In der Hotelbranche beobachten wir zwei gegensätzliche Trends. Einerseits setzen die Betreiber von Unterkünften alles daran, möglichst viele Touristen direkt buchen zu lassen. Andererseits kooperieren sie mit immer mehr Buchungsportalen, die hohe Provisionen (bis zu 10 Prozent) verlangen, um die Auslastung zu maximieren. Eine intuitive Buchungsmaschine ist für die erste Kategorie ein unverzichtbares Tool. Online-Reservierungen rund um die Uhr zu akzeptieren, bietet hervorragende Perspektiven.
Buchungen über die Website eines Resorts, soziale Medien, Stadtdienste oder Reiseportale (einige bieten die Integration eines solchen Zusatzmoduls an) können mit einer zweiten Rezeption verglichen werden. Diese bedient jedoch eine theoretisch unbegrenzte Anzahl potenzieller Kunden und das rund um die Uhr. Die entscheidende Frage bleibt: Wie lässt sich eine solche intuitive Buchungsmaschine implementieren? Im Allgemeinen gibt es zwei Auswege: Entweder man gibt ein Vermögen für eine maßgeschneiderte IT-Lösung aus oder man investiert in bewährtes Hotelprogramm, ausgestattet mit entsprechenden Funktionen für Online-Reservierungen.
Es lohnt sich, NFHotel mehr Aufmerksamkeit zu schenken
Die zweite Alternative erscheint aus wirtschaftlicher Sicht attraktiver und gerechtfertigter. Denn mit einer Fertiglösung können Sie praktisch vor Ort ein bewährtes Tool implementieren. Darüber hinaus enthält das Paket eine Reihe weiterer, ebenso nützlicher Funktionen. Die intuitive Buchungsmaschine kann mit Funktionen wie einem interaktiven Rezeptionsplan integriert werden. Berichte basierend auf Daten aus dem System und statistische Analysen, integrierter Messenger für Hotelmitarbeiter oder Channel Manager zur Synchronisierung von Informationen zu verfügbaren und belegten Zimmern über alle Vertriebskanäle hinwegNFHotel, eine von NetFactory entwickelte und systematisch weiterentwickelte Spezialsoftware, bietet ein solch attraktives Paket. Natürlich kostet ein solch umfassendes Hotelprogramm mit vollem Funktionsumfang eine Menge Geld. Doch diese Investition amortisiert sich schnell und generiert für Hoteliers Gewinne, unter anderem dank der intuitiven Buchungsmaschine.
Selbstbedienung steht weiterhin im Vordergrund
Während viele Funktionen Gewinne generieren, indem sie Arbeitsabläufe verbessern und den Mitarbeitern Zeit bei der Erledigung täglicher Aufgaben sparen, generieren Online-Buchungen direkten Geldfluss auf Ihr Konto. Wenn Gäste alternativ lieber bei der Ankunft bar bezahlen möchten, setzt dies voraus, dass der durchschnittliche Internetnutzer den gesamten Buchungsprozess bewältigen kann. Die intuitive Buchungsmaschine wird ein intelligenter Assistent für alleVom Computerfreak, der mehrmals im Jahr verreist, bis zum absoluten Neuling in Sachen moderne Technologie und mobile Geräte, der einmal im Jahrzehnt in den Urlaub fährt. Deshalb sind die Klarheit der dargestellten Informationen und die Benutzerfreundlichkeit von entscheidender Bedeutung. Grafische Feuerwerke mögen in einem Diagramm zwar nett aussehen, stören aber oft. Darüber hinaus erfordert die Gestaltung einer intuitiven Buchungsmaschine eine logische Aufteilung der Reservierungen in aufeinanderfolgende Phasen. Das Überladen des Bildschirms mit irrelevanten Fragen und Daten verwirrt nur und erzeugt das Gegenteil des beabsichtigten Effekts.
Beginnen Sie mit dem Wichtigsten und machen Sie weiter
Zunächst müssen Sie verstehen, welche Informationen zu Beginn benötigt werden. Was wird die Rezeptionistin bei einer Anfrage als Erstes fragen? Nach Anzahl und Alter der Gäste sowie nach dem Wunschdatum, um zu prüfen, ob noch etwas verfügbar ist. Der Ablauf in einer intuitiven Buchungsmaschine sollte genau derselbe sein. Suchen Sie zunächst nach verfügbaren Optionen und versuchen Sie erst dann, dem Kunden Extras wie exklusive Attraktionen, Mahlzeiten in einem eleganten Restaurant oder spezielle Pakete für einen besonderen Anlass zu „verkaufen“. Ein unbestrittener Vorteil von NFHotel ist, dass es nach der Anzeige der zur Auswahl stehenden Standards die Preise dynamisch neu berechnet, während der Kunde Artikel aus dem „Shop“ auswählt. Die Gesamtkosten für einzelne Zimmer sind jederzeit sichtbar. Anschließend erledigt die intuitive Buchungsmaschine die Formalitäten. Das bedeutet, dass eine kurze Zusammenfassung angezeigt wird und, wenn der Gast alles bestätigt, ein Link zum Online-Zahlungen (sofern das Objekt welche hat) und entsprechende Nachrichten an die angegebene E-Mail-Adresse sendenNatürlich sofort und automatisch, ohne dass ein Mitarbeiter involviert wäre.
Das Bessere ist der Feind des Guten – dieses Sprichwort gilt auch für Direktbuchungen über Websites. Eine intuitive Buchungsmaschine mag zwar weniger attraktiv wirken, aber es sind Buchungsmaschinen voller unnötigem Schnickschnack, die mehr Touristen verlieren. Obwohl es zutreffender wäre zu sagen, dass komplizierte, unverständliche Mechanismen potenzielle Kunden tatsächlich abschrecken.
