Neue Technologien verändern die Welt in rasantem Tempo – die Fähigkeit, sich rasch an unvorhersehbare Bedingungen anzupassen, ist eine äußerst wünschenswerte Eigenschaft. Ein dediziertes Computersystem für Hotelmitarbeiter ist ein Paradebeispiel für die Anwendung der Prinzipien der Evolution auf die Realität der Hotel- und Tourismusbranche. Vor nicht allzu langer Zeit noch ein kostspieliger Luxus für Wohlhabende, ist es heute ein Muss für jede Unterkunft. Zumindest für diejenigen, deren Eigentümer im Geschäft bleiben und ihre Gewinne maximieren wollen.
Die vielleicht grundlegendste Garantie für eine echte Hotelsoftware – etwas, das selbst das kompetenteste und erfahrenste Team hochqualifizierter Mitarbeiter nicht bieten kann – ist die umfassende Unterstützung und Betreuung der Online-Vertriebskanäle. Erstens ist kein Kundenservice rund um die Uhr geöffnet, während Online-Reservierungen auf einer Website, die von einem Computersystem für Hotelmitarbeiter verwaltet wird, dies tun. Zweitens dauern manuelle Extranet-Updates immer mehrere Dutzend, mehrere Hundert oder sogar mehrere Tausend Mal länger als die automatische Synchronisierung mit dem Hotelplan (insbesondere bei Gruppenbuchungen). Drittens: Praktische Funktionalitäten wirken sich sehr positiv auf den Arbeitsalltag aus.
„Zeitersparnis“
Wenn ein gutes Programm etwas in wenigen Sekunden statt in ein paar Dutzend Minuten erledigen kann, warum dann zu viel bezahlen? In jedem Resort gibt es immer etwas zu tun, das persönliche Aufmerksamkeit erfordert. Zum Beispiel hat NFHotel, ein Computersystem für Hotelpersonal des polnischen Herstellers NetFactory, eine Registerkarte für E-Mail-VersandSolche Nachrichten werden von den Kunden mit Spannung erwartet. Warum sollten sie sich also Gedanken darüber machen, ob ihre Reservierung bestätigt wurde oder ob ihre Anzahlung bereits eingegangen ist? Hotelprogramm Das Versenden der relevanten Informationen erfolgt buchstäblich mit vier Klicks. Dies ist dank editierbarer Vorlagen und spezieller Schlüssel möglich, die personalisierte Inhalte (persönliche Daten, Reservierungsdetails, ausstehende Beträge usw.) aus der Softwaredatenbank abrufen. Weitere nützliche Funktionen des beschriebenen Computersystems für Hotelmitarbeiter sind ein Reservierungsassistent und Export von Mehrwertsteuerrechnungen in eine Standard-Steuerdatei. Es dient dazu, die Suche nach verfügbaren Zimmern für telefonische Kundengespräche zu beschleunigen und die Arbeit der Buchhaltungsabteilung zu rationalisieren. Und das ist nur die Spitze des Eisbergs aller Module, aus denen NFHotel besteht.
Buchungsmaschine wie ein Gelddrucker
Das Programm bietet eine Fülle von Funktionen, aber es ist unbestreitbar, dass die spannendsten Features diejenigen sind, die sich direkt auf den Umsatz auswirken. Das Computersystem für Hotelmitarbeiter ermöglicht die Erweiterung einer Website mit umfassender Online-Buchung. Diese Funktion, im Branchenjargon bekannt als Buchungsmaschine, funktioniert im Wesentlichen wie eine stationäre Rezeption, die Anrufe interessierter Gäste entgegennimmt. Nur 24 Stunden am Tag, dient sie praktisch als virtueller Self-Service-Point für Kunden. Datum auswählen, Gäste hinzufügen (Altersgruppen, Bettenzahl), Standards vergleichen, die interessanteste Option auswählen, bestätigen, bezahlen – fertig. Dank des Computersystems für Hotelpersonal müssen Touristen nicht mehr das Personal ihrer gewählten Unterkunft kontaktieren.
Präsenz auf mehreren Websites
Eine eigene Online-Rezeption ist eine hervorragende Möglichkeit, die Auslastung zu steigern. Die Zusammenarbeit mit OTA-Portalen wie booking.com scheint mindestens ebenso gute Ergebnisse zu erzielen. Aus touristischer Sicht ist es deutlich bequemer, viele verschiedene Angebote auf einer einzigen Website zu vergleichen. Ein professionelles Computersystem für Hotelmitarbeiter ist in der Lage, externe Buchungen vollständig abzuwickeln. Eine Schlüsselkomponente ist Kanalmanagertauscht Informationen über freie Termine und aktuell belegte Zimmer zwischen allen an die Hotelsoftware angeschlossenen Vertriebskanälen aus. Dieser Synchronisierungsprozess dauert in der Regel höchstens wenige Sekunden. Wer darauf besteht, ihn manuell durchzuführen, setzt sich freiwillig finanziellen Einbußen und Reputationsschäden durch Reservierungsüberschneidungen aus. Ohne Vertrauen in das Computersystem werden Hotelmitarbeiter früher oder später mit Überbuchungen konfrontiert. Und für Hoteliers ist das schlimmer als Apokalypse und Ragnarök zusammen.
NFHotel hat einen weiteren Vorteil gegenüber der Konkurrenz: Es ist cloudbasiert. Zwar ist eine Internetverbindung erforderlich, doch das ist heutzutage die geringste Sorge. Auch die Sicherheit spielt eine Rolle; ein weltweit renommiertes Unternehmen verwaltet die Server. Und vor allem werden die Benutzer die Tatsache zu schätzen wissen, dass das Computersystem des Hotelpersonals auf allen Geräten mit einem Browser läuft. Darüber hinaus sind alle Updates sofort verfügbar, ohne dass etwas heruntergeladen oder installiert werden muss.