčem k celému výše popsanému procesu je zajistit, aby nová rezervace byla umístěna do pokoje, který je skutečně k dispozici. Překrývající se rezervace z různých zdrojů jsou pro online hotelový průmysl skutečnou noční můrou. Tento jev má dokonce specifický název: nadměrná rezervace. Proto online rezervační widget NFHotel obsahuje mechanismus, který kontroluje dostupnost v každém kroku. I po kliknutí na tlačítko „Potvrdit rezervaci“ program – konkrétně modul – správce kanálů - znovu zkontroluje, zda se pobyt vejde do harmonogramu – koneckonců, recepční hotelu mohla mezitím přidat další rezervace, že? Zpráva typu „Je nám líto, ale někdo jiný právě rezervoval poslední pokoj ve vámi vybraném standardu“ je lepší než nutit další hosty ven.
Widget pro online rezervaci je jednou z dalších možností, které mají zákazníci k dispozici v rámci NFHotelu – polského online hotelového programu. Vzhledem k potenciálním ziskům a vynikající ochraně před potenciálními riziky spojenými se spuštěním druhé, byť online, recepce… Taková investice se velmi rychle vrátí a hra rozhodně stojí za to úsilí.
