No hace mucho, cada recepcionista o gerente de alojamiento tenía una libreta o calendario especial que contenía nuevas reservas, datos de contacto de huéspedes habituales, notas sobre estancias individuales y mucha otra información igualmente esencial. Hoy en día, es mejor tener todo esto en formato digital, sobre todo porque cada vez más turistas prefieren reservar sus estancias en línea. Y los sistemas informáticos avanzados en la industria hotelera pueden sacarle mucho provecho, lo que se traduce directamente en tasas de ocupación, ingresos y un cambio positivo en la organización del trabajo en el resort.
Anteriormente, el personal de recepción se encargaba de la atención al cliente, principalmente de buscar fechas disponibles para los turistas interesados y realizar reservas. Esto implicaba principalmente contestar llamadas y responder consultas enviadas por correo electrónico y formulario de contacto. Sin embargo, gracias a los sistemas informáticos del sector hotelero, se puede establecer un segundo punto de atención al cliente virtual para gestionar todos los pedidos en línea. Y, por cierto, programa de hotel Proporcionará una gama de herramientas que agilizarán y acelerarán el trabajo diario de los recepcionistas. Pero veámoslas una por una:
Administrador de canales para sincronizar datos de disponibilidad
En los últimos años, la popularidad de diversos servicios de reserva ha aumentado drásticamente. Booking.com, que prioriza la comodidad del turista, probablemente ha conseguido el mayor número de usuarios fieles. Como el cliente es el rey, los hoteles deben adaptarse a esta nueva situación. Un sistema informático en el sector hotelero se vuelve esencial: un nuevo canal de venta extremadamente efectivo es, por supuesto, excelente (incluso con comisiones relativamente altas), pero con más de una fuente de reservas, es crucial garantizar que las reservas no se superpongan. Ni una persona ni un equipo completo pueden gestionar esto. Se necesita una máquina para "eliminar" la habitación ocupada del calendario de recepción, la extranet y todos los demás canales. Por lo tanto, el software debe contar con un gestor de canales como la mejor medida preventiva contra el overbooking.
Motor de reservas para tu propia recepción online
Por supuesto, maximizar la ocupación mediante reservas y otros sitios web ofrece beneficios tangibles... pero sería aún mejor captar clientes sin intermediarios que cobran comisiones del 10% o incluso del 12%. En este caso, en los sistemas informáticos de los hoteles, se puede confiar en el módulo responsable de las reservas online. Este tipo de... motor de reservas Funciona como una recepción completa, disponible las 24 horas en el sitio web. Si bien se eliminan las negociaciones de precios opcionales, su uso es prácticamente nulo. El turista proporciona un rango de fechas, número de participantes y edades, y el programa muestra las habitaciones y estándares disponibles. El cliente selecciona entonces su habitación preferida. alimento, paquetes y otras atracciones adicionales, y el sistema informático del hotel calcula el coste total de la estancia. Los usuarios siempre pueden ver el precio final de cada categoría. Solo queda elegir y pagar un depósito o el importe total. pagos instantáneos en líneaEl programa del hotel debería entonces enviar automáticamente el mensaje esperado. confirmaciones por correo electrónico y/o SMS sobre la aceptación de la reserva y la grabación del pago realizado.
Para hacer el trabajo más agradable y eficaz
Los sistemas informáticos modernos en la industria hotelera, como NFHotel de la empresa polaca NetFactory, que opera en la intersección de TI y turismo desde hace más de una década, están repletos de conjuntos de funcionalidades útiles que inciden positivamente en muchas actividades diarias del personal del hotel. informes de limpieza Y comidas: se acabó el conteo diario de habitaciones por limpiar, las compras pendientes, etc. Basta con consultar los archivos generados por el programa del hotel para planificar con antelación. Un módulo de limpieza marca las habitaciones que están listas para los huéspedes, sin tener que registrarse en recepción cada vez que se completa la tarea. O informes y análisis estadísticosProporcionando la información más fiable sobre el funcionamiento del centro y las mejoras posibles. Además, se ofrecen herramientas precisas para el control financiero.
Cuando se trata de sistemas informáticos para la industria hotelera, NFHotel es la mejor solución. Este completo software ofrece numerosas funcionalidades, en constante desarrollo y enriquecimiento con nuevas y prácticas funciones.
