Una comunicación eficaz es fundamental para forjar buenas relaciones con los turistas. Es una obviedad, pero como demuestran los recientes acontecimientos en el sector hotelero —principalmente los casos de Willa Karpatia en Zakopane y Gościniec Graf en Karpackie—, todavía hay personas que, en el mejor de los casos, tratan a sus huéspedes como un mal necesario y valoran muchísimo la buena atención al cliente. Atender adecuadamente a los turistas va más allá de garantizar una estancia cómoda. En NFHotel, las actividades de comunicación se planifican e implementan con una facilidad excepcional.
Es importante comprender que las redes sociales son solo una de las muchas herramientas para construir la imagen de un resort. De hecho, como demuestran los ejemplos citados en la introducción, las publicaciones públicas tienen un impacto enorme, especialmente las negativas. Sin embargo, el trabajo preliminar diario también genera resultados a largo plazo. Un ejemplo real: un cliente llama a recepción, pregunta por las fechas disponibles y finalmente encuentra una habitación adecuada, realiza los trámites necesarios y reserva. Y si es así, El turista espera que los arreglos telefónicos se confirmen por escrito lo antes posible.Es decir, a la dirección de correo electrónico proporcionada durante la llamada. Con NFHotel, es posible enviar dicho mensaje incluso antes de colgar. Esta rapidez se debe a que el software del hotel genera automáticamente contenido a partir de los datos introducidos en el sistema. Y lo hace en varios idiomas simultáneamente.
Relleno inteligente de plantillas
El truco está en que el sistema cuenta con plantillas de correo electrónico integradas y listas para usar. Son muy superiores a las que se pueden crear en los clientes de correo electrónico. Las plantillas de NFHotel se basan en claves especiales que se reemplazan automáticamente con datos individuales de la base de datos apropiada para una reserva determinada.. Na przykład %imie%, %nazwisko%, %data_przyjazdu% i tak dalej. Takie rozwiązanie ma dwie ogromne zalety. En primer lugarNo es necesario introducir nada manualmente, lo que ahorra mucho tiempo. A menos que la conversación del huésped con el recepcionista haya cambiado las reglas, es posible editar el correo electrónico antes de enviarlo. En segundo lugarEsta plantilla es compatible con prácticamente cualquier idioma extranjero. Para garantizar que NFHotel envíe un mensaje correctamente redactado, simplemente configure el idioma de notificación adecuado para el cliente.
Correo práctico para cada ocasión
Por supuesto, confirmar una reserva telefónica es solo uno de los muchos momentos en los que un cliente espera recibir un correo electrónico del hotel. Sin mencionar la información sobre la recepción de un depósito o el pago anticipado del importe total. En NFHotel, estas plantillas clave se pueden preparar para diversas ocasiones; de hecho, los clientes reciben algunas plantillas predefinidas como parte de la configuración inicial del software. El módulo de creación de plantillas de correo electrónico es fácil de usar incluso para quienes no tengan conocimientos previos de este tipo de codificación ni de programación de bases de datos. Esto permite enviar rápidamente una nota de agradecimiento tras una estancia, una factura con todos los pagos pendientes (por ejemplo, de bebidas o forfaits de esquí) o incluso lanzar una campaña de marketing por correo electrónico*. Un cliente siempre estará encantado de recibir felicitaciones de cumpleaños y un regalo, como un cupón de 3 meses con descuento 30% en tratamientos de spa.
* La función de correo masivo de NFHotel seguramente aparecerá en el futuro.
Impresiones visuales y estéticas positivas
El contenido sustancial de los mensajes que se envían a los clientes es, por supuesto, crucial, pero su presentación también juega un papel importante. La apariencia del correo electrónico es una tarjeta de presentación del establecimiento de alojamiento, prácticamente igual que el sitio web.Puedes imaginar la disonancia visual que crearía un sitio web moderno y atractivo al combinarlo con un correo electrónico sencillo, donde la paleta de colores se limita a un fondo blanco y una fuente negra. NFHotel ofrece mucha libertad para redactar mensajes y, como puedes ver en la imagen de ejemplo adjunta, los correos electrónicos enviados desde el programa se ven elegantes y limpios. Supuestamente es solo una foto de la propiedad, con algunos colores más, sutiles variaciones en el fondo y las fuentes, pero el efecto es mucho mejor.
Los SMS también se enviarán automáticamente.
Finalmente, cabe mencionar que NFHotel ha añadido recientemente la opción de enviar confirmaciones a los huéspedes por SMS. El principio es el mismo que con el correo electrónico. El programa genera contenido basándose en la información de la reserva y del cliente de la base de datos, y el usuario puede editar el mensaje de texto antes de enviarlo. Rápido, sencillo y agradable.
