Statistiky cestovního ruchu za posledních několik let jasně ukazují tento trend: rostoucí část hotelové návštěvnosti je generována prostřednictvím různých online zdrojů. Proto se papírové metody správy ubytování a rezervací založené na kalendářích musí stát minulostí. Pokud se někdo neodhodlá bojovat proti fenoménu nadměrného rezervování (překrývajících se pobytů) a jeho finančním a image souvisejícím důsledkům, stává se počítačová recepce v podobě hotelového programu s rozsáhlou škálou funkcí nezbytným krokem vpřed.
Základní a zároveň pro hoteliéry nejatraktivnější výhodou specializovaného digitálního softwaru oproti písemným záznamům je výrazné zvýšení tržeb. Je to jednoduchá věc: čím efektivnější a rychlejší prodejní kanály, tím snazší je maximalizovat obsazenost. Recepce s kompetentním personálem je samozřejmě neustále v pohotovosti, ale spuštění další počítačové recepce ve virtuálním formátu přinese řadu užitečných funkcí. Jednou z nich bude: správce kanálů, zodpovědný za synchronizaci dostupnosti a obsazenosti jednotlivých pokojů na všech rezervačních stránkách. Od hotelového rozvrhu pro personál a/nebo manažery resortů až po online cestovní kanceláře v čele s booking.com.
Obousměrné připojení
Výše zmíněný portál dokáže přilákat mnoho nových turistů; ve skutečnosti více než polovina hostů v některých ubytováních využila služeb rezervačního agenta. Pro hoteliéry je klíčové, aby si správce kanálů vyměňoval data co nejrychleji. Počítačové recepční systémy, které komunikují s extranetem jednou za minutu (nebo i méně často), si zcela nezaslouží pozornost. Okno pro potenciální nadměrné rezervace je příliš velké. Hotelový program jako NFHotel dosahuje při obousměrné výměně informací o nových rezervacích, úpravách, stornech atd. výsledků jedné, tří nebo v nejhorším případě pěti sekund. Takové výsledky nám umožňují s jistotou zvážit zpřístupnění všech pokojů k prodeji na booking.com po celou dobu provozu nemovitosti. Místo jen několika vybraných, jak to dělá mnoho hoteliérů, když jsou zahlceni povinnostmi v extranetu. Počítačová recepce vše zvládne automaticky a mrknutím oka.
Váš vlastní rezervační systém pro váš web
Dalším mimořádně užitečným prvkem, který mění pokročilé hotelový program v samoobslužný stroj na vydělávání peněz. Částečně proto, že spuštění slušného rezervačního systému na webových stránkách efektivně vytváří další komplexní bod zákaznického servisu. Může být „pouze online“, ale umožňuje kompletní rezervaci od A do Z. A dokonce i od Z. I když si turista s takovou počítačovou recepční nevyjedná lepší cenu, kódy a slevové karty pro stálé zákazníky se postarají o případné slevy. Pojďme k věci: rezervační systém provede uživatele webových stránek, kteří mají zájem o ubytování, prakticky celým procesem rezervace. Stačí zadat počet a věk hostů, délku pobytu (preferované datum příjezdu a odjezdu) a kompletní informace o jídlo, lázeňské balíčky a další doplňkové atrakce, poté si vyberte standardy pokojů, potvrďte a zaplaťte. A pak už jen přemýšlejte o balení a optimální trase.
Skvělé funkce počítačové recepce
I když hotelový software nemusí být schopen vejít se do kufru všemi „základními věcmi“, stále může zákazníkovi pomoci se tam dostat. Například tak, jak to dělá NFHotel. potvrzení e-mailem Součástí je mapa s přesnou polohou nemovitosti, která se po spuštění na chytrém telefonu promění v dynamický navigační systém. Takové zprávy mohou také obsahovat odkaz na zkráceného, ale multimediálního průvodce po turistických atrakcích města a jeho okolí. Jak je zřejmé, počítačová recepce nabízí řadu užitečných funkcí jak pro rekreanty, tak pro hoteliéry.