Las estadísticas de la industria turística de los últimos años demuestran claramente esta tendencia: una parte cada vez mayor del tráfico hotelero se genera a través de diversas fuentes en línea. Por lo tanto, los métodos de gestión de alojamiento y reservas basados en calendarios en papel deben quedar obsoletos. A menos que alguien se decida a combatir el fenómeno del overbooking (superposición de estancias) y sus consecuencias financieras y de imagen, una recepción digital en forma de programa hotelero con una amplia gama de funciones se está convirtiendo en un paso necesario.
La ventaja fundamental, y a la vez la más atractiva para los hoteleros, del software digital especializado frente a los registros escritos es un aumento significativo de los ingresos. Es simple: cuanto más efectivos y rápidos sean los canales de venta, más fácil será maximizar la ocupación. Una recepción con personal competente siempre está disponible, por supuesto, pero la implementación de una recepción adicional, basada en computadora y en formato virtual, aportará una gran cantidad de funciones útiles. Algunas de ellas serán: administrador de canalesResponsable de sincronizar la disponibilidad y ocupación de las habitaciones individuales en todos los sitios de reserva. Desde la programación del hotel para el personal y/o gerentes del resort hasta las agencias de viajes en línea, lideradas por Booking.com.
Conexión bidireccional
El portal mencionado anteriormente es capaz de atraer a muchos turistas nuevos; de hecho, más de la mitad de los huéspedes de algunos alojamientos han utilizado un agente de reservas. Para los hoteleros, es crucial que el gestor de canales intercambie datos lo más rápido posible. Los sistemas de recepción informáticos que se comunican con la extranet una vez por minuto (o incluso con menos frecuencia) son completamente inaceptables. El margen de riesgo de overbooking es demasiado amplio. Un programa hotelero como NFHotel logra resultados de uno, tres o, en el peor de los casos, cinco segundos en el intercambio bidireccional de información sobre nuevas reservas, modificaciones, cancelaciones, etc. Estos resultados nos permiten considerar con seguridad la posibilidad de poner a la venta todas las habitaciones en booking.com durante toda la vigencia del establecimiento, en lugar de solo unas pocas, como hacen muchos hoteleros cuando están abrumados por las responsabilidades de la extranet. La recepción informática gestiona todo de forma automática y en un abrir y cerrar de ojos.
Tu propio motor de reservas para tu web
Otro elemento extremadamente útil que cambia el avanzado programa de hotel En una máquina de hacer dinero autónoma. En parte, porque lanzar un buen motor de reservas en un sitio web crea un punto de atención al cliente integral. Puede que sea solo online, pero permite una reserva completa de principio a fin. Aunque un turista no podrá negociar un mejor precio con un recepcionista tan automatizado, los códigos y tarjetas de descuento para clientes habituales se encargarán de cualquier posible descuento. Vayamos al grano: motor de reservas Guía al usuario del sitio web interesado en alojarse prácticamente de la mano durante todo el proceso de reserva. Simplemente introduzca el número y la edad de los huéspedes, la duración de la estancia (fechas de llegada y salida preferidas) y la información completa sobre... alimento, paquetes de spa y otras atracciones adicionales, luego elija los estándares de la habitación, confirme y pague. Y luego piense en empacar y la ruta óptima.
Grandes funcionalidades de la recepción informática
Aunque el software hotelero no pueda incluir todos los artículos esenciales en una maleta, sí puede ayudar al cliente a llegar a su destino. Por ejemplo, como lo hace NFHotel. confirmaciones por correo electrónico Incluye un mapa con la ubicación exacta de la propiedad, que, al abrirlo en un smartphone, se transforma en un sistema de navegación dinámico. Estos mensajes también pueden incluir un enlace a una guía multimedia abreviada de las atracciones turísticas de la ciudad y sus alrededores. Como puede ver, la recepción informatizada ofrece multitud de funciones útiles tanto para turistas como para hoteleros.