Toto je závažné a citlivé téma, zejména proto, že se nejčastěji redukuje na kárání zaměstnanců za jejich – dle velmi subjektivního hodnocení – nízkou produktivitu. Atmosféra se okamžitě zhorší, někteří zaměstnanci všechno nechají a vydají se do Bukovských hor, zatímco pro zbytek šéf vytvořil sebenaplňující se proroctví. Šéf si stěžuje, jejich pohoda klesá a s ní i jejich efektivita. Je to perpetuum mobile. Mnohem lepším způsobem, jak zlepšit pracovní postupy v hotelu, by však bylo zavést specializovaný program pro řízení hotelu.
Správně zvolený IT systém je ideálním nástrojem pro výrazné zlepšení efektivity různých operací. Některé věci jsou sice mimo dosah lidských zdrojů (v realitě cestovního ruchu si lze vzpomenout na synchronizaci extranetů rezervačních portálů s rozvrhy recepcí), ale s podporou strojového výkonu se stávají až směšně jednoduchými. Abychom zůstali u tématu spolupráce s rezervačními portály, kterou lze snadno zredukovat na propojení s booking.com, stojí za zmínku modul s názvem správce kanálůRuční nastavení všeho v několika panelech je otázkou dobrých pár minut, zatímco automatické v hotelový program Všechno zvládne během několika sekund. A to v nejhorším případě, alespoň pokud jde o NFHotel.
Online recepce téměř zdarma
Je zřejmé, že není možné vytvořit 24hodinovou recepci s telefonickou podporou – v noci by to byly jen prázdné cesty, s výjimkami potvrzujícími pravidlo. Práci hotelových recepčních však můžete snadno reorganizovat přidáním možnosti rezervovat si pobyty přímo na vašich webových stránkách. Kdykoli ve dne i v noci, bez dotazů na termíny, pokoje nebo čekání na odpovědi na dotazy z kontaktních formulářů. Widget jako je tento online rezervace Má neustálé propojení s rozvrhem recepce, takže nabízí pouze aktuálně dostupné možnosti ubytování. A co je nejdůležitější, s tímto online programem pro recepci a hotely můžete přivítat nové hosty 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Je to skvělá podpora pro ty, kteří zvedají telefony.
Nejrychlejší ve svém oboru
A když už mluvíme o recepčních, práce s počítačovým nástrojem ji výrazně usnadňuje a zrychluje, což znamená, že je efektivnější. Hledáte termíny? Místo listování v hromadách stránek zápisníku/kalendáře se můžete podívat na přehledný rozvrh. Nebo, jako v hotelovém softwaru NFHotelu, vám dynamický průvodce umožní jednoduše zadat data příjezdu/odjezdu a počet a věk zájemců o ubytování; systém automaticky zobrazí dostupné pokoje. Zasílání e-mailů hostům s potvrzením rezervací a plateb V popředí? Místo zdlouhavého psaní dlouhých zpráv jednoduše vyberete šablonu vhodnou pro danou příležitost, ověříte přesnost systému a kliknete na tlačítko Odeslat. A je to. Je to neuvěřitelně rychlé a jak víme, čas jsou peníze. To znamená šíleně vylepšený pracovní postup v hotelu.
Tvrdá data > subjektivní pocity
Pokud se však vedení stále domnívá, že zaměstnanci mají příliš mnoho co nabídnout, hotelový software NFHotel jim poskytne konkrétní důkazy na podporu jejich kritiky. Počítačový systém shromažďuje řadu pokročilé statistiky, které umožňují spolehlivé posouzení provozu zařízení. To se týká mnoha různých oblastí, od těch, které si turisté nejčastěji vybírají platební metody k efektivitě jednotlivých recepčních (procento zodpovězených hovorů, které se proměnily v rezervace). Samozřejmě se nejedná o jednoduché a přímočaré výsledky; je třeba si uvědomit běžnou gradaci podstatného jména: lež, větší lež, statistika. To nic nemění na skutečnosti, že takové bezcitné analýzy, jakmile si je přečtou kompetentní jedinci, poskytnou konkrétní návrhy, co a jak změnit pro další zlepšení organizace práce v hotelu.