Eine wahre Revolution in der Hotelbranche – insbesondere im Internetzeitalter, in dem immer mehr Touristen ihre Ferienwohnungen online buchen. Ein computergestütztes Reservierungsbuch ist praktisch die einzige sichere Garantie dafür, bei einer so großen Anzahl potenzieller Kundenquellen die Ordnung aufrechtzuerhalten. Anders ausgedrückt: Es hilft, die unangenehmen und schmerzhaften Folgen von Überbuchungen zu vermeiden, die sich aus der Überschneidung von Aufenthalten ohne Verfügbarkeit ergeben. Ein solch cleveres Tool ist in der Regel Teil eines umfassenden Hotelprogramm.
Umfangreiche IT-Systeme speziell für die Hotelbranche unterstützen nahezu alle Aktivitäten von Mitarbeitern und Führungskräften. Die beliebtesten Funktionen eines computergestützten Reservierungsbuchs sind wahrscheinlich diejenigen, die sich direkt in Umsätze umsetzen lassen. Direktverkäufe sind am besten, aber jeder zusätzliche Cent, der durch Provisionen über Zwischenhändler verdient wird, ist wertvoll. Es lohnt sich, sich an das bekannte Sprichwort „Zeit ist Geld“ zu erinnern – in diesem Fall führt die Rationalisierung der täglichen Arbeit zu erheblichen Einsparungen. Die so eingesparten Minuten und Stunden können für andere Aktivitäten genutzt werden, die menschliches Eingreifen und Aufmerksamkeit erfordern.
Automatisches Ausfüllen des EDV-Buchungsprotokolls
Klingt das wie ein magisches Geschenk aus einem Kindermärchen? Vielleicht, aber die Realität ist so schön – ja sogar magisch. Am Beispiel von NFHotel lohnt es sich, zwei hervorragende Module hervorzuheben, die eine gute Hotelsoftware bietet. Das erste ist BuchungsmaschineWas ist das? Ein integriertes System für Online-Reservierungen, die Touristen über eine Website vornehmen. Sowohl auf der Website der Unterkunft als auch in sozialen Medien oder auf (einigen) Online-Werbeplattformen. Ein echtes computergestütztes Reservierungsprotokoll unterstützt auch externe Buchungsportale. Ein integriertes System gewährleistet effiziente, bidirektionale Verbindungen mit booking.com und anderen OTA-Diensten. KanalmanagerEs übernimmt eine äußerst verantwortungsvolle Aufgabe, indem es die Verfügbarkeit über alle angeschlossenen Vertriebskanäle hinweg synchronisiert. Mit NFHotel können Hoteliers Überbuchungen komplett vergessen.
Marketingunterstützung
Der Aufbau guter Kundenbeziehungen ist heute auch in der Tourismusbranche unerlässlich. Das beginnt bei einer freundlichen, transparenten Website, die ein positives Image schafft, und endet mit der Implementierung eines effektiven Gästebindungsprogramms. Wie kann ein computergestütztes Reservierungsprotokoll hier helfen? Zum Beispiel durch ein Messaging-Subsystem: Mailing ist unter anderem vorhanden in Buchungsbestätigungen, gelegentliche Wünsche oder Dankesschreiben für Ihren Aufenthalt, zusammen mit der Bitte um eine Bewertung. NFHotel verwendet Vorlagen mit Schlüsseln, die automatisch durch personalisierte, kundenspezifische Inhalte ersetzt werden. Statt langem Tippen auf der Tastatur genügen wenige Mausklicks. Die Generierung verschiedener Gutscheine, Rabattcodes und ähnliche Willkommensgeschenke. Genau wie statistische Analysen, notwendig für die Kampagnenplanung.
Alles unter diskreter, aber vollständiger Kontrolle
Wenn es um Dinge geht, die vor allem für Beherbergungsbetriebe und deren Management nützlich sind, ist der finanzielle Einblick vielleicht das Wichtigste. Und hier ist es praktisch, dass in einem computergestützten Buchungsprotokoll jede Zahlung eine Spur im System hinterlässt. Gleiches gilt für Änderungen von Betrag, Quelle und Überweisungsmethode sowie für alle Buchungsvorgänge. Es ist völlig klar, welcher Kunde die volle Vorauszahlung geleistet hat, welcher Rezeptionist das Bargeld entgegengenommen hat und welcher Mitarbeiter überraschend oft Reservierungen direkt nach Abschluss löscht... Verdächtige Aktivitäten lassen sich nicht verbergen; es bleibt nur noch, Unklarheiten persönlich zu klären. Auch die Steuerabrechnung ist entscheidend – sie beschleunigt und vereinfacht den Prozess erheblich. Export von Mehrwertsteuerrechnungen ins JPK-FormatDamit kann die Buchhaltungsabteilung es in ihr Programm importieren und eine vollständige einheitliche Prüfdatei senden.
Die obige Liste stellt nur einen Bruchteil der großartigen Möglichkeiten dar, die computergestützte Reservierungsprotokolle Hoteliers bieten. Moderne Hotelsoftware ermöglicht ein umfassendes Resortmanagement, unabhängig von Standort, Standard oder Bettenanzahl.