Vor nicht allzu langer Zeit verfügte jede Rezeptionistin oder jeder Unterkunftsmanager über ein spezielles Notizbuch oder einen Kalender mit neuen Reservierungen, Kontaktdaten von Stammgästen, Notizen zu einzelnen Aufenthalten und vielen weiteren wichtigen Informationen. Heute ist es besser, all diese Informationen digital zu haben, insbesondere angesichts der Tatsache, dass immer mehr Touristen ihre Aufenthalte lieber online buchen. Moderne Computersysteme in der Hotelbranche können dies sehr gut nutzen, was sich direkt in Belegungsraten, Umsätzen und einer positiven Veränderung der Arbeitsorganisation im Resort niederschlägt.
Früher war das Personal an der Rezeption für den Gästeservice zuständig, also in erster Linie für die Suche nach freien Terminen für interessierte Touristen und die Durchführung von Reservierungen. Dazu gehörte vor allem das Beantworten von Telefonanrufen und Anfragen per E-Mail und Kontaktformular. Dank Computersystemen in der Hotellerie kann jedoch eine zweite, virtuelle Kundenservicestelle eingerichtet werden, die alle Online-Bestellungen bearbeitet. Und übrigens: Hotelprogramm bietet eine Reihe von Tools, die die tägliche Arbeit von Rezeptionisten rationalisieren und beschleunigen. Aber schauen wir uns diese Tools der Reihe nach an:
Kanalmanager um Verfügbarkeitsdaten zu synchronisieren
In den letzten Jahren hat die Popularität verschiedener Buchungsdienste dramatisch zugenommen. Booking.com, das sich stark auf den Komfort der Touristen konzentriert, hat wahrscheinlich die meisten treuen Nutzer gewonnen. Da der Kunde König ist, müssen sich Hotels an diese neue Situation anpassen. Ein Computersystem in der Hotelbranche wird hier unverzichtbar – ein neuer, äußerst effektiver Vertriebskanal ist natürlich hervorragend (selbst mit relativ hohen Provisionen), aber bei mehr als einer Buchungsquelle ist es entscheidend, sicherzustellen, dass sich Buchungen nicht überschneiden. Weder ein Mensch noch ein ganzes Team kann dies bewältigen. Es wird eine Maschine benötigt, die das aktuell belegte Zimmer aus dem Rezeptionsplan, dem Extranet und allen anderen Kanälen „entfernt“. Daher muss die Software über einen Channel-Manager verfügen, als beste Präventivmaßnahme gegen Überbuchung.
Buchungsmaschine für Ihre eigene Online-Rezeption
Natürlich bringt die Maximierung der Auslastung durch Online-Buchungen und andere Online-Portale greifbare Vorteile... aber noch besser wäre es, Kunden ohne Zwischenhändler zu gewinnen, die Provisionen von 10 oder sogar einem Dutzend Prozent verlangen. In diesem Fall können Sie sich in Hotel-Computersystemen auf das Modul verlassen, das für Online-Reservierungen zuständig ist. Diese Art von Buchungsmaschine Es fungiert als vollwertige Rezeption und ist rund um die Uhr auf der Website erreichbar. Optionale Preisverhandlungen entfallen, sind aber praktisch unbedeutend. Der Tourist gibt Daten, Teilnehmerzahl und Alter an, und das Programm zeigt die verfügbaren Zimmer und Standards an. Anschließend wählt der Kunde sein Wunschzimmer aus. Essen, Pakete und andere zusätzliche Attraktionen, und das Computersystem des Hotels berechnet die Gesamtkosten des Aufenthalts. Benutzer können jederzeit den Endpreis für jeden Standard sehen. Sie müssen nur noch eine Anzahlung oder den vollen Betrag auswählen und bezahlen. sofortige Online-ZahlungenDas Hotelprogramm sollte dann automatisch die erwarteten E-Mail- und/oder SMS-Bestätigungen über die Annahme der Reservierung und die Erfassung der geleisteten Zahlung.
Um die Arbeit angenehmer und effektiver zu gestalten
Moderne Computersysteme in der Hotelbranche – wie etwa NFHotel des polnischen Unternehmens NetFactory, das seit über einem Jahrzehnt an der Schnittstelle zwischen IT und Tourismus tätig ist – sind vollgepackt mit nützlichen Funktionen, die sich positiv auf viele tägliche Aktivitäten des Hotelpersonals auswirken. Reinigungsberichte und Mahlzeiten - kein tägliches Zählen der zu reinigenden Zimmer, der zu erledigenden Einkäufe usw. mehr. Schauen Sie sich einfach die vom Hotelprogramm generierten Dateien an, um im Voraus klug planen zu können. Ein Reinigungsmodul zum Markieren bereitstehender Zimmer für Gäste - ohne sich jedes Mal an der Rezeption melden zu müssen, wenn die Aufgabe erledigt ist. Oder Berichte Und statistische Analysen, die die zuverlässigsten Informationen darüber liefern, wie das Zentrum funktioniert und was geändert werden könnte. Ganz zu schweigen von präzisen Instrumenten für die Finanzkontrolle.
Wenn es um Computersysteme in der Hotelbranche geht, ist NFHotel die beste Lösung. Diese umfassende Software bietet zahlreiche Funktionalitäten, die ständig weiterentwickelt und um neue, praktische Features erweitert werden.
