Komplexní hotelový software by měl uživatelům poskytovat širokou škálu rozmanitých funkcí, které všechny pozitivně ovlivní různé aspekty správy hotelu a resortu. A buďme upřímní, recepce v hotelovém softwaru přitahuje největší pozornost. Důvod je jednoduchý a prozaický: právě toto oddělení má největší vliv na generování příjmů. Dobrý software, jako je NFHotel od polského výrobce NetFactory, nabízí několik užitečných nástrojů, jejichž implementace povede ke zvýšení obsazenosti, prodeje a zisku.
Některé moduly to dělají přímo, zatímco dopad jiných funkcí na zvětšení kabiny je méně zřejmý. Tento článek se zaměří na ty z první kategorie. Představujeme ekvivalenty recepce v hotelový programJe důležité předem věnovat pozornost rostoucímu trendu turistů, kteří si rezervují pobyty – prakticky pro jakoukoli příležitost a termín – prostřednictvím webových stránek. A to jak prostřednictvím oficiálních webových stránek hotelů, penzionů a dalších ubytovacích zařízení, tak i prostřednictvím stále populárnějších online rezervačních služeb. Hlavním úkolem recepčního systému bude vytvořit automatizované obslužné místo pro objednávky hotelových a turistických služeb přicházejících z celého webu.
Nadměrná rezervace? Co to je?
Hoteliéři, kteří mají v hotelovém softwaru plně rozvinutou recepci, by se mohli na to zeptat svých kolegů, kteří preferují papírové kalendáře. A dostupnost v online prodejních kanálech aktualizují pokaždé ručně, což u každé rezervace trvá několik dlouhých minut. Tak dlouhé časové okno mezi zavěšením telefonu a odesláním informace do extranetu dříve či později povede k nutnosti zrušit překrývající se relace. Přitom každý slušný hotelový a recepční systém funguje... správce kanálůV NFHotelu tento prvek zajišťuje především obousměrné spojení s booking.com, pravděpodobně největším a nejoblíbenějším portálem ve své kategorii. Totéž samozřejmě platí i pro další prodejní kanály integrované s recepcí hotelového softwaru. Pro uživatele tohoto softwaru proto obavy z nadměrného rezervování nejsou nic jiného než znepokojivá vidina z naprosto nereálné noční můry.
Samoobslužné místo pro zákazníky
Tento zajímavý termín by se dal snadno použít k popisu online rezervací provedených prostřednictvím webových stránek, které pravděpodobně již má každé ubytovací zařízení. Stejně výstižným výrazem by byl „online recepční program v hotelovém programu“. Doslova řečeno, tzv. rezervační systém automaticky vyhledá dostupné termíny, zobrazí dostupné standardy a po přidání vypočítá náklady jídlo a další doplňky, přesměrují na online platby, nakonec sám odešle všechna potřebná potvrzení. E-mailem, textovou zprávou Nebo obojí. Co se týče technických detailů, vložení modulu online rezervace na webové stránky je stejně jednoduché jako vložení malého kousku kódu ze systému do zdrojového kódu webových stránek. Proto lze v hotelovém softwaru vytvořit mnoho takových dalších recepčních prostor, například na profilech na sociálních sítích nebo na typických reklamních portálech. Je však třeba poznamenat, že relativně málo webových stránek umožňuje takové obohacení turistických reklam.
Bude to také snazší pro hotelový personál na recepci.
Protože čas jsou peníze, nepochybně se vyplatí investovat do řešení, která určité úkoly zefektivňují. Totéž platí pro turistický ruch a zaměstnance primárně zapojené do zákaznického servisu. Pouhé přidání nových rezervací do rozvrhu pomocí interaktivní recepce v hotelovém softwaru vše výrazně urychlí. Na příkladu NFHotelu lze celý proces – včetně přidání zákazníka do databáze – zvládnout zhruba za minutu. Je naprosto jasné, že počítačový systém najde dostupné termíny mnohem rychleji než i to nejzkušenější lidské oko (a bystrá mysl). Je to do jisté míry podobné online rezervačnímu systému, až na to, že recepční na základě rozhovoru s potenciálním zákazníkem zadá do vyhledávače informace o počtu účastníků, věku každého hosta, termínu a preferované délce pobytu. Dalším příkladem pozitivního dopadu recepce v hotelovém softwaru na efektivní pracovní postup je vytváření zpráv připravených k odesílání pro turisty. Automatické naplňování obsahu daty z konkrétní rezervace šetří značné množství času, který by se bez takového modulu vynakládal na zdlouhavé přepisování.
Polský hotelový software NFHotel nabízí všechny výše uvedené funkce spolu s mnoha dalšími užitečnými a relativně snadno implementovatelnými možnostmi. Podívejte se na specializovaný hotelový software a posuňte své turistické podnikání na novou úroveň.
