Není to tak dávno, co měl každý recepční nebo správce ubytování speciální zápisník nebo kalendář s novými rezervacemi, kontaktními údaji stálých hostů, poznámkami k jednotlivým pobytům a celou řadou dalších podobně důležitých informací. Dnes je lepší mít toto vše v digitální podobě, zejména vzhledem k tomu, že stále více turistů dává přednost rezervaci pobytů online. A pokročilé počítačové systémy v hotelnictví toho mohou velmi dobře využít, což se přímo promítá do obsazenosti, tržeb a pozitivní změny v organizaci práce v resortu.
V minulosti byli zaměstnanci recepce zodpovědní za služby hostům, primárně za vyhledávání dostupných termínů pro zájemce o turisty a za provádění rezervací. To zahrnovalo především přijímání telefonátů a odpovídání na dotazy zaslané e-mailem a kontaktním formulářem. Díky počítačovým systémům v hotelnictví však lze zřídit druhé, virtuální místo zákaznických služeb, které bude vyřizovat všechny online objednávky. A mimochodem, hotelový program poskytne řadu nástrojů, které zefektivní a urychlí každodenní práci recepčních. Pojďme se ale na ně podívat jeden po druhém:
Správce kanálů synchronizovat data o dostupnosti
V posledních několika letech dramaticky vzrostla popularita různých rezervačních služeb. Booking.com, který se silně zaměřuje na pohodlí turistů, si pravděpodobně získal největší počet věrných uživatelů. Protože zákazník je král, hotely se musí této nové situaci přizpůsobit. Počítačový systém v hotelnictví se zde stává nezbytným – nový, extrémně efektivní prodejní kanál je samozřejmě vynikající (i s relativně vysokými provizemi), ale u více než jednoho zdroje rezervací je klíčové zajistit, aby se rezervace nepřekrývaly. To nezvládne ani člověk, ani celý tým. K „odstranění“ aktuálně obsazeného pokoje z rozvrhu recepce, extranetu a všech ostatních kanálů je potřeba stroj. Software proto musí mít správce kanálů jako nejlepší preventivní opatření proti nadměrnému rezervování.
Rezervační systém pro vaši vlastní online recepci
Maximalizace obsazenosti prostřednictvím rezervačních a dalších online stránek samozřejmě přináší hmatatelné výhody... ale ještě lepší by bylo získat zákazníky bez zprostředkovatelů, kteří si účtují provize ve výši 10 nebo i tuctu procent. V tomto případě se v hotelových počítačových systémech můžete spolehnout na modul zodpovědný za online rezervace. Tento typ rezervační systém Slouží jako plnohodnotná recepce, která je na webových stránkách k dispozici 24 hodin denně. I když je vyloučeno volitelné vyjednávání o ceně, je prakticky bezvýznamné. Turista zadá rozsah termínů, počet účastníků a věk a program zobrazí dostupné pokoje a standardy. Klient si poté vybere preferovaný pokoj. jídlo, balíčky a další doplňkové atrakce a počítačový systém hotelu vypočítá celkovou cenu pobytu. Uživatelé si vždy mohou prohlédnout konečnou cenu pro každý standard. Zbývá už jen vybrat a zaplatit zálohu nebo celou částku. okamžité online platbyHotelový program by pak měl automaticky odeslat očekávané potvrzení e-mailem a/nebo SMS zprávou o přijetí rezervace a zaznamenání provedené platby.
Aby byla práce příjemnější a efektivnější
Moderní počítačové systémy v hotelnictví – jako například NFHotel od polské společnosti NetFactory, která působí na průsečíku IT a cestovního ruchu již více než deset let – jsou plné užitečných funkcí, které pozitivně ovlivňují mnoho každodenních činností hotelového personálu. zprávy o úklidu a jídla - už žádné denní počítání pokojů k úklidu, co je třeba nakoupit atd. Stačí se podívat na soubory generované hotelovým programem, abyste mohli plánovat s dostatečným předstihem. Úklidový modul pro označení pokojů připravených pro hosty - aniž byste se museli pokaždé po dokončení úkolu hlásit na recepci. Nebo zprávy a statistické analýzy, které poskytují nejspolehlivější informace o tom, jak centrum funguje a co by se dalo změnit. Nemluvě o přesných nástrojích pro finanční kontrolu.
Pokud jde o počítačové systémy v hotelnictví, NFHotel je nejlepším řešením. Tento komplexní software nabízí řadu funkcí, neustále se vyvíjí a obohacuje o nové praktické prvky.
