Unter polnischen Hoteliers gibt es eine mittlerweile legendäre Geschichte darüber, wie ein Berghotel seine Urlaubssaison beinahe komplett ruiniert hätte, weil jemand sein aktuelles Buchungsprotokoll verloren hatte. Die Resortleitung entschied, dass es das kleinere Übel wäre, die Rezeption zu schließen, um neue Bestellungen entgegenzunehmen und die Ankommenden zu bedienen. Offenbar war nach einigen Berechnungen ein starker Rückgang der Gästezahlen „besser“ als eine mögliche Überbuchung. Im Zeitalter globaler Vernetzung und der zunehmenden Bedeutung von Online-Quellen bei der Generierung von Touristenverkehr ist das Risiko von Buchungsüberschneidungen noch weiter gestiegen.
Wie das Sprichwort sagt: Jede Rose hat ihre Dornen. Doch der Aufwand lohnt sich, denn eine aktive Online-Präsenz kann die Auslastung – und damit den Umsatz – um ein Vielfaches steigern. Besonders in der Nebensaison. Bei einem Reisebuchungsprotokoll in Papierform müssen Sie sich darauf einstellen, dass die Mitarbeiter schlicht keine Zeit haben, das gerade gebuchte Zimmer im Administrationsbereich (oder Extranet) des Buchungsservices zu „checken“, bevor jemand anderes von einem interessanten Angebot angelockt wird. Daher ist die Investition in ein entsprechend ausgestattetes System unerlässlich. Hotelprogramm ist die einzig praktikable Option. Es bleibt lediglich die Entscheidung, welche spezifische IT-Lösung für den Hotelbetrieb implementiert werden soll.
Hier lohnt sich ein genauerer Blick auf NFHotel
Es ist wichtig, von Anfang an zu beachten, dass die Einführung eines interaktiven digitalen Reisebuchungsjournals nur eine der vielen Möglichkeiten ist, die ein modernes Computersystem bieten sollte. Je mehr Optionen in einer einheitlichen Umgebung vorhanden sind, desto effizienter ist das gesamte System. Daher ist es wichtig, dass ein multifunktionaler Hotelplan integriert wird mit Kanalmanager, verantwortlich für die sofortige Verfügbarkeitssynchronisierung über alle Vertriebskanäle hinweg. Im OTA-Markt ist die Anbindung an booking.com von größter Bedeutung. CMs verschiedener Hersteller erreichen sehr unterschiedliche Aktualisierungszeiten, wobei der Durchschnitt bei etwa 60 Sekunden liegt. Das ist eine lange Zeit – während manche Channel Manager Informationen nach 3 Minuten herunterladen und versenden, erreicht NFHotel Ergebnisse von 5-8 Sekunden.
Touristisches Buchungsjournal als Empfangsmaschine
Die Hilfe von OTAs kann für Hoteliers von unschätzbarem Wert sein, aber eine viel bessere Lösung ist die direkte Kundenakquise. Da die Niederländer bei Booking.com natürlich die gleichen Preise wie Touristen an der Rezeption anbieten möchten, ist eine Provisionszahlung nicht erforderlich. Daher sollte eine gute Unterkunftswebsite Online-Buchungen anbieten. Dieser Teil der Reisebuchungsprotokolle wird technisch als BuchungsmaschineDas Prinzip dahinter ist, dass sich das Programm wie ein Rezeptionsroboter verhält und rund um die Uhr fleißig arbeitet (und das für einen geringen Lohn, meist eine Abonnementgebühr). Für Touristen ist diese Lösung genauso praktisch wie für Online-Reisebüros: Sie können buchen, wann immer sie wollen. Auch für Hoteliers ist sie ideal, da sie den Anteil der Direktbuchungen ganz einfach erhöhen können, indem sie das Modul auf ihrer Website oder in den sozialen Medien platzieren.
NFHotel bietet mehr als nur Umsatzsteigerung
Nachdem wir nun die wichtigsten Aspekte erweiterter Reisebuchungsprotokolle ausführlich behandelt haben, ist es an der Zeit, die weiteren Vorteile spezialisierter Hotel- und Rezeptionssoftware zu erkunden. Es gibt zahlreiche konkrete Beispiele, daher hier nur kurze Beschreibungen. Erstens: das Versenden von E-Mails an Gäste. Unverzichtbar für die Erledigung von Formalitäten (Bestätigung der Reservierungen und Zahlungen) Und reine MarketingaktivitätenNFHotel bietet ein Tool zum Erstellen von Vorlagen mit Schlüsseln, die basierend auf Kunde, Reservierungsnummer usw. in personalisierte Inhalte umgewandelt werden. Kein langwieriges Umschreiben mehr. Zweitens: Organisation ReinigungsräumeEs genügt, die Geschäftsordnung einmal einzuführen, und das Hotelprogramm generiert entsprechende Berichte selbst. Ähnlich funktioniert es im Touristenbuchungsjournal EssenDrittens: Finanzielle Abwicklung. Von der Verfolgung jeder Zahlung und Reservierung über statistische Analysen zur Profilierung von Kundenpräferenzen, bis hin zu Erstellen von Mehrwertsteuerrechnungen und deren Export in das Standard-Steuerdateiformat, anpassbar durch Buchhaltungssoftware.
Das Reisebuchungsprotokoll ist die wichtigste, aber nicht die einzige, äußerst nützliche Funktion eines Hotelprogramms. NFHotel des polnischen Unternehmens NetFactory ist der beste Beweis dafür.
