Die Tourismusstatistiken der letzten Jahre belegen den Trend deutlich: Ein zunehmender Anteil der Hotelbuchungen erfolgt über verschiedene Online-Quellen. Papierbasierte, kalenderbasierte Methoden zur Verwaltung von Unterkünften und Reservierungen müssen daher der Vergangenheit angehören. Will man das Phänomen der Überbuchung (Überschneidung von Aufenthalten) und die damit verbundenen finanziellen und imagerelevanten Folgen nicht bekämpfen, ist eine computergestützte Rezeption in Form eines Hotelprogramms mit umfangreichen Funktionen ein notwendiger Schritt in die Zukunft.
Der grundlegende und zugleich attraktivste Vorteil spezieller digitaler Software gegenüber schriftlichen Aufzeichnungen für Hoteliers ist eine deutliche Umsatzsteigerung. Ganz einfach: Je effektiver und schneller die Vertriebskanäle, desto einfacher lässt sich die Auslastung maximieren. Eine Rezeption mit kompetentem Personal ist natürlich immer einsatzbereit, aber die Einführung einer zusätzlichen, computergestützten Rezeption in virtuellem Format bietet eine Fülle nützlicher Funktionen. Eine davon ist: Kanalmanager, verantwortlich für die Synchronisierung der Verfügbarkeit und Belegung einzelner Zimmer auf allen Buchungsseiten. Vom Hotelplan für Resortpersonal und/oder Manager bis hin zu Online-Reisebüros, angeführt von booking.com.
Zweiwegeverbindung
Das oben genannte Portal kann viele neue Touristen anziehen; tatsächlich haben weit über die Hälfte der Gäste mancher Unterkünfte einen Buchungsagenten genutzt. Für Hoteliers ist es entscheidend, dass der Channel Manager Daten so schnell wie möglich austauscht. Computergestützte Rezeptionssysteme, die einmal pro Minute (oder sogar noch seltener) mit dem Extranet kommunizieren, sind völlig ungeeignet. Das Zeitfenster für potenzielle Überbuchungen ist zu groß. Ein Hotelprogramm wie NFHotel erreicht Ergebnisse von einer, drei oder schlimmstenfalls fünf Sekunden beim wechselseitigen Informationsaustausch über neue Reservierungen, Änderungen, Stornierungen usw. Solche Ergebnisse ermöglichen es uns, getrost in Erwägung zu ziehen, alle Zimmer auf booking.com für die gesamte Dauer des Betriebs der Unterkunft zum Verkauf anzubieten. Und nicht nur einige wenige, wie es viele Hoteliers tun, wenn sie mit den Aufgaben des Extranets überfordert sind. Die computergestützte Rezeption erledigt alles automatisch und im Handumdrehen.
Ihre eigene Buchungsmaschine für Ihre Website
Ein weiteres äußerst nützliches Element, das die erweiterte Hotelprogramm zu einer sich selbst bedienenden Geldmaschine. Zum Teil, weil die Einführung einer guten Buchungsmaschine auf einer Website effektiv einen weiteren umfassenden Kundenservicepunkt schafft. Sie ist zwar „nur online“, ermöglicht aber eine komplette Reservierung von A bis Z. Und sogar Z. Während ein Tourist mit einer solchen computergesteuerten Rezeption keinen besseren Preis aushandeln kann, sorgen Codes und Rabattkarten für Stammkunden für mögliche Rabatte. Kommen wir zum Punkt: Buchungsmaschine führt den Webseiten-Nutzer, der sich für einen Aufenthalt interessiert, praktisch an der Hand durch den gesamten Buchungsprozess. Geben Sie einfach die Anzahl und das Alter der Gäste, die Aufenthaltsdauer (gewünschte An- und Abreisedaten) sowie vollständige Informationen zu Essen, Spa-Pakete und weitere Zusatzangebote, dann Zimmerstandards auswählen, bestätigen und bezahlen. Und dann ans Packen und die optimale Route denken.
Tolle Funktionalitäten des Computerempfangs
Auch wenn Hotelsoftware nicht alle wichtigen Dinge in einen Koffer packen kann, kann sie einem Kunden dennoch dabei helfen, dorthin zu gelangen. So wie es beispielsweise NFHotel tut. E-Mail-Bestätigungen Dazu gehört eine Karte mit dem genauen Standort der Unterkunft, die sich beim Aufrufen auf dem Smartphone in ein dynamisches Navigationssystem verwandelt. Solche Nachrichten können auch einen Link zu einem verkürzten, aber dennoch multimedialen Reiseführer zu den Sehenswürdigkeiten der Stadt und ihrer Umgebung enthalten. Wie Sie deutlich sehen, bietet die computergestützte Rezeption eine Vielzahl nützlicher Funktionen sowohl für Urlauber als auch für Hoteliers.