La red global se vuelve cada vez más esencial, tanto en la vida cotidiana como en la gestión de diversos negocios. Para la industria hotelera y turística, una de estas herramientas digitales, que, a pesar de su relativamente corta presencia en el mercado, ya se ha convertido en un elemento estándar de la gestión de alojamientos, son los widgets de reserva en línea incluidos en los sitios web. Gracias a estos módulos interactivos, los resorts pueden aceptar reservas posteriores sin restricciones. Y los huéspedes también están contentos, ya que se acabaron los tiempos de espera en espera tras enviar una consulta.
Es importante tener en cuenta que una recepción en línea con un software hotelero integral aún no puede reemplazar por completo al personal responsable de la atención al cliente presencial, especialmente en situaciones de emergencia, cuando algo excede los límites de las normas y regulaciones establecidas. Sin embargo, un widget de reservas en línea es un elemento fundamental, tanto para maximizar los beneficios al maximizar la ocupación y las reservas directas, como para construir una imagen positiva y mejorar las relaciones con los clientes. Como saben los hoteleros de todo el mundo, cuanto más cómodos se sientan los huéspedes, mayor será la probabilidad de que regresen. Por lo tanto, es importante asegurarse de que el proceso de reserva sea rápido, sencillo y agradable.
Intuitivo incluso para un profano en informática y teléfonos inteligentes
Si un cliente potencial que usa un widget de reservas online pierde el hilo en algún momento, se pierde por completo y no sabe dónde hacer clic, significa que algo falla en la herramienta. El usuario siempre tiene la razón, como dice la regla de oro: "nuestro cliente es el rey". Aunque los mecanismos detrás de todo este sistema son increíblemente complejos, siempre se pueden presentar en pantalla de forma que quienes no estén familiarizados con los últimos avances tecnológicos puedan reservar las vacaciones de sus sueños o unas vacaciones de invierno familiares en la montaña. En un widget de reservas online, algunos hoteleros prefieren incluir de nuevo información sobre el establecimiento disponible en otras partes del sitio web, destacando las ventajas de los alrededores y del propio resort. Esto parece ser un error: basta con una breve descripción de los criterios de selección. Animar a los huéspedes a quedarse es mejor dejarlo para otras secciones del sitio web.
Reserva inmediata
La lógica detrás de una solución de este tipo, que permite evitar por completo la distracción innecesaria de la atención del cliente potencial, proviene de una simple suposición: si alguien ya ha lanzado motor de reservas Al hacer clic en "Consultar fechas" (o un banner similar), lo más probable es que quieran reservar una estancia. Esto significa que ya saben lo suficiente; con un widget de reservas online, no necesitan una guía adicional. Se trata de un asistente competente que les ayudará en el proceso de autoservicio. El principio de funcionamiento de dicho módulo, por ejemplo, se incluye en programa de hotel NFHotel se completa en tres sencillos pasos. El usuario selecciona las fechas de llegada y salida, así como el número y la edad de los participantes. El sistema muestra las opciones disponibles. El turista selecciona comidas, paquetes y otras atracciones adicionales. El software recalcula dinámicamente los precios. El cliente selecciona la categoría del alojamiento. Hay disponible un widget para reservas en línea. envía una confirmación de reserva a su dirección de correo electrónico. Y también los detalles de la transferencia o el enlace a pagos instantáneos, según las preferencias de los anfitriones de la propiedad. Además, permite añadir una nueva reserva al calendario de recepción y actualizar la disponibilidad en todo el sistema.
¿Cómo gestionar tal multitud de canales de distribución?
Es innegable que la clave de todo el proceso descrito anteriormente reside en garantizar que la nueva reserva se realice en una habitación realmente disponible. La superposición de reservas de diferentes fuentes es una auténtica pesadilla para la industria hotelera online. Este fenómeno incluso tiene un nombre específico: overbooking. Por eso, el widget de reservas online de NFHotel incluye un mecanismo que comprueba la disponibilidad en cada paso. Incluso después de hacer clic en "Confirmar reserva", el programa —en concreto, el módulo— administrador de canales - vuelve a comprobar que la estancia se ajuste al horario; después de todo, el recepcionista del hotel podría haber añadido otras reservas mientras tanto, ¿no? Un mensaje como "Lo sentimos, pero otra persona acaba de ocupar la última habitación del estándar que seleccionó" es mejor que obligar a los huéspedes adicionales a irse.
El widget de reservas online es una de las opciones adicionales disponibles para los clientes de NFHotel, el programa polaco de hoteles online. Considerando las ganancias potenciales y la excelente protección contra los riesgos potenciales asociados con el lanzamiento de una segunda recepción, aunque sea online… Esta inversión se amortizará rápidamente, y el juego sin duda merece la pena.
