{"id":917,"date":"2018-02-12T10:52:50","date_gmt":"2018-02-12T10:52:50","guid":{"rendered":"\/?p=917"},"modified":"2020-10-05T11:15:17","modified_gmt":"2020-10-05T09:15:17","slug":"kluczowa-rola-komunikacji-hotelarzy-z-turystami","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nfhotel.pl\/es\/kluczowa-rola-komunikacji-hotelarzy-z-turystami","title":{"rendered":"El papel clave de la comunicaci\u00f3n entre hoteleros y turistas"},"content":{"rendered":"<p><strong>Una comunicaci\u00f3n eficaz es fundamental para forjar buenas relaciones con los turistas. Es una obviedad, pero como demuestran los recientes acontecimientos en el sector hotelero \u2014principalmente los casos de Willa Karpatia en Zakopane y Go\u015bciniec Graf en Karpackie\u2014, todav\u00eda hay personas que, en el mejor de los casos, tratan a sus hu\u00e9spedes como un mal necesario y valoran much\u00edsimo la buena atenci\u00f3n al cliente. Atender adecuadamente a los turistas va m\u00e1s all\u00e1 de garantizar una estancia c\u00f3moda. En NFHotel, las actividades de comunicaci\u00f3n se planifican e implementan con una facilidad excepcional.<\/strong><\/p>\n<p>Es importante comprender que las redes sociales son solo una de las muchas herramientas para construir la imagen de un resort. De hecho, como demuestran los ejemplos citados en la introducci\u00f3n, las publicaciones p\u00fablicas tienen un impacto enorme, especialmente las negativas. Sin embargo, el trabajo preliminar diario tambi\u00e9n genera resultados a largo plazo. Un ejemplo real: un cliente llama a recepci\u00f3n, pregunta por las fechas disponibles y finalmente encuentra una habitaci\u00f3n adecuada, realiza los tr\u00e1mites necesarios y reserva. Y si es as\u00ed, <ins>El turista espera que los arreglos telef\u00f3nicos se confirmen por escrito lo antes posible.<\/ins>Es decir, a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico proporcionada durante la llamada. Con NFHotel, es posible enviar dicho mensaje incluso antes de colgar. Esta rapidez se debe a que el software del hotel genera autom\u00e1ticamente contenido a partir de los datos introducidos en el sistema. Y lo hace en varios idiomas simult\u00e1neamente.<\/p>\n<blockquote><p><strong>Relleno inteligente de plantillas<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>El truco est\u00e1 en que el sistema cuenta con plantillas de correo electr\u00f3nico integradas y listas para usar. Son muy superiores a las que se pueden crear en los clientes de correo electr\u00f3nico. <ins>Las plantillas de NFHotel se basan en claves especiales que se reemplazan autom\u00e1ticamente con datos individuales de la base de datos apropiada para una reserva determinada.<\/ins>. Na przyk\u0142ad %imie%, %nazwisko%, %data_przyjazdu% i tak dalej. Takie rozwi\u0105zanie ma dwie ogromne zalety. <em>En primer lugar<\/em>No es necesario introducir nada manualmente, lo que ahorra mucho tiempo. A menos que la conversaci\u00f3n del hu\u00e9sped con el recepcionista haya cambiado las reglas, es posible editar el correo electr\u00f3nico antes de enviarlo. <em>En segundo lugar<\/em>Esta plantilla es compatible con pr\u00e1cticamente cualquier idioma extranjero. Para garantizar que NFHotel env\u00ede un mensaje correctamente redactado, simplemente configure el idioma de notificaci\u00f3n adecuado para el cliente.<\/p>\n<blockquote><p><strong>Correo pr\u00e1ctico para cada ocasi\u00f3n<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Por supuesto, confirmar una reserva telef\u00f3nica es solo uno de los muchos momentos en los que un cliente espera recibir un correo electr\u00f3nico del hotel. Sin mencionar la informaci\u00f3n sobre la recepci\u00f3n de un dep\u00f3sito o el pago anticipado del importe total. En NFHotel, estas plantillas clave se pueden preparar para diversas ocasiones; de hecho, los clientes reciben algunas plantillas predefinidas como parte de la configuraci\u00f3n inicial del software. El m\u00f3dulo de creaci\u00f3n de plantillas de correo electr\u00f3nico es f\u00e1cil de usar incluso para quienes no tengan conocimientos previos de este tipo de codificaci\u00f3n ni de programaci\u00f3n de bases de datos. Esto permite enviar r\u00e1pidamente una nota de agradecimiento tras una estancia, una factura con todos los pagos pendientes (por ejemplo, de bebidas o forfaits de esqu\u00ed) o incluso lanzar una campa\u00f1a de marketing por correo electr\u00f3nico*. Un cliente siempre estar\u00e1 encantado de recibir felicitaciones de cumplea\u00f1os y un regalo, como un cup\u00f3n de 3 meses con descuento 30% en tratamientos de spa.<br \/>\n* <span style=\"font-size: smaller;\">\u00a0La funci\u00f3n de correo masivo de NFHotel seguramente aparecer\u00e1 en el futuro.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><strong>Impresiones visuales y est\u00e9ticas positivas<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>El contenido sustancial de los mensajes que se env\u00edan a los clientes es, por supuesto, crucial, pero su presentaci\u00f3n tambi\u00e9n juega un papel importante. <ins>La apariencia del correo electr\u00f3nico es una tarjeta de presentaci\u00f3n del establecimiento de alojamiento, pr\u00e1cticamente igual que el sitio web.<\/ins>Puedes imaginar la disonancia visual que crear\u00eda un sitio web moderno y atractivo al combinarlo con un correo electr\u00f3nico sencillo, donde la paleta de colores se limita a un fondo blanco y una fuente negra. NFHotel ofrece mucha libertad para redactar mensajes y, como puedes ver en la imagen de ejemplo adjunta, los correos electr\u00f3nicos enviados desde el programa se ven elegantes y limpios. Supuestamente es solo una foto de la propiedad, con algunos colores m\u00e1s, sutiles variaciones en el fondo y las fuentes, pero el efecto es mucho mejor.<\/p>\n<blockquote><p><strong>Los SMS tambi\u00e9n se enviar\u00e1n autom\u00e1ticamente.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Finalmente, cabe mencionar que NFHotel ha a\u00f1adido recientemente la opci\u00f3n de enviar confirmaciones a los hu\u00e9spedes por SMS. El principio es el mismo que con el correo electr\u00f3nico. El programa genera contenido bas\u00e1ndose en la informaci\u00f3n de la reserva y del cliente de la base de datos, y el usuario puede editar el mensaje de texto antes de enviarlo. R\u00e1pido, sencillo y agradable.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sprawna komunikacja podstaw\u0105 do budowania dobrych relacji z turystami. Truizm, ale jak pokazuj\u0105 ostatnie wydarzenia w bran\u017cy hotelarskiej - mowa przede wszystkim o sprawach zakopia\u0144skiej Willi Karpatia czy karpackiego Go\u015bci\u0144ca Graf - s\u0105 jeszcze takie indywidua, kt\u00f3re swoich go\u015bci traktuj\u0105 w najlepszym wypadku jak z\u0142o konieczne, a dobre traktowanie klient\u00f3w maj\u0105 w bardzo, bardzo g\u0142\u0119bokim [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":1892,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[3,9,4],"tags":[14,15,16,5],"class_list":["post-917","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-funkcjonalnosci-programu","category-porady-dla-hotelarzy","tag-e-mail","tag-hotelarstwo","tag-komunikacja","tag-program-hotelowy"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Kluczowa rola komunikacji hotelarzy z turystami - NFHotel<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/nfhotel.pl\/es\/kluczowa-rola-komunikacji-hotelarzy-z-turystami\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Kluczowa rola komunikacji hotelarzy z turystami - NFHotel\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Sprawna komunikacja podstaw\u0105 do budowania dobrych relacji z turystami. 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