Booking engine to system rezerwacji internetowych, za pomocą specjalnego widgetu umieszczany na stronach www i w mediach społecznościowych. Dzięki stałemu połączeniu z recepcyjnym grafikiem hotelowym system rezerwacji staje się on-line’owym, czynnym 24/7 punktem obsługi klienta.
Powyższy akapit to zaledwie podstawowa odpowiedź na tytułowe pytanie “Co to jest booking engine”? Takie kwestie nurtują każdego hotelarza, który podejmuje decyzję o przesiadce z papierowych kalendarzy i notatek na nowoczesny system komputerowy dla obiektów noclegowych. W takim momencie pojawia się mnóstwo nowych, specjalistycznych pojęć i terminów - i trzeba je wszystkie dobrze zrozumieć, aby móc podjąć optymalną decyzję przy wyborze informatycznych narzędzi i usług do swojego obiektu lub sieci hoteli.
Krótko rzecz ujmując - bez internetu ani rusz. Kwestię czym jest silnik rezerwacji najlepiej wyjaśnić na konkretnym przykładzie. Telefoniczne recepcje hotelowe zwykle pracują od 8:00 do 18:00. Ewentualnie 22:00, jeśli hotel może sobie pozwolić na zatrudnienie większej liczby osób… albo właściciele sami odbierają połączenia. A co z obsługą potencjalnych klientów, którzy mogą spokojnie pomyśleć nad planami na wypoczynek dopiero w późnych godzinach nocnych? Najlepiej stworzyć im możliwość bezpośredniego zarezerwowania terminów i pokoi w internecie oraz opłacenia należności on-line. Zrozumienie, jak działa formularz rezerwacji online, pozwoli lepiej wykorzystać dostępne narzędzia i zauważalnie poprawić sprzedaż.
Pod względem technicznym moduły do rezerwacji on-line możemy podzielić na dwa podstawowe rodzaje. Główną różnicę stanowi sposób wyszukiwania wolnych terminów. Te typu pierwszego działają w ten sposób, że potencjalny klient widzi wszystkie zajęte i dostępne pokoje. I sam musi zdecydować, czy któraś z zaprezentowanych opcji mu odpowiada - co zwykle wymaga wielokrotnego przełączania się pomiędzy różnymi standardami. A jak działa booking engine typu drugiego? Mechanizmem zdecydowanie bardziej przypomina rozmowę z recepcją, co dla znacznej części turystów jest o wiele wygodniejsze. Klient sam wskazuje interesujący go termin oraz liczbę uczestników turnusu, a na tej podstawie formularza rezerwacji online pokazuje spełniające warunki wolne pokoje. Bardziej zaawansowane systemy potrafią zasugerować parę alternatyw - np. kiedy wszystko jest zajęte w pierwotnie wskazanym terminie, ale 2 dni później zwolni się parę miejsc.
Ten tekst powinien odpowiedzieć na pytania:
Tutaj dochodzimy do kluczowej kwestii, jaką jest synchronizacja dostępności. Czym jest formularz rezerwacji online, który nie sprawdza w każdym kolejnym kroku, czy wybrany wcześniej pokój nadal jest wolny? Niby oczywista oczywistość, a jednak wciąż jeszcze są na polskim rynku moduły do rezerwacji on-line, które sprawdzają dostępność tylko raz. A jeśli ostatni wolny pokój recepcjonista zarezerwuje dokładnie wtedy, kiedy klient w internecie jeszcze wpisuje swoje dane… cóż, radź sobie hotelarzu. Overbooking to prawdziwa zmora branży turystyczno-hotelarskiej, od kiedy to internet (system rezerwacji na stronie, serwisy rezerwacyjne OTA które można ogarnąć channel manager) stał się głównym kanałem sprzedaży. Dlatego przed zakupem modułu rezerwacji internetowych koniecznie trzeba dopytać się, jak dokładnie działa dany formularz rezerwacji online. Topowe systemy sprawdzają dostępność nawet tuż po tym, jak klient klika ostateczne potwierdzenie rezerwacji. Lepszy komunikat “Spóźniłeś się o 5 sekund” na ekranie niż dowiedzieć się już na wczasach, że “niestety nie mamy dla Państwa pokoju”.
See also: Co to jest channel manager, czym jest channel manager.
Trend przenoszenia się ruchu turystycznego - w sensie handlowym - do globalnej sieci jest coraz wyraźniejszy. Pod wieloma względami tak jest dla wczasowiczów wygodniej. A wobec tego hotelarze nie mają innego wyjścia, jak coraz mocniej akcentować swoją obecność w internecie. System rezerwacji online funkcjonuje jak recepcja 24/7, zapewnia też sprzedaż bezpośrednią. Na dodatek moduły rezerwacji on-line swobodnie można instalować w wielu miejscach - nie tylko na stronie www obiektu, ale też facebooku czy innych portalach społecznościowych, a także na niektórych serwisach z ogłoszeniami. Formularze do zapytań e-mailowych są zupełnie zbędne, skoro kompleksowy booking engine sam przeprowadzi klienta przez cały proces rezerwacji.
Czy już wiesz co to jest booking engine? Jeśli masz dodatkowe pytania - zapraszamy Cię do kontaktu!
