Pokročilý hotelový software, jako je NFHotel – od polského výrobce – je vysoce specializovaný nástroj, který poskytuje hoteliérům, hotelovému personálu (a dokonce i samotným turistům) řadu mimořádně praktických funkcí. Tento typ počítačové recepce plní řadu úkolů, včetně komplexního zákaznického servisu, a to jak asistencí zaměstnancům, tak jejich úplným zbavením jejich odpovědnosti. Široce definované rezervační operace však tvoří jen zlomek možností, které nabízejí špičkové hotelové systémy dostupné na polském trhu.
Je však těžké popřít, že největší zájem vzbuzuje řada příležitostí, které přímo ovlivňují příjmy. hotelové programyImplementace takového softwaru má být ze své podstaty ziskovou investicí; utrácet peníze za okázalost nebo za nějaký nedodělaný rozmar je jiné odvětví, pro úplně jiné publikum. Mít počítačovou recepci ve vlastním resortu není snobství; je to rozhodnutí, které pohání celý hotelový byznys vpřed velmi žádoucím směrem. Pečlivě vybraný systém přináší hmatatelné výsledky již během prvních několika týdnů po implementaci. Proto je zásadní, aby byl celý systém jednoduchý a intuitivní na používání.
Automatická a okamžitá odpověď na všechny dotazy
Každý, kdo někdy pracoval v hotelu v hlavní sezóně (dovolená u moře, zimní pobyt v horách atd.), pravděpodobně musel strávit dlouhé hodiny odpovídáním na dotazy ohledně dostupných termínů, které přicházely prostřednictvím kontaktního formuláře. I když poslední dostupné termíny byly už dávno vyprodané a na webových stránkách byl barevný pruh označující plnou kapacitu, stačilo deaktivovat e-mailový modul a nahradit ho... rezervační systémJinými slovy: počítačová recepce v pravém slova smyslu, která se postará jak o vyhledávání dostupných termínů, tak o provedení celé rezervace. Také přijme a zpracuje platby. online platby Online rezervace mají tu nezastřenou výhodu, že fungují ve dne v noci. Když má tedy turista, který má zájem o pobyt, pozdě večer volnou chvilku, nemusí už čekat na lepší nabídku telefonicky ani si dopisovat s recepčními. Navštíví webové stránky, prohlédne si dostupné možnosti, vybere si tu nejzajímavější, zaplatí zálohu (nebo celou částku) a to je vše. Recepce je samozřejmě počítačová. automaticky odešle všechna potvrzení - prostřednictvím e-mailu nebo textových zpráv. Rychlost přijímání takových zpráv zákazníky nepochybně potěší.
Pár sekund místo několika minut
Vylepšení tohoto rozsahu se mohou vztahovat na mnoho každodenních úkolů, které se díky hotelovému softwaru stávají naprosto triviálními. Když už mluvíme o odesílání e-mailů, stojí za zmínku, jak to funguje s rezervacemi provedenými recepčními. Obvykle po dokončení konverzace a zavěšení musí zaměstnanec strávit značné množství času ručním psaním zpráv nebo třeba vyplňováním jednotlivých údajů. Na recepci mezitím můžete mít předpřipravené šablony pro různé příležitosti, které se automaticky naplní údaji z konkrétní rezervace. Jména účastníků, termíny, přidělené pokoje, aktuální stav platby… Je to rozhodně jednodušší a ušetřený čas lze věnovat jiným úkolům.
Znásobování prodejních kanálů
Pokud se vrátíme k potenciálním, měřitelným a přímým ziskům z investic do hotelového programu, je nutné zmínit nástroj, který je v současných podmínkách turistického ruchu nepostradatelný, a to správce kanálůJedná se o chytrý systém, který propojuje recepci s online rezervačními zdroji. Jde především o rezervační portály, jako je Booking.com, čímž se eliminuje potíže s ručním vyplňováním informací v extranetu a strach z překrývajících se pobytů (známých jako overbooking). Efektivní a rychle se vyměňující systém pro správu obsahu vám umožňuje s jistotou otevřít výrazně více prodejních kanálů pro pokoje, než je možné u takových základních – nebo spíše omezenějších – ve srovnání s polským NFHotelem – recepcí.
