Lider zespołu Obsługi Klienta

Lubisz, gdy wszystko działa sprawnie, a zespół gra do jednej bramki? Szukamy lidera, który będzie aktywnie wspierał zespół w codziennych czynnościach, potrafi ustawiać priorytety, egzekwować zadania i dbać o jakość obsługi.

Nie chodzi o rolę menedżera zza biurka, tylko o osobę, która łączy koordynację pracy z realnym działaniem - razem z zespołem (oko 4-5 osób) obsługując klientów i usprawniając procesy.

Jeśli masz doświadczenie w obsłudze klienta, wdrożeniach lub pracy z systemami IT i chcesz rozwijać się w kierunku przywództwa, to właśnie Ciebie szukamy.

Lider zespołu Obsługi Klienta

Lubisz, gdy wszystko działa sprawnie, a zespół gra do jednej bramki? Szukamy lidera, który będzie aktywnie wspierał zespół w codziennych czynnościach, potrafi ustawiać priorytety, egzekwować zadania i dbać o jakość obsługi.

Nie chodzi o rolę menedżera zza biurka, tylko o osobę, która łączy koordynację pracy z realnym działaniem - razem z zespołem (oko 4-5 osób) obsługując klientów i usprawniając procesy.

Jeśli masz doświadczenie w obsłudze klienta, wdrożeniach lub pracy z systemami IT i chcesz rozwijać się w kierunku przywództwa, to właśnie Ciebie szukamy.

Dołącz do nas

Rekrutacja trwa

Dołącz do nas

Szukamy Ciebie jeśli

Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub koordynowaniu pracy innych osób.

Potrafisz organizować pracę tak, by wszystko było dopięte, a zespół działał skutecznie i na czas.

Znasz realia pracy z klientem i potrafisz łączyć profesjonalizm z asertywnością.

Umiesz analizować wyniki, wyciągać wnioski i przekładać je na działania.

Znasz się na systemach IT, szybko uczysz się nowych narzędzi.

Potrafisz motywować, wspierać i egzekwować.

Cenisz jasną komunikację, konkrety i działanie.

Masz w sobie pozytywną energię i potrafisz ją przekazywać dalej.

Rozwijasz się samodzielnie - masz w sobie ciekawość i otwartość na nowe rzeczy, w tym technologię i AI.

ZADANIA

Na tym stanowisku

Budowanie zgranego, skutecznego zespołu z wysokim poziomem motywacji i skuteczności.

Planowanie pracy zespołu, ustalanie priorytetów i egzekwowanie realizacji zadań.

Monitorowanie wydajności, dbanie aby zespół realizował cele obsługowe, sprzedażowe i marketingowe.

Raportowanie wyników i wniosków do zarządu - jasno, rzeczowo i z propozycjami działań.

Współtworzenie i wdrażanie procedur, checklist i materiałów, które pomagają działać sprawniej.

Planowanie i realizacja wraz z zespołem działań promujących NFHotel (blog, social media, materiały wideo, webinary, wydarzenia).

Współpraca z zespołem programistów przy zgłaszaniu błędów, pomysłów i potrzeb klientów.

Obsługa i rozwiązywanie zgłoszeń technicznych od klientów (właściciele i pracownicy hoteli, pensjonatów, apartamentów) związanych z systemem NFHotel.

Wdrażanie nowych klientów: konfiguracja systemu i przygotowanie do samodzielnej i swobodnej pracy z NFHotel.

Prowadzenie instruktaży i szkoleń - uczysz, jak zrobić, aby klient jak najszybciej stał się samodzielny w obsłudze systemu.

Rozwój sprzedaży usług firmy poprzez proponowanie dodatkowych rozwiązań i doradztwo - zawsze w partnerski sposób, aby klient widział w tym realną wartość.

Testowanie nowych funkcjonalności i bieżące sprawdzanie jakości systemu.

Prowadzenie audytów systemu klientów, aby usprawnić korzystanie z systemu i wskazać możliwości rozwoju.

Aktualizacja bazy wiedzy: FAQ, instrukcje krok po kroku, tutoriale i materiały wideo.

DOŁĄCZ DO NAS

Co oferujemy

Ciekawe, techniczne wyzwania i realny wpływ na rozwój produktu i doświadczenia klientów.

Szkolenia produktowe, techniczne i możliwość rozwoju w wybranych obszarach - od obsługi klienta, przez marketing, aż po nowe technologie.

Kontakt z ciekawymi klientami. Obsługa znanych obiektów z całej Polski.

Atmosferę współpracy i otwartości - bez korporacyjnego sztywniactwa.

Wynagrodzenie podstawowe + system premiowy powiązany z wynikami.

Jasno określone cele.

Stabilne zatrudnienie w lokalnej firmie z 20 letnim doświadczeniu na rynku, rozwijającej system dla hoteli, pensjonatów, apartamentów, ośrodków wczasowych.

Jak aplikować?

Proces rekrutacji

Kompletna aplikacja składa się z CV i odpowiedzi na poniższe pytania wysłane na adres: praca@nfhotel.pl

- Dlaczego uważasz, że dobrze odnajdziesz się w roli Lidera zespołu Obsługi Klienta w NFHotel?

- Jakie masz doświadczenie w prowadzeniu, motywowaniu zespołów?

1

Faza wstępna: aplikacja

2

Pierwsze spotkanie online

4

Spotkanie stacjonarne

5

Decyzja o zatrudnieniu

To Twój pierwszy krok do dołączenia do naszej firmy. Prosimy o przesłanie swojego aktualnego CV wraz z odpowiedziami na pytania zawarte w ogłoszeniu. W tej fazie chcemy poznać Twoje doświadczenie i umiejętności.

Po wstępnej selekcji CV, zaprosimy Cię na spotkanie online - wideokonferencję. W tym etapie chcielibyśmy dowiedzieć się więcej o Twoim doświadczeniu, umiejętnościach i oczekiwaniach. To również szansa dla Ciebie, aby dowiedzieć się więcej o naszej firmie i roli, na którą aplikujesz.

Zaprosimy Cię na spotkanie w naszym biurze. To szansa na zobaczenie, jak wygląda praca w naszej firmie z bliska i poznanie przyszłych współpracowników.

Po przeprowadzeniu wszystkich rozmów, nasz zespół dokona oceny i podejmie decyzję o zatrudnieniu. Cenimy sobie transparentność, dlatego poinformujemy Cię o naszej decyzji niezależnie od jej wyniku.

Rozwój w NFHotel

Ścieżka kariery

Umowa - brutto

B2B - faktura netto

Wynagrodzenie

11 260 - 13 000 zł

13 555 - 15 663 zł

Umowa - brutto

Wynagrodzenie

11 260 - 13 000 zł

B2B - faktura netto

Wynagrodzenie

13 555 - 15 663 zł

Aplikuj

Pamiętaj, że na każdym etapie tego procesu jesteśmy tutaj, aby odpowiedzieć na Twoje pytania i rozwiać wszelkie wątpliwości. Jesteśmy zainteresowani Tobą tak samo, jak Ty nami, więc nie wahaj się pytać i dzielić się swoimi przemyśleniami.

Czekamy na Ciebie w naszej rekrutacji!

Nie podążamy za trendami – my je tworzymy!

Poznaj NFHotel

Od 2005 roku nieprzerwanie świadczymy usługi IT dla branży hotelarskiej.
Nasze produkty to: chmurowe oprogramowanie hotelowe, strony www, oraz portale turystyczne.

Wśród naszych klientów znajdziesz obiekty hotelowe z całego kraju.
Współpracujemy z topowymi markami w branży hotelarskiej, takimi jak: Booking.com, Airbnb, Grupa Expedia i inne.

pasja

zapał

zaangażowanie

nowe technologie