Technical Support Expert

Masz w sobie chęć pomagania, cierpliwość buddyjskiego mnicha i techniczną bystrość? Szukamy kogoś, kto sprawnie łączy fakty, zadaje trafne pytania i nie boi się komputerowych łamigłówek. Jeśli lubisz ludzi, potrafisz słuchać i traktujesz problemy jak wyzwania – być może czekamy właśnie na Ciebie.

Technical Support Expert

Masz w sobie chęć pomagania, cierpliwość buddyjskiego mnicha i techniczną bystrość? Szukamy kogoś, kto sprawnie łączy fakty, zadaje trafne pytania i nie boi się komputerowych łamigłówek. Jeśli lubisz ludzi, potrafisz słuchać i traktujesz problemy jak wyzwania – być może czekamy właśnie na Ciebie.

Dołącz do nas

Rekrutacja trwa

Dołącz do nas

Zostań bohaterem naszych klientów

Kogo szukamy

Co będziesz robić

Co oferujemy

Jeśli...

Lubisz pomagać ludziom i masz w sobie dużo cierpliwości.

Z łatwością uczysz się nowych systemów i narzędzi.

Potrafisz łączyć fakty i myśleć analitycznie.

Umiesz słuchać i skutecznie diagnozować problemy.

Konsekwentnie doprowadzasz zadania do końca.

Masz empatię, ale potrafisz stawiać zdrowe granice.

Dobrze organizujesz swoją pracę i działasz systematycznie.

Lubisz łamigłówki, techniczne zagadki i działasz procesowo.

Traktujesz problemy jak wyzwania – szukasz rozwiązań.

Czym będziesz się zajmować, pracując na tym stanowisku

Obsługa bieżących zgłoszeń klientów – telefonicznie i mailowo.

Konfigurowanie kont dla nowych klientów we współpracy z nimi.

Uzupełnianie bazy wiedzy i podpowiedzi w interfejsie systemu.

Testowanie nowych funkcjonalności przed ich wdrożeniem.

Przeprowadzanie audytów kont klientów i doradzanie w optymalnym korzystaniu z systemu.

Dobieranie najlepszego rozwiązania technicznego do potrzeb klienta.

Tworzenie instrukcji pisemnych i wideo dla klientów.

Dosprzedaż usług podczas kontaktów technicznych i audytów.

Budowanie relacji z klientami – m.in. zapraszanie do współpracy promocyjnej.

Prowadzenie konsultacji i prezentacji systemu dla potencjalnych klientów.

Na co możesz liczyć pracując z nami:

Ambitną pracę w stabilnej firmie – działamy na rynku od ponad 19 lat.

Wpływ na rozwój systemu i realne uczestnictwo w tworzeniu marki NFHotel.

Współpracę z zespołem, który dzieli się wiedzą i wspólnie szuka najlepszych rozwiązań.

Komfortowe biuro z widokiem na Śnieżkę.

Pracę od poniedziałku do piątku, z elastycznym startem między 8:00 a 8:50.

Słodkie środy i zdrowe czwartki.

Pyszną kawę o każdej porze.

Zadania, które są konkretne, różnorodne i dają satysfakcję z rozwiązywania problemów.

Czego oczekujemy

Umiejętności niezbędne na tym stanowisku

Umiejętności

Komunikatywność

Potrafisz jasno i spokojnie przekazywać informacje – zarówno ustnie, jak i pisemnie.

Cierpliwość

Rozumiesz, że nie każdy klient zna się na technologii – i masz dla niego czas.

Myślenie analityczne

Umiesz połączyć fakty, zauważyć schematy i znaleźć przyczynę problemu.

Empatia

Rozumiesz emocje klienta, ale jednocześnie potrafisz trzymać zdrowy dystans.

Techniczna bystrość

Szybko ogarniasz nowe systemy i funkcje – komputery to Twój naturalny język.

Umiejętność diagnozy

Potrafisz zadawać właściwe pytania, by znaleźć źródło problemu.

Doskonała organizacja pracy

Dobrze planujesz zadania i nie gubisz się w codziennym natłoku zgłoszeń.

Konsekwencja w działaniu

Doprowadzasz sprawy do końca – nie zostawiasz klientów z niedomkniętym tematem.

Asertywność

Wiesz, jak powiedzieć „nie”, kiedy trzeba – z klasą i bez niepotrzebnych spięć.

Zorientowanie na rozwiązania

Nie szukasz winnych – skupiasz się na tym, jak pomóc i co poprawić na przyszłość.

Umiejętności sprzedażowe

Umiesz rozpoznać okazję do dosprzedaży i zaproponować klientowi coś więcej niż tylko pomoc.

Systematyczność

Lubisz porządek w zadaniach, dokumentacji i komunikacji z klientem.

Jak aplikować?

Proces rekrutacji

Kompletna aplikacja składa się z CV i odpowiedzi na poniższe pytania wysłane na adres: praca@nfhotel.pl

- Opisz sytuację, w której pomogłeś/aś komuś rozwiązać problem techniczny.

- Jak radzisz sobie z rozmową z osobą zdenerwowaną?

- Z jakich systemów komputerowych, programów lub narzędzi korzystasz na co dzień? Które lubisz najbardziej i dlaczego?

- Wyobraź sobie, że klient mówi: „Wasz program nie działa!” – co robisz jako pierwsze?

- Jak organizujesz swoją pracę, gdy masz kilka spraw do ogarnięcia jednocześnie?

- Czy zdarzyło Ci się zaproponować zmianę lub usprawnienie jakiegoś procesu w firmie? Co to było i jak to się skończyło?

1

Faza wstępna: aplikacja

2

Pierwsze spotkanie online

3

Drugie spotkanie online

4

Spotkanie z Zespołem

5

Decyzja o zatrudnieniu

To Twój pierwszy krok do dołączenia do naszej firmy. Prosimy o przesłanie swojego aktualnego CV wraz z odpowiedziami na pytania zawarte w ogłoszeniu. W tej fazie chcemy poznać Twoje doświadczenie i umiejętności.

Po wstępnej selekcji CV, zaprosimy Cię na pierwsze spotkanie online - wideokonferencję. W tym etapie chcielibyśmy dowiedzieć się więcej o Twoim doświadczeniu, umiejętnościach i oczekiwaniach. To również szansa dla Ciebie, aby dowiedzieć się więcej o naszej firmie i roli, na którą aplikujesz.

Jeśli Twój profil będzie pasować do naszych potrzeb, zaprosimy Cię na drugie, bardziej szczegółowe spotkanie video. Na tej rozmowie jako nasze wsparcie będzie obecna dodatkowa osoba z działu HR.

Następnie, jeśli wszystko pójdzie dobrze, zaprosimy Cię na spotkanie z naszym zespołem. To szansa na zobaczenie, jak wygląda praca w naszej firmie z bliska i poznanie przyszłych współpracowników.

Po przeprowadzeniu wszystkich rozmów, nasz zespół dokona oceny i podejmie decyzję o zatrudnieniu. Cenimy sobie transparentność, dlatego poinformujemy Cię o naszej decyzji niezależnie od jej wyniku.

Rozwój w NFHotel

Ścieżka kariery

Umowa - brutto

B2B - faktura netto

Wynagrodzenie

6 850 - 9 780 zł

Umowa - brutto

Wynagrodzenie

6 850 - 9 780 zł

B2B - faktura netto

Wynagrodzenie

Aplikuj

Pamiętaj, że na każdym etapie tego procesu jesteśmy tutaj, aby odpowiedzieć na Twoje pytania i rozwiać wszelkie wątpliwości. Jesteśmy zainteresowani Tobą tak samo, jak Ty nami, więc nie wahaj się pytać i dzielić się swoimi przemyśleniami.

Czekamy na Ciebie w naszej rekrutacji!

Nie podążamy za trendami – my je tworzymy!

Poznaj NFHotel

Od 2005 roku nieprzerwanie świadczymy usługi IT dla branży hotelarskiej.
Nasze produkty to: chmurowe oprogramowanie hotelowe, strony www, oraz portale turystyczne.

Wśród naszych klientów znajdziesz obiekty hotelowe z całego kraju.
Współpracujemy z topowymi markami w branży hotelarskiej, takimi jak: Booking.com, Airbnb, Grupa Expedia i inne.

pasja

zapał

zaangażowanie

nowe technologie