Eine umfassende Hotelsoftware sollte den Nutzern eine breite Palette unterschiedlicher Funktionen bieten, die sich positiv auf verschiedene Aspekte der Hotel- und Resortverwaltung auswirken. Und seien wir ehrlich: Der Rezeptionsbereich einer Hotelsoftware zieht die meiste Aufmerksamkeit auf sich. Der Grund dafür ist einfach und prosaisch: Dieser Bereich hat den größten Einfluss auf die Umsatzgenerierung. Gute Software wie NFHotel des polnischen Herstellers NetFactory bietet mehrere nützliche Tools, die bei der Implementierung zu einer höheren Auslastung, höheren Umsätzen und höheren Gewinnen führen.
Einige Module tun dies direkt, während der Einfluss anderer Funktionalitäten auf die Schwellung des Dienstwagens weniger offensichtlich ist. Dieser Artikel konzentriert sich auf die Module der ersten Kategorie. Einführung der Äquivalente des Empfangs in HotelprogrammEs ist wichtig, den wachsenden Trend zu berücksichtigen, dass Touristen Aufenthalte – für praktisch jeden Anlass und jedes Datum – über Websites buchen. Sowohl über die offiziellen Websites von Hotels, Pensionen und anderen Unterkünften als auch über die immer beliebter werdenden Online-Buchungsdienste. Die Hauptaufgabe des Rezeptionssystems besteht darin, einen automatisierten Servicepunkt für Bestellungen von Hotel- und Tourismusdienstleistungen zu schaffen, die aus dem gesamten Internet eingehen.
Überbuchung? Was ist das?
Hoteliers, die über eine voll ausgebaute Rezeption in ihrer Hotelsoftware verfügen, könnten genau diese Frage ihren Kollegen stellen, die Papierkalender bevorzugen. Und sie aktualisieren die Verfügbarkeit in Online-Vertriebskanälen jedes Mal manuell, was für jede Reservierung mehrere lange Minuten dauert. Ein so langes Zeitfenster zwischen Auflegen des Telefons und dem Senden der Informationen an das Extranet führt früher oder später dazu, dass sich überschneidende Sitzungen abgesagt werden müssen. Mittlerweile funktioniert jedes anständige Hotel- und Rezeptionssystem KanalmanagerIn NFHotel stellt dieses Element in erster Linie eine Zwei-Wege-Verbindung zu booking.com her, dem wohl größten und beliebtesten Portal seiner Kategorie. Gleiches gilt natürlich auch für andere Vertriebskanäle, die in die Rezeption der Hotelsoftware integriert sind. Daher ist die Sorge vor Überbuchungen für Nutzer dieser Software nichts weiter als eine beunruhigende Vision eines völlig unrealistischen Albtraums.
Kunden-Selbstbedienungspunkt
Dieser faszinierende Begriff könnte problemlos für Online-Reservierungen über eine Website verwendet werden, die wahrscheinlich jede Unterkunft bereits hat. Ein ebenso passender Ausdruck wäre "Online-Rezeption in einem Hotelprogramm". Wörtlich genommen bedeutet die sogenannte Buchungsmaschine findet automatisch verfügbare Termine, zeigt verfügbare Standards an und berechnet die Kosten nach dem Hinzufügen Essen und andere Add-ons, werden umgeleitet zu Online-Zahlungen, schließlich sendet es selbst alle notwendigen Bestätigungen. Per E-Mail, SMS Oder beides. Technisch gesehen ist die Einbettung eines Online-Buchungsmoduls in eine Website ganz einfach: Man muss lediglich einen kleinen Code aus dem System in den Quellcode der Website einfügen. Daher lassen sich viele solcher zusätzlichen Empfangsbereiche in Hotelsoftware erstellen, beispielsweise auf Social-Media-Profilen oder auf typischen Werbeportalen. Allerdings ist zu beachten, dass relativ wenige Websites eine solche Anreicherung touristischer Werbung ermöglichen.
Auch für das Hotelpersonal an der Rezeption wird es einfacher
Da Zeit Geld ist, lohnt es sich zweifellos, in Lösungen zu investieren, die bestimmte Aufgaben rationalisieren. Das gilt auch für die Tourismusbranche und Mitarbeiter, die hauptsächlich im Kundenservice tätig sind. Das einfache Hinzufügen neuer Reservierungen zum Kalender mit einer interaktiven Rezeption in der Hotelsoftware beschleunigt die Abläufe erheblich. Am Beispiel von NFHotel lässt sich der gesamte Vorgang – einschließlich der Erfassung des Kunden in der Datenbank – in etwa einer Minute abschließen. Es liegt auf der Hand, dass ein computergestütztes System freie Termine viel schneller findet als selbst das geschulteste menschliche Auge (und ein scharfer Verstand). Es ähnelt einer Online-Buchungsmaschine, nur dass die Rezeptionistin im Gespräch mit einem potenziellen Kunden Informationen über Teilnehmerzahl, Alter jedes Gastes, Datumsbereich und gewünschte Aufenthaltsdauer in die Suchmaschine eingibt. Ein weiteres Beispiel für den positiven Einfluss der Rezeption in der Hotelsoftware auf effiziente Arbeitsabläufe ist die Erstellung versandfertiger Nachrichten für Touristen. Das automatische Ausfüllen von Inhalten mit Daten aus einer bestimmten Reservierung spart erheblich Zeit, die ohne ein solches Modul für mühsames Umschreiben aufgewendet werden müsste.
Die polnische Hotelsoftware NFHotel bietet alle oben genannten Funktionen sowie viele weitere nützliche und relativ einfach zu implementierende Optionen. Entdecken Sie spezialisierte Hotelsoftware und bringen Sie Ihr Tourismusgeschäft auf ein neues Niveau.