Das globale Netzwerk wird sowohl im Alltag als auch in der Unternehmensführung immer wichtiger. Ein solches digitales Tool, das trotz seiner relativ kurzen Marktpräsenz bereits zum Standard im Unterkunftsmanagement geworden ist, sind Online-Buchungs-Widgets auf Websites. Dank solcher interaktiven Module können Resorts Folgebuchungen ohne Einschränkungen annehmen. Und auch die Gäste freuen sich, denn die Zeiten, in denen sie nach dem Absenden einer Formularanfrage in der Warteschleife saßen oder auf eine Antwort warteten, gehören der Vergangenheit an.
Es ist wichtig zu beachten, dass eine Online-Rezeption mit umfassender Hotelsoftware das Personal für den Kundenservice vor Ort noch nicht vollständig ersetzen kann, insbesondere in Notsituationen, wenn die Regeln und Vorschriften überschritten werden. Dennoch ist ein Online-Buchungs-Widget ein unglaublich wichtiges Element – sowohl für maximale Gewinne durch Auslastung und Direktbuchungen als auch für den Aufbau eines positiven Images und der Kundenbeziehungen. Wie Hoteliers überall wissen: Je zufriedener sich die Gäste fühlen, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederkommen. Daher lohnt es sich, sicherzustellen, dass der Buchungsprozess schnell, einfach und angenehm ist.
Intuitiv auch für Computer- und Smartphone-Laien
Wenn ein potenzieller Kunde bei der Nutzung eines Online-Buchungs-Widgets an einer Stelle den Überblick verliert, sich völlig verirrt und nicht mehr weiß, wohin er klicken soll, stimmt etwas mit dem Tool nicht. Der Nutzer hat immer Recht, ganz nach dem Motto „Der Kunde ist König“. Auch wenn die Mechanismen hinter diesem ganzen System unglaublich komplex sind, lassen sie sich immer so auf dem Bildschirm darstellen, dass auch technisch weniger versierte Kunden ihren Traumurlaub oder den Familien-Winterurlaub in den Bergen buchen können. Manche Hoteliers greifen gerne auf bereits vorhandene Informationen zur Unterkunft zurück und heben die Vorzüge der Umgebung und des Ortes selbst hervor. Das scheint ein Fehler zu sein – eine kurze Beschreibung der zur Auswahl stehenden Standards reicht aus. Gäste zum Bleiben zu animieren, sollte besser anderen Bereichen der Website überlassen werden.
Sofortbuchung
Die Logik hinter einer solchen Lösung, die es ermöglicht, eine völlig unnötige Ablenkung der Aufmerksamkeit des potenziellen Kunden zu vermeiden, beruht auf einer einfachen Annahme: Wenn jemand bereits gestartet hat Buchungsmaschine Wenn sie auf "Daten prüfen" (oder ein ähnliches Banner) klicken, möchten sie höchstwahrscheinlich einen Aufenthalt buchen. Das bedeutet, dass sie bereits genug wissen; mit einem Online-Buchungs-Widget benötigen sie keinen zusätzlichen Leitfaden. Es ist als kompetenter Assistent gedacht, der sie im De-facto-Self-Service-Prozess unterstützt. Das Funktionsprinzip eines solchen Moduls, beispielsweise enthalten in Hotelprogramm Die Anmeldung bei NFHotel erfolgt in drei einfachen Schritten. Der Nutzer wählt An- und Abreisedatum sowie Anzahl und Alter der Teilnehmer. Das System zeigt die verfügbaren Optionen an. Der Tourist wählt Mahlzeiten, Pakete und weitere Zusatzleistungen aus. Die Software berechnet die Preise dynamisch neu. Der Kunde wählt den Standard der Unterkunft. Ein Widget für Online-Buchungen steht zur Verfügung. sendet eine Buchungsbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse. Und auch die Überweisungsdetails oder den Link zu Sofortzahlungen, je nach den Vorlieben der Gastgeber der Unterkunft. Ganz zu schweigen vom Hinzufügen einer neuen Reservierung zum Rezeptionsplan und der Aktualisierung der Verfügbarkeit im gesamten System.
Wie verwaltet man eine solche Vielzahl von Vertriebskanälen?
Es ist unbestreitbar, dass der Schlüssel zum gesamten oben beschriebenen Prozess darin liegt, sicherzustellen, dass die neue Reservierung in einem tatsächlich verfügbaren Zimmer erfolgt. Überlappende Reservierungen aus verschiedenen Quellen sind ein wahrer Albtraum für die Online-Hotellerie. Dieses Phänomen hat sogar einen eigenen Namen: Überbuchung. Deshalb enthält das Online-Buchungs-Widget von NFHotel einen Mechanismus, der bei jedem Schritt die Verfügbarkeit prüft. Selbst nach dem Klicken auf „Reservierung bestätigen“ prüft das Programm – genauer gesagt das Modul – Kanalmanager - prüft noch einmal, ob der Aufenthalt zeitlich passt – schließlich könnte die Rezeptionistin in der Zwischenzeit weitere Reservierungen vorgenommen haben, oder? Eine Nachricht wie „Es tut uns leid, aber jemand anderes hat gerade das letzte Zimmer in der von Ihnen gewählten Standardkategorie belegt“ ist besser, als die zusätzlichen Gäste vor die Tür zu setzen.
Das Online-Buchungs-Widget ist eine der zusätzlichen Optionen für Kunden von NFHotel – dem polnischen Online-Hotelprogramm. Angesichts der potenziellen Gewinne und des hervorragenden Schutzes vor den potenziellen Risiken, die mit der Einführung einer zweiten, wenn auch Online-Rezeption verbunden sind, zahlt sich eine solche Investition sehr schnell aus, und das Spiel ist die Mühe auf jeden Fall wert.
