{"id":1134,"date":"2018-03-28T09:15:14","date_gmt":"2018-03-28T07:15:14","guid":{"rendered":"\/?p=1134"},"modified":"2020-10-05T11:11:18","modified_gmt":"2020-10-05T09:11:18","slug":"szybkie-potwierdzenia-rezerwacji-zatrzymuja-poszukiwania-hotelu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nfhotel.pl\/es\/szybkie-potwierdzenia-rezerwacji-zatrzymuja-poszukiwania-hotelu","title":{"rendered":"Las confirmaciones de reserva r\u00e1pidas acaban con la b\u00fasqueda de hotel"},"content":{"rendered":"

Los hoteleros buscan constantemente maneras de garantizar que los turistas que env\u00edan consultas o llaman para preguntar por las fechas disponibles realicen reservas vinculantes y lleguen a su propiedad. Los turistas, por naturaleza, buscan las mejores ofertas. \u00bfC\u00f3mo podemos conservarlas? Uno de los m\u00e9todos m\u00e1s eficaces es un servicio al cliente r\u00e1pido y personalizado, con confirmaciones expr\u00e9s como prioridad.<\/strong><\/p>\n

La campa\u00f1a televisiva de TriVaGo destaca que los polacos consultan siete plataformas de reserva antes de elegir un hotel. El comparador es tentador porque incluye una gran cantidad de plataformas similares y permite encontrar f\u00e1cilmente el precio m\u00e1s bajo para un hotel determinado. El problema es que este sistema a menudo no tiene en cuenta motores de reservas<\/a> desde el propio sitio web del alojamiento<\/strong>Ejemplo: Pensi\u00f3n Karkonoski en Karpacz, una noche para un adulto del 6 al 7 de abril de 2018. TriVaGo muestra una oferta de Booking.com de 296 PLN, mientras que, reservando directamente en l\u00ednea, la misma habitaci\u00f3n cuesta 220 PLN. Como se puede ver en las im\u00e1genes a continuaci\u00f3n. Es un secreto a voces que, a pesar de la presi\u00f3n de socios externos, los hoteleros diferencian los precios para los clientes que contactan con el establecimiento y los que contactan con portales de reservas, en beneficio de los primeros.<\/p>\n\n

Lo cual es completamente comprensible desde la perspectiva de los hoteleros, ya que pocos est\u00e1n dispuestos a pagar una comisi\u00f3n de varios porcentajes por una sola reserva. Aqu\u00ed es donde... La cuesti\u00f3n de la creciente dificultad de reclutar directamente a los hu\u00e9spedes<\/strong>Pocos alojamientos pueden competir realmente con la potente maquinaria promocional de las grandes plataformas de reservas; algunos incluso llegan a comprar Google AdWords para nombres de hoteles y pensiones, solo para asegurarse de que la oferta del portal, o incluso algunas, aparezca m\u00e1s arriba en los resultados de b\u00fasqueda que el sitio web del establecimiento. Y funciona, \u00a1qu\u00e9 horror! Los turistas hacen clic en lo que se muestra inicialmente, rara vez buscan sitios web oficiales. Para los hoteleros, la \u00fanica contramedida sensata es registrar el nombre del establecimiento ante la autoridad competente, lo que implica una burocracia bastante engorrosa y prolongada. Por ello, cuando los turistas llaman a recepci\u00f3n con la intenci\u00f3n de realizar una reserva o lanzar el motor de reservas, es necesario conseguir que los clientes dejen de buscar otro hotel.<\/ins>.<\/p>\n

El momento en que la llegada de un hu\u00e9sped puede considerarse pr\u00e1cticamente segura es al recibir el dep\u00f3sito. Sin embargo, llamar para solicitar el pago, sumado a amenazas de cancelaci\u00f3n, suele tener el efecto contrario al deseado. Es mejor optar por m\u00e9todos m\u00e1s sutiles, como enviar un correo electr\u00f3nico personalizado confirmando la reserva. Se recibi\u00f3 r\u00e1pidamente un mensaje con toda la informaci\u00f3n.<\/strong> - y adem\u00e1s, bonitas fotos de las habitaciones, un mapa (que activa la navegaci\u00f3n del autom\u00f3vil en un tel\u00e9fono inteligente), un enlace a una mini gu\u00eda de atracciones tur\u00edsticas cercanas y un enlace para pagos en l\u00ednea - Te anima efectivamente a tomar una decisi\u00f3n vinculante y "tocarla" con el pago de una cierta cantidad<\/strong>Todas las tiendas online se basan b\u00e1sicamente en el mismo mecanismo de comportamiento del consumidor. La rapidez y la comodidad son clave.<\/p>\n

\"Confirmaci\u00f3n<\/p>\n

Bien, Un turista, mientras sigue hablando con el recepcionista, puede sentir que el tel\u00e9fono vibra junto a su o\u00eddo: ha llegado. SMS con confirmaci\u00f3n preliminar de la reserva<\/a><\/strong>Ahora, basta con un pago r\u00e1pido en l\u00ednea (en Polonia, la banca en l\u00ednea y m\u00f3vil est\u00e1 ganando popularidad a\u00f1o tras a\u00f1o) y los hu\u00e9spedes pueden realizar f\u00e1cilmente los tr\u00e1mites necesarios para reservar su estancia. Los turistas est\u00e1n satisfechos con el servicio r\u00e1pido y eficiente, y el hotel ha ganado una clientela confiable. Cl\u00e1sico situaci\u00f3n de ganar-ganar<\/em><\/strong>La situaci\u00f3n deber\u00eda ser similar al reservar en l\u00ednea. Todo el proceso, desde la selecci\u00f3n de fechas y habitaciones hasta el pago del dep\u00f3sito, debe completarse de una sola vez, en cuesti\u00f3n de minutos como m\u00e1ximo. De lo contrario, existe un mayor riesgo de que los clientes potenciales duden y se marchen a la competencia.<\/p>\n

Los hoteleros s\u00f3lo necesitan un plan integral programa de hotel<\/a>, que cuenta con las herramientas y funcionalidades adecuadas para implementar las soluciones mencionadas. Con el software adecuado, que incluye la generaci\u00f3n autom\u00e1tica de correos electr\u00f3nicos y SMS, y un motor de reservas integrado, los recepcionistas o el sitio web del establecimiento impresionar\u00e1n a los viajeros con un servicio al cliente eficiente. Esto tambi\u00e9n aumentar\u00e1 el n\u00famero de reservas directas y rentables.<\/p>\n

Lea tambi\u00e9n:<\/strong><\/span><\/p>\n