Dies ist ein schwerwiegendes und sensibles Thema, insbesondere da es meist darauf hinausläuft, Mitarbeiter für ihre – höchst subjektive – geringe Produktivität zu tadeln. Die Stimmung kippt sofort, einige Mitarbeiter lassen alles stehen und liegen und fahren ins Bieszczady-Gebirge, während der Chef für den Rest eine sich selbst erfüllende Prophezeiung geschaffen hat. Der Chef beschwert sich, das Wohlbefinden sinkt und damit auch die Effizienz. Es ist ein Perpetuum mobile. Eine viel bessere Möglichkeit, die Arbeitsabläufe in einem Hotel zu verbessern, wäre jedoch die Implementierung eines speziellen Hotelmanagementprogramms.
Ein richtig ausgewähltes IT-System ist das ideale Werkzeug, um die Effizienz verschiedener Abläufe deutlich zu steigern. Manche Aufgaben sind zwar für menschliche Ressourcen unerreichbar (in der Tourismusbranche erinnert man sich beispielsweise an die Synchronisierung von Buchungsportal-Extranets mit Rezeptionszeiten), doch mit maschineller Unterstützung werden sie zum Kinderspiel. Um beim Thema der Zusammenarbeit mit Buchungsportalen zu bleiben, die sich leicht auf die Anbindung an booking.com reduzieren lässt, sei hier ein Modul namens Kanalmanager. Das manuelle Einstellen in einigen Panels dauert nur wenige Minuten, während die automatische Einstellung in Hotelprogramm Es erledigt alles in Sekundenschnelle. Und das gilt zumindest für den schlimmsten Fall, wenn es um NFHotel geht.
Online-Empfang fast kostenlos
Es ist offensichtlich, dass es unmöglich ist, eine 24-Stunden-Rezeption mit telefonischem Support einzurichten – nachts wäre alles leer, mit Ausnahmen zur Bestätigung der Regel. Sie können die Arbeit der Hotelrezeptionisten jedoch leicht neu organisieren, indem Sie die Möglichkeit hinzufügen, Aufenthalte direkt auf Ihrer eigenen Website zu buchen. Zu jeder Tages- und Nachtzeit, ohne nach Daten, Zimmern zu fragen oder auf Antworten auf Anfragen aus Kontaktformularen zu warten. Ein Widget wie dieses Online-Buchung Es ist ständig mit den Öffnungszeiten der Rezeption verknüpft und bietet daher nur aktuell verfügbare Übernachtungsmöglichkeiten. Das Wichtigste: Mit diesem Online-Rezeptions- und Hotelprogramm können Sie rund um die Uhr neue Gäste begrüßen. Es ist eine großartige Unterstützung für alle, die am Telefon arbeiten.
Die Schnellsten ihrer Zunft
Apropos Rezeption: Die Arbeit mit einem computergestützten Tool macht die Arbeit deutlich einfacher, schneller und damit effizienter. Suchen Sie nach Terminen? Statt stapelweise Notizbücher oder Kalenderseiten durchzublättern, können Sie einen Blick auf einen übersichtlichen Zeitplan werfen. Oder, wie in der Hotelsoftware von NFHotel, ermöglicht Ihnen ein dynamischer Assistent, einfach An- und Abreisedatum sowie Anzahl und Alter der Übernachtungsinteressenten einzugeben; das System zeigt automatisch die verfügbaren Zimmer an. Senden von E-Mails an Gäste mit Reservierungs- und Zahlungsbestätigungen Ganz vorne mit dabei? Statt mühsam lange Nachrichten zu tippen, wählen Sie einfach eine passende Vorlage zum Anlass aus, überprüfen die Genauigkeit des Systems und klicken auf „Senden“. Fertig. Das geht unglaublich schnell, und Zeit ist bekanntlich Geld. Das bedeutet einen enorm verbesserten Hotel-Workflow.
Harte Daten > subjektive Gefühle
Sollte das Management dennoch der Meinung sein, dass die Mitarbeiter viel zu viel zu bieten haben, liefert die Hotelsoftware NFHotel konkrete Belege für die Kritik. Das Computersystem sammelt eine Reihe von erweiterte Statistiken, die eine zuverlässige Beurteilung des Betriebs der Anlage ermöglichen. Dies gilt für viele verschiedene Bereiche, von den am häufigsten von Touristen gewählten Zahlungsarten zur Effizienz einzelner Rezeptionisten (der Prozentsatz beantworteter Anrufe, die zu Reservierungen führten). Natürlich sind dies keine einfachen und eindeutigen Ergebnisse; man muss sich der üblichen Abstufung des Substantivs bewusst sein: Lüge, größere Lüge, Statistik. Das ändert jedoch nichts daran, dass solche herzlosen Analysen, einmal von kompetenten Personen gelesen, konkrete Vorschläge liefern, was und wie geändert werden kann, um die Arbeitsorganisation im Hotel weiter zu verbessern.
