Los hoteleros buscan constantemente maneras de garantizar que los turistas que envían consultas o llaman para preguntar por las fechas disponibles realicen reservas vinculantes y lleguen a su propiedad. Los turistas, por naturaleza, buscan las mejores ofertas. ¿Cómo podemos conservarlas? Uno de los métodos más eficaces es un servicio al cliente rápido y personalizado, con confirmaciones exprés como prioridad.
La campaña televisiva de TriVaGo destaca que los polacos consultan siete plataformas de reserva antes de elegir un hotel. El comparador es tentador porque incluye una gran cantidad de plataformas similares y permite encontrar fácilmente el precio más bajo para un hotel determinado. El problema es que este sistema a menudo no tiene en cuenta motores de reservas desde el propio sitio web del alojamientoEjemplo: Pensión Karkonoski en Karpacz, una noche para un adulto del 6 al 7 de abril de 2018. TriVaGo muestra una oferta de Booking.com de 296 PLN, mientras que, reservando directamente en línea, la misma habitación cuesta 220 PLN. Como se puede ver en las imágenes a continuación. Es un secreto a voces que, a pesar de la presión de socios externos, los hoteleros diferencian los precios para los clientes que contactan con el establecimiento y los que contactan con portales de reservas, en beneficio de los primeros.
Lo cual es completamente comprensible desde la perspectiva de los hoteleros, ya que pocos están dispuestos a pagar una comisión de varios porcentajes por una sola reserva. Aquí es donde... La cuestión de la creciente dificultad de reclutar directamente a los huéspedesPocos alojamientos pueden competir realmente con la potente maquinaria promocional de las grandes plataformas de reservas; algunos incluso llegan a comprar Google AdWords para nombres de hoteles y pensiones, solo para asegurarse de que la oferta del portal, o incluso algunas, aparezca más arriba en los resultados de búsqueda que el sitio web del establecimiento. Y funciona, ¡qué horror! Los turistas hacen clic en lo que se muestra inicialmente, rara vez buscan sitios web oficiales. Para los hoteleros, la única contramedida sensata es registrar el nombre del establecimiento ante la autoridad competente, lo que implica una burocracia bastante engorrosa y prolongada. Por ello, cuando los turistas llaman a recepción con la intención de realizar una reserva o lanzar el motor de reservas, es necesario conseguir que los clientes dejen de buscar otro hotel..
El momento en que la llegada de un huésped puede considerarse prácticamente segura es al recibir el depósito. Sin embargo, llamar para solicitar el pago, sumado a amenazas de cancelación, suele tener el efecto contrario al deseado. Es mejor optar por métodos más sutiles, como enviar un correo electrónico personalizado confirmando la reserva. Se recibió rápidamente un mensaje con toda la información. - y además, bonitas fotos de las habitaciones, un mapa (que activa la navegación del automóvil en un teléfono inteligente), un enlace a una mini guía de atracciones turísticas cercanas y un enlace para pagos en línea - Te anima efectivamente a tomar una decisión vinculante y "tocarla" con el pago de una cierta cantidadTodas las tiendas online se basan básicamente en el mismo mecanismo de comportamiento del consumidor. La rapidez y la comodidad son clave.
Bien, Un turista, mientras sigue hablando con el recepcionista, puede sentir que el teléfono vibra junto a su oído: ha llegado. SMS con confirmación preliminar de la reservaAhora, basta con un pago rápido en línea (en Polonia, la banca en línea y móvil está ganando popularidad año tras año) y los huéspedes pueden realizar fácilmente los trámites necesarios para reservar su estancia. Los turistas están satisfechos con el servicio rápido y eficiente, y el hotel ha ganado una clientela confiable. Clásico situación de ganar-ganarLa situación debería ser similar al reservar en línea. Todo el proceso, desde la selección de fechas y habitaciones hasta el pago del depósito, debe completarse de una sola vez, en cuestión de minutos como máximo. De lo contrario, existe un mayor riesgo de que los clientes potenciales duden y se marchen a la competencia.
Los hoteleros sólo necesitan un plan integral programa de hotel, que cuenta con las herramientas y funcionalidades adecuadas para implementar las soluciones mencionadas. Con el software adecuado, que incluye la generación automática de correos electrónicos y SMS, y un motor de reservas integrado, los recepcionistas o el sitio web del establecimiento impresionarán a los viajeros con un servicio al cliente eficiente. Esto también aumentará el número de reservas directas y rentables.
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