Las nuevas tecnologías están cambiando el mundo a un ritmo increíble; la capacidad de adaptarse rápidamente a condiciones impredecibles es una cualidad muy deseable. Al aplicar los principios de la evolución a las realidades de la industria hotelera y turística, un sistema informático dedicado al personal hotelero es un excelente ejemplo. Hace no mucho, un lujo para los ricos, hoy es imprescindible para cualquier alojamiento. Al menos, para aquellos cuyos propietarios pretenden mantenerse en el negocio y maximizar sus beneficios.
Quizás la garantía más básica de un auténtico software hotelero, algo que ni siquiera el equipo más competente y experimentado de personal altamente capacitado puede ofrecer, es el soporte y la supervisión integrales de los canales de venta en línea. En primer lugar, ningún punto de atención al cliente funciona las 24 horas, los 7 días de la semana, mientras que las reservas en línea en un sitio web gestionado por un sistema informático para el personal del hotel sí lo hacen. En segundo lugar, las actualizaciones manuales de la extranet siempre tardarán varias decenas, cientos o incluso miles de veces más que la sincronización automática con el calendario del hotel (especialmente con... reservas de grupo) En tercer lugar: las funcionalidades prácticas tienen un impacto muy positivo en el trabajo diario.
“Ahorro de tiempo”
Si un buen programa puede hacer algo en cuestión de segundos en lugar de decenas de minutos, ¿por qué pagar de más? En cualquier resort, siempre hay algo que hacer que requiere atención personalizada. Por ejemplo, NFHotel, un sistema informático para el personal hotelero del fabricante polaco NetFactory, tiene una pestaña para enviando correos electrónicosEste tipo de mensajes son muy esperados por los clientes, así que ¿por qué deberían preocuparse de si su reserva ha sido confirmada o si su depósito ya ha sido recibido? programa de hotel Enviar la información relevante se realiza en tan solo cuatro clics. Esto se debe a plantillas editables y teclas especiales que recuperan contenido personalizado (datos personales, detalles de la reserva, importes pendientes, etc.) de la base de datos del software. Otras funciones útiles del sistema informático descrito para el personal del hotel incluyen un asistente de reservas y Exportación de facturas de IVA a un fichero de control estándarSirve para agilizar la búsqueda de habitaciones disponibles para llamar a los clientes y optimizar el trabajo del departamento de contabilidad. Y esto es solo la punta del iceberg de todos los módulos que componen NFHotel.
El motor de reservas como una impresora de dinero
El programa ofrece una gran cantidad de funcionalidades, pero es innegable que las más interesantes son aquellas que impactan directamente en los ingresos. El sistema informático para el personal del hotel permite mejorar un sitio web con un completo sistema de reservas en línea. Esta función, conocida en el argot del sector como motor de reservasFunciona básicamente igual que una recepción fija que atiende las llamadas de los huéspedes interesados. Disponible solo las 24 horas, sirve como un punto de autoservicio virtual para los clientes. Seleccione la fecha, añada huéspedes (grupos de edad, número de camas), compare estándares, seleccione la opción más interesante, confirme, pague y listo. Gracias al sistema informático para el personal del hotel, los turistas ya no necesitan contactar con el personal del alojamiento elegido.
Presencia en múltiples sitios web
Tener tu propia recepción en línea es una excelente manera de aumentar la ocupación. Colaborar con portales de agencias de viajes online como Booking.com parece ofrecer resultados al menos igual de buenos. Desde la perspectiva del turista, es mucho más cómodo comparar diferentes ofertas en un solo sitio web. Un sistema informático profesional para el personal del hotel estará listo para gestionar completamente las reservas externas. Un componente clave será... administrador de canalesIntercambiando información sobre fechas disponibles y habitaciones ocupadas entre todos los canales de venta conectados al software del hotel. Este proceso de sincronización suele tardar unos segundos como máximo. Quien insista en hacerlo manualmente se expone voluntariamente a sanciones económicas y daños a su reputación por la superposición de reservas. Sin confianza en el sistema informático, el personal del hotel tarde o temprano experimentará sobreventa. Y para los hoteleros, es peor que el Apocalipsis y el Ragnarok juntos.
NFHotel tiene una ventaja adicional sobre la competencia: está basado en la nube. Si bien requiere conexión a internet para funcionar, hoy en día es la menor de sus preocupaciones. La seguridad también es una preocupación; una empresa de prestigio mundial administra los servidores. Y lo más importante, los usuarios apreciarán que el sistema informático del personal del hotel funciona con cualquier navegador. Además, todas las actualizaciones están disponibles de inmediato, sin necesidad de descargar ni instalar nada.
