Diese Frage stellen sich viele Betreiber von Freizeiteinrichtungen, von Luxushotelketten bis hin zu kleinen Campingplätzen. Mal ehrlich: Auch in der Tourismusbranche ist es eines der wichtigsten Ziele, den Gewinn zu maximieren und gleichzeitig die Kosten zu senken. Ein bewährter Weg, die Arbeitseffizienz zu steigern, ist eine spezielle Hotelsoftware. Ein solches IT-Tool vereinfacht und beschleunigt viele Aufgaben und automatisiert einige sogar vollständig.
Dies ist eine alltägliche Situation in einem Ferienort: die Reinigung von Gästezimmern. Es ist Hochsaison, einige Gäste beenden ihren Aufenthalt, und noch mehr Leute kommen an. Sie müssen beschäftigt sein. Aber nicht alle Reinigungen sind gleich. Sie reinigen ein Zimmer, das mehrere Tage leer stand, anders als eines, das gerade geräumt wurde. Sie müssen eine Liste der Abreisen erstellen, sie mit der Liste der Ankünfte vergleichen und anhand dieser Liste entscheiden, welche Zimmer zuerst gereinigt werden. Erledigen Sie ein Zimmer, melden Sie die Aufgabe, gehen Sie zum anderen und gehen Sie zurück zur Rezeption... Was wäre, wenn Sie den Hotelbetrieb verbessern könnten mit Reinigungsmodul in einem Hotelprogramm? Das Computersystem erkennt, welche Zimmer die Aufmerksamkeit des Reinigungsteams benötigen und markiert sie entsprechend. Nach der Reinigung haken Sie das Zimmer einfach ab und gehen zum nächsten, ohne Treppensteigen. Es reicht aus, die Regeln und den Umfang der Reinigungsdienste einmalig bei der Ersteinrichtung festzulegen, um passende tägliche Routinen zu schaffen. Berichte und Erinnerungen.
Ein weiteres Beispiel aus der Praxis zur Verbesserung des Hotelbetriebs - Senden von E-Mail-Bestätigungen, danke oder gelegentliche WünscheAuch wenn die entsprechenden Informationen bereits im E-Mail-Programm vorinstalliert sind, müssen alle persönlichen oder individuellen Daten einer bestimmten Reservierung manuell eingegeben werden. Oftmals werden Kundendatenbanken immer größer. Mit den entsprechenden Hotelprogramm Dieser mühsame Prozess lässt sich auf wenige Klicks reduzieren. Intelligente Vorlagen fügen automatisch Schlüsselwörter und Informationen basierend auf den eingegebenen Daten ein. Natürlich können Sie die Nachricht vor dem Senden auch in der Vorschau anzeigen und ein paar Wörter hinzufügen (z. B. einen besonderen Gästewunsch). Interessante visuelle Anpassungsmöglichkeiten gibt es natürlich auch.
Hotelprogramm = Online-Kundendienstabteilung
Wie Sie oben deutlich sehen können, stellt ein Computersystem eine erhebliche Unterstützung für das Hotelpersonal dar. Höchste Zeit also, das zu tun, was die Tiger am liebsten tun: den Gewinn direkt steigern. Die Optimierung der Hotelsoftware zielt hier auf eine Verbesserung der Auslastung ab. Dies geschieht, indem deutlich mehr Kunden über das Internet gewonnen werden, als dies mit einem kalenderbasierten Reservierungssystem möglich ist. Die Grundlagen für die Umsatzsteigerung sind zweierlei: Erstens, Buchungsmaschine, mit dem Sie ein vollständig integriertes Buchungsmodul mit dem Rezeptionsplan auf der Website, in sozialen Medien, auf einigen Werbe- und Reisewebsites usw. ausführen können. Das zweite Element des Hotelprogramms ist Kanalmanager, das Reservierungsdaten sofort über alle Vertriebskanäle hinweg synchronisiert. Dies ist besonders wichtig bei der Anbindung an Booking.com und ähnliche Buchungsdienste, die im modernen Tourismus bereits eine wichtige Rolle spielen und deren Rolle ständig wächst.
Die Investition in ein Hotelprogramm ist ein Schritt in die Zukunft
Der Vergleich einer so positiven Veränderung mit dem Umstieg von einer Dampflokomotive auf einen Pendolino erscheint durchaus berechtigt. Besonderes Augenmerk sollte auch auf Online-Lösungen auf Cloud-Basis gelegt werden. Dies ermöglicht einen 24/7-Zugriff auf das System von jedem (und autorisierten) Gerät aus, beseitigt kleinste Update-Probleme und verhindert, dass ein zufälliger Hardwareausfall das Hotel komplett lahmlegt. Ein System wie NFHotel verbessert nicht nur die Qualität des Hotelbetriebs, sondern ist angesichts der zunehmenden Vernetzung der Tourismusbranche auch überlebenswichtig für diesen äußerst anspruchsvollen Markt.