Sich auf die Meinung anderer zu verlassen, geschweige denn auf Wunderversprechen aller Art, ist eine äußerst riskante Strategie. Dies gilt insbesondere bei wichtigen Entscheidungen, und die Wahl der Hotelsoftware spielt in der Tourismusbranche eine entscheidende Rolle. Die zunehmende Macht des Internets und von Buchungsportalen macht die Implementierung eines spezialisierten Computersystems immer wichtiger. Und für welches Produkt sollten Sie sich entscheiden? Am besten testen Sie vorab mehrere Demoversionen gründlich.
IT-Lösungen bieten den Vorteil, dass sich praktisch jede Software (nicht nur Hotelsoftware) so anpassen lässt, dass potenzielle Kunden sie ausführlich testen können. Und das kostenlos! Bietet der Hersteller diese Möglichkeit jedoch nicht an und fordert Sie quasi zu einem Blindkauf auf, dann ist es wohl sinnlos, sich mit solchen Betrügern einzulassen. Und Gott bewahre Sie davor, nach einer oberflächlichen Präsentation verbindliche Verträge zu unterzeichnen – das ist in vielen Akten der Auftakt zu einem wahren Drama. Eine Hotelsoftware-Demo ermöglicht es Ihnen, sich ein fundiertes Bild vom System zu machen und eventuelle Zweifel auszuräumen. Gleichzeitig können Sie nicht nur interessante und nützliche Funktionen testen, sondern auch den Kundenservice des Herstellers, beispielsweise durch die Unterstützung bei der Lösung allgemeiner technischer Probleme.
Rechtsklick oder Linksklick? Doppelklick? Auf den Text oder das Bild?
Es ist erwähnenswert, dass manche Kunden das Prinzip „Unser Kunde ist unser Chef“ missbrauchen und erwarten, dass ein Unternehmensvertreter selbst in trivialen Angelegenheiten eingreift. Beispielsweise schlägt die Anmeldung am System fehl, und der Benutzer schreibt oder ruft bereits empört den Kundendienst an und fragt: „Ihre Hotelsoftware-Demo startet nicht. Was denken Sie sich?!?“ – obwohl es ausreichen würde, bei der Eingabe von Benutzername und Passwort einfach die Feststelltaste zu deaktivieren. Daher ist es ein völlig verständlicher Ansatz des technischen Supports, zunächst im Handbuch nachzuschlagen. Aus diesem Grund erstellt jemand einen Leitfaden zur Hotelsoftware, damit Demobenutzer die Grundlagen der Computerbedienung nicht aus dem Entferntesten erlernen müssen.
Ohne Zeit- und Modulbegrenzung
Testen Hotelprogramm Sie müssen sicherstellen, dass der Hersteller eine Vollversion des Systems bereitstellt, die für eine fiktive Unterkunft konfiguriert ist. Dies ist die optimale Lösung, um alle verfügbaren Module und Funktionen in einer Hotelsoftware-Demo zu testen. Produkte mit eingeschränkter Funktionalität in der Demoversion sollten daher mit großem Misstrauen behandelt werden. Oder sie haben ein Ablaufdatum, nach dem die Testphase unwiderruflich endet. Es gibt nur einen Grund für die Einführung von Modulbeschränkungen in einer Hotelsoftware-Demo: Das System ermöglicht die Differenzierung des Benutzerzugriffs auf einzelne Module (Rezeption, Reinigung, Abrechnung etc.), was bei einem großen Personalbestand durchaus Sinn macht. Um einen anderen Benutzertyp zu prüfen, reicht meist eine kurze Anfrage an den Hersteller zur temporären Änderung der Berechtigungen.
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Tatsächlich gibt es in der Testversion nichts, was nicht getestet werden kann. Auch die reinen Online-Funktionen, wie die Anbindung an booking.com und andere Buchungsportale sowie das Online-Buchungsmodul für Websites. Kanalmanager OTA-Dienste müssen über eine Einrichtung für technische Tests verfügen, daher sollte der Hersteller kein Problem damit haben, zu bestimmen, nach welcher Einrichtung er suchen muss und wie er im Allgemeinen vorgehen muss, damit niemandem unnötige Kosten entstehen. In Bezug auf die Überprüfung des Aussehens und der Benutzerfreundlichkeit Buchungsmaschine'u, fragen Sie einfach nach einem Link. Konkrete Beispiele für die Umsetzung auf Hotel- und Unterkunftswebsites würden auch nicht schaden.