Moderne Hotelsoftware wie NFHotel eines polnischen Herstellers ist ein hochspezialisiertes Tool, das Hoteliers, Hotelmitarbeitern und sogar Touristen eine Fülle äußerst praktischer Funktionen bietet. Diese Art der computergestützten Rezeption erfüllt zahlreiche Aufgaben, darunter einen umfassenden Kundenservice, indem sie die Mitarbeiter unterstützt und vollständig entlastet. Weit gefasste Reservierungsvorgänge sind jedoch nur ein Bruchteil der Möglichkeiten, die die Top-Hotelsysteme auf dem polnischen Markt bieten.
Es lässt sich jedoch kaum leugnen, dass es die Möglichkeiten sind, die sich direkt auf den Umsatz auswirken, die das größte Interesse wecken HotelprogrammeDie Implementierung einer solchen Software ist per Definition eine rentable Investition; Geld für Show oder eine halbherzige Laune auszugeben, ist eine andere Branche und richtet sich an ein völlig anderes Publikum. Eine computergestützte Rezeption im eigenen Resort ist keine Selbstverständlichkeit, sondern eine Entscheidung, die das gesamte Hotelgeschäft in eine äußerst wünschenswerte Richtung voranbringt. Ein sorgfältig ausgewähltes System liefert bereits in den ersten Wochen nach der Implementierung greifbare Ergebnisse. Daher ist es entscheidend, dass das gesamte System einfach und intuitiv zu bedienen ist.
Automatische und sofortige Antwort auf alle Anfragen
Wer schon einmal in der Hochsaison (Strandurlaub, Winterurlaub in den Bergen etc.) in einem Hotel gearbeitet hat, musste wahrscheinlich stundenlang Anfragen nach freien Terminen über das Kontaktformular beantworten. Selbst wenn die letzten freien Termine schon länger ausgebucht waren und die Website einen farbigen Balken anzeigte, der die volle Auslastung anzeigte. Man müsste lediglich das E-Mail-Modul deaktivieren und durch BuchungsmaschineMit anderen Worten: Eine computergestützte Rezeption im eigentlichen Sinne, die sowohl die Suche nach freien Terminen als auch die komplette Reservierung übernimmt und auch die Zahlungsannahme und -abwicklung übernimmt. Online-Zahlungen Online-Reservierungen haben den offensichtlichen Vorteil, dass sie rund um die Uhr verfügbar sind. Wenn ein Tourist also spät abends noch Zeit hat, muss er nicht mehr telefonisch auf ein besseres Angebot warten oder mit der Rezeption korrespondieren. Besuchen Sie einfach die Website, sehen Sie sich die verfügbaren Optionen an, wählen Sie die interessanteste aus, zahlen Sie die Anzahlung (oder den vollen Betrag) – fertig. Die Rezeption ist selbstverständlich computergestützt. sendet automatisch alle Bestätigungen - per E-Mail oder SMS. Die Geschwindigkeit, mit der solche Nachrichten empfangen werden, wird die Kunden zweifellos begeistern.
Wenige Sekunden statt mehrere Minuten
Verbesserungen dieser Größenordnung lassen sich auf viele alltägliche Aufgaben übertragen, die dank Hotelsoftware geradezu trivial werden. Apropos E-Mail-Versand: Erwähnenswert ist beispielsweise die Funktionsweise bei Reservierungen an der Rezeption. Nach dem Gespräch und dem Auflegen muss der Mitarbeiter in der Regel viel Zeit damit verbringen, Nachrichten manuell zu tippen oder einzelne Details einzutragen. An der Rezeption hingegen stehen vorgefertigte Vorlagen für verschiedene Anlässe zur Verfügung, die automatisch mit den Daten einer bestimmten Reservierung ausgefüllt werden. Teilnehmernamen, Daten, zugewiesene Zimmer, aktueller Zahlungsstatus … Es ist deutlich einfacher, und die eingesparte Zeit kann für andere Aufgaben genutzt werden.
Multiplikation der Vertriebskanäle
Um auf die potenziellen, messbaren und direkten Gewinne aus der Investition in ein Hotelprogramm zurückzukommen, muss ein Instrument erwähnt werden, das unter den gegenwärtigen Bedingungen der Tourismusbranche unverzichtbar ist: KanalmanagerDabei handelt es sich um ein cleveres System, das die Desktop-Rezeption mit Online-Buchungsquellen verbindet. Dabei geht es vor allem um Buchungsportale wie Booking.com. Das manuelle Ausfüllen von Extranet-Informationen und die Angst vor Überbuchungen entfallen. Ein effizientes, schnell kommunizierendes CM ermöglicht Ihnen die sichere Erschließung deutlich mehr Zimmervertriebskanäle als mit einfachen – oder im Vergleich zum polnischen NFHotel eher eingeschränkten – Desktop-Rezeptionen.
