Darmowe konto

Załóż darmowe konto

Test Praca

Dołącz do naszego Działu Pomocy Technicznej i zarządzaj zespołem, który pomaga klientom aplikacji hotelowej NFHotel w codziennych wyzwaniach.

Test Praca

Dołącz do naszego Działu Pomocy Technicznej i zarządzaj zespołem, który pomaga klientom aplikacji hotelowej NFHotel w codziennych wyzwaniach.

Dołącz do nas

Rekrutacja trwa

Dołącz do nas

Zarządzaj zespołem Pomocy Technicznej

Kogo szukamy

Co oferujemy

Co będziesz robić

Jeśli...

masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem,

potrafisz doskonale organizować pracę swoją i innych osób opartą o procesy, przestrzegasz firmowych procedur, umiesz wyznaczać priorytety,

każdy problem to dla Ciebie wyzwanie i okazja do wykazania się - masz wysoce rozwinięte umiejętności rozwiązywania problemów,

rozumiesz potrzeby klienta i jego dobro jest dla Ciebie ważne,

lubisz ludzi kontakty telefoniczne nie są dla Ciebie problemem,

masz zmysł analityczny i nowinki technologiczne to dla Ciebie morze nowych możliwości (czyli biegle obsługujesz komputer i szybko się uczysz aplikacji komputerowych),

Oferujemy

wynagrodzenie początkowe 8 250 zł netto na umowie B2B (lub ok 5 000 zł netto na umowie o pracę) możliwe awanse i zarobki nawet 15 350 zł netto na umowie B2B (ok 9000 zł netto na umowie o pracę)

duże możliwość awansu - mamy plan na rozwój Twojej kariery

ambitną pracę w stabilnej firmie (ponad 17 lat na rynku)

będziesz mieć wpływ na rozwój produktu oraz marki NFHotel

stałą wymianę doświadczeń i doskonalenie wiedzy dzięki szkoleniom i firmowej biblioteczce, regularnie się spotykamy, aby rozmawiać i wspólnie szukać rozwiązań

komfortowe, nowo wybudowane biuro z widokiem na Śnieżkę

praca od poniedziałku do piątku w elastycznych godzinach pracy (można przyjść między 8:00 a 8:50)

słodkie środy, zdrowe czwartki, pyszną kawę o każdej porze.

Czym będziesz się zajmować, pracując na tym stanowisku

Jako Kierownik Działu Pomocy Technicznej, będziesz zarządzać pracownikami, aby zapewnić skuteczne i efektywne świadczenie usług wsparcia.

Jako lider, będziesz odpowiadać za skuteczność Twojego zespołu, przeprowadzać codzienne spotkania, omawiać co zostało zrobione w dniu poprzednim, co ma zostać zrobione dzisiaj i przydzielać zadania do poszczególnych członków zespołu.

Będziesz pełnił rolę zarówno kierownika, jak i specjalisty ds. pomocy technicznej, nadzorując pracę przy naszych kluczowych klientach.

Twoje obowiązki obejmują również pracę z klientami - prowadzenie grupy na Facebooku i webinarów online, na których będziesz przybliżać działanie NFHotel naszym klientom.

Będziesz mieć możliwość zaprezentowania NFHotel na targach branżowych.

Wierzymy, że wraz ze swoim zespołem opracujesz i wdrożysz procedury, instrukcje i system wsparcia, które pomogą zespołowi w efektywnej obsłudze klientów.

Powinieneś monitorować i analizować wydajność zespołu, tworzyć i przedstawiać regularne raporty dotyczące wydajności i wyników.

Czego oczekujemy

Umiejętności niezbędne na tym stanowisku

Miękkie

Techniczne

Doświadczenie

Umiejętności komunikacyjne

Potrzebujemy kogoś, kto potrafi efektywnie komunikować się zarówno z zespołem, jak i klientami. Wymaga to zarówno dobrej umiejętności słuchania, jak i klarownego wyrażania swoich myśli.

Umiejętność zarządzania zmianą i elastyczność

W dynamicznym środowisku pracy zmiany są nieuniknione. Szukamy osoby, która potrafi zarządzać tymi zmianami. Szukamy osoby, która potrafi pracować pod presją i dostosować się do szybko zmieniających się warunków i wymagań.

Umiejętność budowania i utrzymania relacji

Twoja zdolność do nawiązywania i utrzymania pozytywnych i produktywnych relacji zarówno z naszymi klientami, jak i zespołami wewnętrznymi, będzie kluczowa dla osiągnięcia sukcesu na tym stanowisku.

Umiejętność zarządzania kryzysowego

Czasami rzeczy idą nie tak, jak planowaliśmy. Kiedy tak się dzieje, potrzebujemy kogoś, kto potrafi szybko i skutecznie reagować, aby minimalizować negatywne konsekwencje.

Zdolności przywódcze

Jako kierownik pomocy technicznej, będziesz odpowiedzialny za motywowanie i inspirowanie swojego zespołu do osiągania wyznaczonych celów i utrzymania wysokiego poziomu satysfakcji klientów. Twoja zdolność do bycia efektywnym liderem będzie miała kluczowe znaczenie dla sukcesu naszego zespołu.

Orientacja na klienta i umiejętność pracy w zespole

Klient jest dla nas ważny, dlatego szukamy osoby, która potrafi zapewnić najwyższą jakość obsługi. Ponadto, praca w zespole to podstawa naszej działalności, dlatego umiejętność efektywnej współpracy z innymi jest kluczowa.

Umiejętność zarządzania priorytetami i zdolności strategicznego myślenia

Twoim zadaniem będzie zarządzanie wieloma zadaniami jednocześnie, a więc ważne jest, abyś potrafił priorytetyzować swoje zadania. Chcemy, abyś umiał patrzeć na sytuacje z perspektywy, podejmować strategiczne decyzje i planować na przyszłość.

Umiejętność łatwego i szybkiego uczenia się nowych aplikacji

Jesteś biegły w korzystaniu z narzędzi do zarządzania zadaniami takich jak ClickUp, Asana, Jira, Monday, Trello? Świetnie! W naszej firmie często testujemy nowe narzędzia i technologie, dlatego cenić będziemy Twoją umiejętność szybkiego przyswajania nowych informacji oraz szczegółowość w korzystaniu z nowych systemów.

Zdolności analityczne

Twoim zadaniem będzie analiza danych dotyczących wydajności zespołu, jakości obsługi klienta i wykorzystania produktów firmy. Twoje umiejętności analityczne pomogą nam w podejmowaniu świadomych decyzji i wprowadzaniu usprawnień.

Doświadczenie w zarządzaniu zespołem

Szukamy osoby, która potrafi skutecznie zarządzać zespołem i ma już za sobą pierwsze doświadczenia z tym związane. Nie jest to łatwe - trzeba to lubić i mieć do tego predyspozycje.

Doświadczenie w zarządzaniu zadaniami

Jeśli posiadasz doświadczenie w organizowaniu pracy poprzez system tasków i zadań, to będzie to dodatkowy atut. Nasza firma pracuje w ten sposób, dlatego takie doświadczenie jest dla nas cenne.

Doświadczenie lub znajomość branży hotelarskiej

Jeżeli posiadasz doświadczenie w branży hotelarskiej, to będzie to dla nas dodatkowym plusem. Znajomość specyfiki tej branży może być bardzo pomocna w obsłudze naszych klientów.

Jak aplikować?

Proces rekrutacji

Kompletna aplikacja składa się z CV i odpowiedzi na poniższe pytania wysłane na adres: praca@nfhotel.pl :

- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?

- Co zrobiłeś w zakresie swojego rozwoju w ciągu ostatniego roku? Podaj przykłady.

- Dlaczego chcesz dołączyć do zespołu NFHotel?

1

Faza wstępna: aplikacja

2

Pierwsze spotkanie online

3

Drugie spotkanie online

4

Spotkanie z Zespołem

5

Decyzja o zatrudnieniu

To Twój pierwszy krok do dołączenia do naszej firmy. Prosimy o przesłanie swojego aktualnego CV wraz z odpowiedziami na pytania zawarte w ogłoszeniu. W tej fazie chcemy poznać Twoje doświadczenie i umiejętności.

Po wstępnej selekcji CV, zaprosimy Cię na pierwsze spotkanie online - wideokonferencję. W tym etapie chcielibyśmy dowiedzieć się więcej o Twoim doświadczeniu, umiejętnościach i oczekiwaniach. To również szansa dla Ciebie, aby dowiedzieć się więcej o naszej firmie i roli, na którą aplikujesz.

Jeśli Twój profil będzie pasować do naszych potrzeb, zaprosimy Cię na drugie, bardziej szczegółowe spotkanie video. Na tej rozmowie jako nasze wsparcie będzie obecna dodatkowa osoba z działu HR.

Następnie, jeśli wszystko pójdzie dobrze, zaprosimy Cię na spotkanie z naszym zespołem. To szansa na zobaczenie, jak wygląda praca w naszej firmie z bliska i poznanie przyszłych współpracowników.

Po przeprowadzeniu wszystkich rozmów, nasz zespół dokona oceny i podejmie decyzję o zatrudnieniu. Cenimy sobie transparentność, dlatego poinformujemy Cię o naszej decyzji niezależnie od jej wyniku.

Aplikuj

Pamiętaj, że na każdym etapie tego procesu jesteśmy tutaj, aby odpowiedzieć na Twoje pytania i rozwiać wszelkie wątpliwości. Jesteśmy zainteresowani Tobą tak samo, jak Ty nami, więc nie wahaj się pytać i dzielić się swoimi przemyśleniami.

Czekamy na Ciebie w naszej rekrutacji!