Szybkie potwierdzenia rezerwacji zatrzymują poszukiwania hotelu

Hotelarze bezustannie szukają sposobów na to, aby turyści wysyłający zapytania czy dzwoniący przez telefon z pytaniem o wolne terminy, dokonywali wiążących rezerwacji i przyjeżdżali do obiektu. Wczasowicze w naturalny sposób poszukują najkorzystniejszych ofert - jak zatrzymać ich u siebie? Jednym ze skuteczniejszych sposobów będzie błyskawiczna i konkretna obsługa klientów, z ekspresową wysyłką potwierdzeń na czele.

TriVaGo w swojej kampanii telewizyjnej podkreśla, że Polacy przeglądają 7 stron rezerwacyjnych, zanim ostatecznie wybiorą hotel. Porównywarka kusi tym, że uwzględnia mnóstwo takich witryn i pozwala łatwo znaleźć najniższą cenę dla danego hotelu. Problem w tym, że ów system zbyt często nie uwzględnia booking enginów z samych stron internetowych obiektu noclegowego. Przykład: pensjonat Karkonoski w Karpaczu, jeden nocleg dla jednej osoby dorosłej z 6 na 7 kwietnia 2018. TriVaGo pokazuje ofertę Booking.com na 296 zł, a tymczasem za pomocą bezpośrednich rezerwacji on-line za ten sam pokój turysta zapłaci 220 zł. Jak widać na poniższych obrazkach. Branżową tajemnicą poliszynela jest fakt, że pomimo nacisku zewnętrznych partnerów hotelarze różnicują ceny dla klientów kontaktujących się z obiektem i portali rezerwacyjnych, z korzyścią dla tych pierwszych.

Co z punktu widzenia hotelarzy jest w pełni zrozumiałe, mało kto ochoczo płaci po kilkanaście procent prowizji od pojedynczej rezerwacji. Tutaj pojawia się kwestia rosnącej trudności bezpośredniego pozyskiwania gości. Mało który obiekt noclegowy może realnie konkurować z potężną machiną promocyjną dużych serwisów rezerwacyjnych - niektóre posuwają się nawet do wykupywania AdWordsów w Google na nazwy hoteli i pensjonatów, byle tylko oferta portalu - a nawet i kilka ofert - wyświetlała się w wynikach wyszukiwania wyżej niż strona internetowa obiektu. I to działa - o zgrozo! - turyści klikają to, co im się pokazuje na początku, rzadko kiedy szukają oficjalnych witryn. Dla hotelarzy jedyne sensowne przeciwdziałanie to zastrzeżenie nazwy obiektu w odpowiednim urzędzie, co wiąże się z cokolwiek uciążliwą i długotrwałą biurokracją. Dlatego kiedy już turyści dzwonią na recepcję z zamiarem rezerwacji albo uruchamiają booking engine - trzeba zadbać o to, aby klienci przestali szukać kolejnych hoteli.

Za moment, w którym przyjazd gościa można uznać za praktycznie pewny, należy uznać wpłynięcie zaliczki. Jednak wydzwanianie z prośbą o dokonanie wpłaty, połączoną z groźbą odwołania rezerwacji, często przynosi efekt odwrotny od zamierzonego. Lepiej postawić na subtelniejsze sposoby. Takie jak wysłanie spersonalizowanego e-maila potwierdzającego rezerwację. Szybko otrzymana wiadomość, zawierająca wszystkie informacje - a dodatkowo jeszcze ładne zdjęcia pokoi, mapkę (na smartfonie uruchamiającą nawigację samochodową), odnośnik do mini-przewodnika po okolicznych atrakcjach turystycznych czy link do płatności internetowych - skutecznie skłania do podjęcia wiążącej decyzji i “klepnięcia” jej wpłatą określonej kwoty. Na właściwie tym samym mechanizmie zachowań konsumenckich bazują wszelkie sklepy internetowe. Liczy się szybkość i wygoda.

Potwierdzenie dla zadowolonego klienta

Ba, turysta jeszcze w trakcie rozmowy z recepcją może poczuć, że telefon zawibrował przy uchu: to przyszedł SMS ze wstępnym potwierdzeniem rezerwacji. Wystarczy teraz dokonać błyskawicznej płatności on-line - w Polsce bankowość internetowa i mobilna z roku na rok zyskuje - i goście już mają z głowy niezbędne, związane z bukowaniem pobytu formalności. Turyści zadowoleni z szybkiej i konkretnej obsługi, a hotel pozyskał pewnego klienta. Klasyczne win-win situation. W przypadku rezerwacji ze stron internetowych sytuacja powinna wyglądać analogicznie. Cały proces, od wyboru terminu i pokoi po wpłatę zadatku, musi dać się załatwić jednym ciągiem, w najwyżej parę minut. Inaczej zwiększa się ryzyko, że potencjalny klient zacznie się zastanawiać i “ucieknie” do konkurencji.

Hotelarzom wystarczy jedynie kompleksowy Hotelprogramm, który dysponuje odpowiednimi narzędziami i funkcjonalnościami, aby powyższe rozwiązania wcielić w życie. Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu, z automatycznym generowaniem e-maili i SMS-ów oraz zintegrowanym booking enginem, recepcjoniści i/lub strona www obiektu zaimponują turystom sprawnością obsługi klienta. A tym samym zwiększą liczbę najbardziej zyskownych, bezpośrednich rezerwacji w hotelu.

Przeczytaj jeszcze:

 

Laden Sie einen kostenlosen Leitfaden mit den wichtigsten Elementen einer Buchungsbestätigung herunter

Finde es heraus:
  • wie Sie bei Gästen einen guten Eindruck hinterlassen und genaue Informationen über ihren Aufenthalt auf transparente Weise präsentieren
  • Wie sollte eine Buchungsbestätigung im 21. Jahrhundert aussehen?
  • Was muss eine ordnungsgemäße Buchungsbestätigung enthalten?
  • wie man das Risiko verringert, einen Fehler erneut zu machen oder etwas zu vergessen
Durch das Herunterladen der Materialien stimme ich zu, den Newsletter und kommerzielle Informationen von NFHotel zu erhalten.
Ich kann meine Einwilligung jederzeit widerrufen. Bis zum Widerruf werden meine Daten verarbeitet.
Anna Piaścik
 

Laden Sie einen kostenlosen Leitfaden mit den wichtigsten Elementen einer Buchungsbestätigung herunter

Holen Sie sich kostenloses Wissen!
Finde es heraus:
wie Sie bei Gästen einen guten Eindruck hinterlassen und genaue Informationen über ihren Aufenthalt auf transparente Weise präsentieren
Wie sollte eine Buchungsbestätigung im 21. Jahrhundert aussehen?
Was muss eine ordnungsgemäße Buchungsbestätigung enthalten?
wie man das Risiko verringert, einen Fehler erneut zu machen oder etwas zu vergessen
Durch das Herunterladen der Materialien stimme ich zu, den Newsletter und kommerzielle Informationen von NFHotel zu erhalten.
Ich kann meine Einwilligung jederzeit widerrufen. Bis zum Widerruf werden meine Daten verarbeitet.
Kontaktieren Sie uns
Gerne beantworten wir Ihre Fragen. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
+48 534 202 070
info@nfhotel.pl
Laden Sie die App herunter
Erstellen Sie ein Konto bei NFHotel und nutzen Sie das Programm dank der praktischen Anwendung. 
© 2026 NFHotel Sp. z o. o. | FirmendetailsDatenschutzrichtlinie
heimWohnungUmschlagAugeLizenzBenutzerEtikettTelefonhörerTelefonLaptop-TelefonDiagrammbalkenDiamantRaketeErdelächelnAlarmUhrLinkkreuzenSpeisekarteChevron nach obenChevron nach untenPfeil nach rechtsKreuzkreisSchichten