Expedia je jednou z předních rezervačních stránek v online cestovním ruchu. Hotely, které se snaží rozšířit svou zákaznickou základnu, se proto s ní rády spojují. Správa tohoto dalšího prodejního kanálu však vyžaduje značné úsilí – pokud nemáte k Expedii připojen hotelový software.
Takový systém automatizuje mnoho časově náročných činností. Klíčovým prvkem je tzv. správce kanálůPrimárním úkolem takového channel managera s Expedií bude synchronizace dostupnosti. Nadměrné rezervace neboli překrývající se rezervace z různých zdrojů způsobují mnohem více problémů, než by si kdokoli mohl přát. Zejména v hlavní sezóně se recepce zaplavují opakovanými rezervacemi a... rezervační systém na webových stránkách a pokoje začínají docházet. Proto by měl být channel manager propojený s Expedií především rychlý, aby se rezervace z webových stránek okamžitě zobrazovaly v hotelovém programu a naopak.
Synchronizace PMS s Expedií samozřejmě musí zahrnovat mnohem širší rozsah informací. K čemu je nová rezervace, když nevíte, kdo přijede, zda si vybral balíček služeb nebo má nějaké speciální požadavky? Hotelový program by měl být navržen tak, aby se eliminovala potřeba přihlašovat do dashboardu Expedia daného hotelu. Zákaznická data nahraná do systému umožní automatické generování e-mailová a SMS oznámeníPodobný mechanismus, samozřejmě s ohledem na doplňkové rezervace vybrané na webu, doplní faktury vystavené v programuA také je převede do formátu JPK, aby se ušetřila práce s účetnictvím.
Spojení s Expedií se také ukáže jako přínosné v modul pro správce bytůZvláště pokud jde o organizaci prostor nacházejících se v různých částech resortu - místo telefonování nebo odesílání denního seznamu úkolů se můžete podívat na automaticky aktualizovaný čisticí modulSprávce bytu má monitoring v reálném čase a pokojová služba se jednoduše podívá na telefon a vše je okamžitě jasné, bez ztráty času.
Synchronizace hotelového programu s Expedií musí samozřejmě zahrnovat i rezervační poplatky, které cestovatel platí externí službě. Předběžná autorizace karty je samozřejmě méně pohodlná než… okamžité online platby, ale nejdůležitější je, aby se všechny částky shodovaly.
