Mezi polskými hoteliéry koluje dnes již legendární historka o tom, jak horské ubytovací zařízení téměř kompletně zničilo svou prázdninovou sezónu, protože někdo ztratil jeho aktuální záznam o rezervacích. Vedení resortu se rozhodlo, že menším zlem bude zavřít recepci, aby mohlo přijímat nové objednávky a obsloužit ty, kteří dorazili. Po několika výpočtech se zřejmě ukázalo, že prudký pokles počtu hostů je „lepší“ než potenciální nadměrná rezervace. V době globálních sítí a rostoucí role online zdrojů při generování turistického ruchu se riziko překrývajících se rezervací ještě zvýšilo.
Jak se říká: každá růže má své trny. Nicméně, hra rozhodně stojí za to úsilí, protože aktivní online přítomnost může zvýšit obsazenost – a tedy i příjmy – i několikanásobně. Obzvláště v mimosezóně. S papírovým deníkem rezervací cest se musíte připravit na to, že personál prostě nebude mít čas „prohlédnout si“ pokoj, který jste si právě rezervovali, v administračním panelu (nebo extranetu) rezervační služby, než se někdo jiný nechá zlákat zajímavou nabídkou. Proto je investice do řádně vybaveného systému klíčová. hotelový program je jediná schůdná možnost. Zbývá už jen rozhodnout, jaké konkrétní IT řešení pro hotelový provoz implementovat.
Zde stojí za to se blíže podívat na NFHotel
Je důležité hned na začátku poznamenat, že spuštění interaktivního digitálního deníku cestovních rezervací je jen jednou z mnoha možností, které by měl pokročilý počítačový systém nabízet. Čím více možností v rámci jednotného prostředí, tím efektivnější bude celý systém. Proto je zásadní, aby byl multifunkční hotelový rozvrh integrován s správce kanálů, zodpovědný za okamžitou synchronizaci dostupnosti napříč všemi distribučními kanály. Realita trhu OTA je taková, že připojení k booking.com je prvořadé. Správci kanálů (CM) od různých výrobců dosahují velmi rozdílných časů aktualizace, přičemž průměr je kolem 60 sekund. Je to dlouhá doba – zatímco někteří správci kanálů stahují a odesílají informace po 3 minutách, NFHotel dosahuje výsledků 5–8 sekund.
Turistický rezervační deník jako recepční stroj
Pomoc online cestovních kanceláří (OTA) může být pro hoteliéry neocenitelná, ale mnohem lepším řešením je získávat zákazníky přímo. Vzhledem k tomu, že Holanďané na Booking.com chtějí být nabízeni stejným cenám jako turisté volající na recepci, není samozřejmě nutné platit provizi. Slušný web o ubytování by proto měl mít online rezervace. Tento prvek protokolu o rezervaci cest se odborně nazývá rezervační systémPrincip spočívá v tom, že se program chová trochu jako robotický recepční a pracuje pilně 24 hodin denně, 7 dní v týdnu (a za skromnou mzdu, obvykle poplatek za předplatné). Pro turisty je toto řešení stejně pohodlné jako online cestovní kanceláře: mohou si rezervovat, kdykoli se jim zachce. Je to skvělé i pro hoteliéry, protože mohou snadno zvýšit podíl přímých rezervací umístěním modulu na své webové stránky nebo sociální média.
NFHotel nabízí více než jen zvýšení prodeje
Nyní, když jsme si důkladně probrali nejžhavější aspekty pokročilých protokolů rezervací cest, je čas prozkoumat další výhody specializovaného softwaru pro hotely a recepce. Existuje spousta konkrétních příkladů, takže zde uvádíme jen stručné popisy. Zaprvé: odesílání e-mailů hostům. Nezbytné pro vyřízení formalit (potvrzení rezervací a plateb) a čistě marketingové aktivityNFHotel poskytuje nástroj pro vytváření šablon s klíči, které se převádějí do personalizovaného obsahu na základě zákazníka, čísla rezervace atd. Už žádné zdlouhavé přepisování. Za druhé: organizace úklidové místnostiStačí jednou zavést pravidla pořádku a hotelový program si sám vygeneruje příslušné reportyPodobně to funguje i v turistickém rezervačním deníku. jídloZa třetí: finanční vyrovnání. Od sledování každé platby a rezervace až po statistické analýzy k profilování preferencí zákazníků, a to až vytváření faktur s DPH a jejich export do standardního formátu kontrolního souboru, přizpůsobitelné účetním softwarem.
Záznam rezervací cest je nejdůležitější, ale ne jedinou, velmi užitečnou funkcí hotelového programu. NFHotel od polské společnosti NetFactory je toho nejlepším důkazem.
