Este es un asunto delicado y complejo, sobre todo porque suele reducirse a regañar a los empleados por su —en una evaluación muy subjetiva— baja productividad. El ambiente se deteriora de inmediato; algunos empleados lo dejan todo y se van a las montañas de Bieszczady, mientras que para el resto, el jefe ha creado una profecía autocumplida. El jefe se queja, su bienestar se deteriora y, con él, su eficiencia. Es una máquina en constante movimiento. Sin embargo, una forma mucho mejor de optimizar el flujo de trabajo en un hotel sería implementar un programa especializado de gestión hotelera.
Un sistema informático bien seleccionado es la herramienta ideal para mejorar significativamente la eficiencia de diversas operaciones. Si bien algunas cosas están fuera del alcance de los recursos humanos (en la realidad del turismo, cabe recordar la sincronización de las extranets de los portales de reservas con los horarios de recepción), con la ayuda de la tecnología, se vuelven increíblemente sencillas. Siguiendo con el tema de la colaboración con los portales de reservas, que se reduce fácilmente a la conexión con Booking.com, cabe mencionar un módulo llamado administrador de canalesConfigurar todo manualmente en unos pocos paneles es cuestión de unos cuantos minutos, mientras que la configuración automática en programa de hotel Lo gestiona todo en segundos. Y eso en el peor de los casos, al menos en el caso de NFHotel.
Recepción online casi gratis
Es obvio que es imposible crear una recepción 24 horas con atención telefónica; por la noche, estaría vacía, salvo excepciones. Sin embargo, puede reorganizar fácilmente el trabajo de los recepcionistas del hotel añadiendo la posibilidad de reservar estancias directamente en su sitio web. A cualquier hora del día o de la noche, sin tener que preguntar fechas ni habitaciones, ni esperar respuestas a formularios de contacto. Un widget como este. reserva en línea Mantiene una conexión constante con el horario de recepción, por lo que solo ofrece las opciones de alojamiento disponibles en ese momento. Y lo más importante, con este programa de recepción y hotel en línea, puede recibir a nuevos huéspedes las 24 horas, los 7 días de la semana. Es un gran apoyo para quienes atienden el teléfono.
Los más rápidos en su profesión
Y hablando de recepcionistas, trabajar con una herramienta informática lo hace mucho más fácil y rápido, lo que significa mayor eficiencia. ¿Buscando fechas? En lugar de hojear montones de hojas de cuadernos o calendarios, puede consultar un horario claro. O, como en el software hotelero de NFHotel, un asistente dinámico le permite simplemente introducir las fechas de llegada y salida, el número y la edad de los interesados; el sistema muestra automáticamente las habitaciones disponibles. Envío de correos electrónicos a los huéspedes con confirmación de reservas y pagos. ¿A la vanguardia? En lugar de escribir mensajes largos y tediosos, simplemente selecciona una plantilla adecuada para la ocasión, comprueba la precisión del sistema y haz clic en enviar. ¡Y listo! Es increíblemente rápido y, como sabemos, el tiempo es oro. Esto se traduce en una mejora drástica del flujo de trabajo del hotel.
Datos duros > sentimientos subjetivos
Sin embargo, si la gerencia aún cree que los empleados tienen demasiado que ofrecer, el software hotelero NFHotel les proporcionará evidencia concreta para respaldar sus críticas. El sistema informático recopila una serie de... estadísticas avanzadas, que permiten una evaluación fiable del funcionamiento de las instalaciones. Esto se aplica a muchas zonas diferentes, desde las más frecuentadas por los turistas... métodos de pago A la eficiencia de cada recepcionista (el porcentaje de llamadas atendidas que se tradujeron en reservas). Naturalmente, estos resultados no son simples ni directos; es necesario tener en cuenta la gradación común del sustantivo: mentira, mentira mayor, estadística. Esto no quita que estos análisis despiadados, una vez leídos por personas competentes, proporcionen sugerencias concretas sobre qué y cómo cambiar para mejorar aún más la organización del trabajo en el hotel.
