Una parte integral del software hotelero, como lo demuestra NFHotel, un sistema hotelero especializado, desarrollado y ampliado sistemáticamente por un fabricante polaco. El motor de recepción, más conocido por los expertos del sector como motor de reservas, sustituye al personal responsable de la atención al cliente y de la gestión de nuevas reservas. En otras palabras, crea una segunda recepción completa, aunque totalmente virtual, para los huéspedes que navegan por el sitio web del alojamiento.
Cualquiera que haya considerado la desagradable perspectiva de que los humanos sean reemplazados por completo por máquinas sin alma puede estar tranquilo. Seguirán siendo necesarios recepcionistas, especialmente en estos grandes complejos turísticos, incluso después de implementar un excelente software hotelero con un motor de recepción igualmente potente. Motor de reservas No puede contestar el teléfono, ni entregar llaves, ni ayudar a los huéspedes en caso de emergencia. Pero el proceso mismo de encontrar una fecha, hacer una reserva, aceptar el pago (al menos electrónicamente) y Envío de confirmaciones por correo electrónico y SMS Lo gestionará de forma integral. De una forma que podría causarle un complejo incluso a un veterano de la industria hotelera.
Viernes, festivo y domingo
La principal ventaja de un punto de atención al cliente en red, tanto para turistas como para administradores de propiedades, es que permanece abierto a clientes potenciales las 24 horas, los 7 días de la semana. Las estadísticas del sector demuestran que implementar un motor de recepción es una solución muy esperada y beneficiosa. Como muestran los datos de particulares, empresas e instituciones del sector turístico, cada año más turistas reservan sus estancias online, ya sean vacaciones o escapadas de fin de semana. Si bien portales de reservas como Booking.com pueden ofrecer las tasas de ocupación más altas, que a menudo alcanzan los 80%, un módulo de reservas online en su sitio web siempre supone una fuente adicional de ingresos potenciales, sin necesidad de pagar comisiones elevadas.
Siempre que sea sencillo y comprensible.
Una de las cosas más importantes que debe esperar de un motor de recepción en programa de hotelEl servicio es intuitivo. Una vez que un huésped decide relajarse en un resort, espera que los trámites sean rápidos. Incluso si reserva a la 1 de la madrugada, porque antes era difícil encontrar un momento libre. Es mejor relegar las impresiones visuales y estéticas a un segundo plano, lo cual no debería equivaler a una completa indiferencia. Al fin y al cabo, un diseño gráfico atractivo y claro también influye en la velocidad de navegación entre las opciones disponibles. Es difícil sobreestimar la importancia de transmitir información específica con claridad, al igual que las fotos proporcionan una mejor comprensión del estándar de una habitación que incluso la descripción verbal más completa.
¿Cómo funciona el motor de recepción?
Reservar en línea en un sitio web suele ser posible en tres pasos rápidos. Primero, el turista proporciona sus fechas de llegada y salida, así como el número de participantes en su posible estancia. Administrador de canales Comprueba qué habitaciones cumplen las condiciones y las muestra para que las seleccione. A continuación, el cliente selecciona los extras que le interesan (desde alimento Para un conjunto de tratamientos de SPA y Bienestar o un paquete especial ocasional, el sistema de recepción recalcula dinámicamente los precios para todos los estándares disponibles. Finalmente, en tercer lugar: cuando el huésped ha tomado una decisión positiva, solo queda confirmarla y, posiblemente, según la política del establecimiento vacacional específico, realizar... pagosAnticipo, depósito, importe total... Aquí, el programa del hotel se encarga de registrar el importe recibido y enviar automáticamente las confirmaciones al cliente. Tanto los recibos de reserva como los de pago se envían para evitarle al viajero la tediosa espera de ver si todo sale bien.
El mercado de software especializado para hoteles y otros alojamientos ofrece diversos programas hoteleros con motor de recepción. Sin embargo, estos programas suelen combinar sistemas de diferentes empresas. En el caso de la empresa polaca NFHotel, un motor de reservas funcional es parte integral de un programa hotelero integral. Esto garantiza el correcto funcionamiento de todo el sistema, sin latencia ni problemas de compatibilidad.
