Nalezení správného nástroje pro správu ubytovacího zařízení je nepochybně výzvou. V moderním cestovním ruchu, kdy se stále více rezervací provádí online, je specializovaný počítačový systém větší nutností. Za zmínku stojí, že dobrý program pro organizaci práce v hotelu nejen rozšiřuje prodejní kanály pokojů/míst, ale má také řadu modulů, které usnadňují každodenní činnosti.
Tak či onak, a to jak u nižších zaměstnanců, tak u vrcholového managementu resortu a hotelu. Hoteliéři jsou samozřejmě nejvíce nadšeni vyhlídkou na dramatický nárůst obratu a zvýšenou obsazenost. To není žádné překvapení; účelem podnikání je maximalizovat zisky. Práce se systematicky vyvinutým softwarem pro řízení hotelových pracovních postupů může stát značnou částku, ale je to investice, která se vyplatí všem stranám. S nadprůměrnou kvalitou zákaznických služeb budou spokojeni jak hostitelé ubytovacího zařízení, tak i vývojář softwaru, a dokonce i turisté. A jak se dobrá pověst dlouhodobě promítá do zisků, je pravděpodobně samozřejmé.
Rezervace všeho druhu a typu
Pokud jde o moduly, které přímo zlepšují příjmy, měli byste při výběru konkrétního systému věnovat velkou pozornost alespoň dvěma prvkům. Jedním z klíčových faktorů bude propojení softwaru pro workflow hotelu s booking.com – předním globálním online rezervačním portálem. Jak ukazují zkušenosti mnoha hoteliérů, spolupráce s touto službou může přinést i několikanásobně větší zisky než samostatný prodej, a to i přes vysoké provize. Pro zpřístupnění všech pokojů je proto nezbytná neustálá synchronizace údajů o dostupnosti, která je zajištěna rychlou... správce kanálůDruhou takovou funkcí v programu organizace práce v hotelu by měla být rezervační systémJinými slovy, rezervační systém nahraný na webové stránky. Především na webové stránky hotelu, ale také na různé stránky sociálních médií. Tímto způsobem můžete dokonce vytvořit více online recepcí a shromažďovat rezervace 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Pár kliknutí místo zdlouhavého papírování
Tato rychlá a nepochybně pozitivní transformace čeká na lví podíl práce, kterou musí recepční denně vykonávat. Co dříve trvalo jen několik minut, se díky softwaru pro hotelové pracovní postupy snadno zkrátí na několik sekund. Vyplňujete rezervační kartu? Systém jednoduše stáhne rezervační údaje a připraví kompletní dokument. Odeslání potvrzení rezervace, informace o rezervaci zálohy nebo Vánoční přání pro hosty„Prakticky stejné, díky šablonám e-mailů s obsahem vyplněným na základě klíčových slov. Hledáte volné pokoje pro konkrétní datum? Stačí rychlý, odborný pohled na přehledný harmonogram recepce, nebo spuštění speciálního průvodce, který po zadání rozsahu dat, čísla a věku zobrazí všechny dostupné možnosti. Alespoň tak to funguje v NFHotelu.“
Zprávy, analýza, osady
Co by byl program pro řízení hotelového workflow bez pokročilých statistických nástrojů? Je těžké najít lepší způsob, jak získat širší pohled na provoz resortu, než s pomocí solidní dávky tvrdých dat. Je však důležité poznamenat, že správná rozhodnutí na základě obdržených informací závisí výhradně na manažerovi. Zda si osvojil schopnost správně „číst“ a interpretovat takové výsledky, je zcela jiná věc. Samozřejmě, možnosti programu pro řízení hotelového workflow nekončí kontrolou profilů zákazníků a porovnáváním recepčních. Dva užitečné moduly, jejichž příkladem je již zmíněný NFHotel: export faktur do standardního kontrolního souboru, takže účetní oddělení stačí kontrolovat pouze přesnost, místo aby pracně vyvíjelo vše od nuly. Nebo denní reporty čištění a jídlo vytvořené na základě služeb zadaných do systému a zakoupených, díky čemuž už od samého začátku víte, co, kde a kdy je třeba udělat.
Závěr lze naznačit pouze jedním způsobem – NFHotel je rozhodně nejlepší program pro organizaci práce v hotelu.
