Las confirmaciones de reserva rápidas acaban con la búsqueda de hotel

Los hoteleros buscan constantemente maneras de garantizar que los turistas que envían consultas o llaman para preguntar por las fechas disponibles realicen reservas vinculantes y lleguen a su propiedad. Los turistas, por naturaleza, buscan las mejores ofertas. ¿Cómo podemos conservarlas? Uno de los métodos más eficaces es un servicio al cliente rápido y personalizado, con confirmaciones exprés como prioridad.

La campaña televisiva de TriVaGo destaca que los polacos consultan siete plataformas de reserva antes de elegir un hotel. El comparador es tentador porque incluye una gran cantidad de plataformas similares y permite encontrar fácilmente el precio más bajo para un hotel determinado. El problema es que este sistema a menudo no tiene en cuenta motores de reservas desde el propio sitio web del alojamientoEjemplo: Pensión Karkonoski en Karpacz, una noche para un adulto del 6 al 7 de abril de 2018. TriVaGo muestra una oferta de Booking.com de 296 PLN, mientras que, reservando directamente en línea, la misma habitación cuesta 220 PLN. Como se puede ver en las imágenes a continuación. Es un secreto a voces que, a pesar de la presión de socios externos, los hoteleros diferencian los precios para los clientes que contactan con el establecimiento y los que contactan con portales de reservas, en beneficio de los primeros.

Lo cual es completamente comprensible desde la perspectiva de los hoteleros, ya que pocos están dispuestos a pagar una comisión de varios porcentajes por una sola reserva. Aquí es donde... La cuestión de la creciente dificultad de reclutar directamente a los huéspedesPocos alojamientos pueden competir realmente con la potente maquinaria promocional de las grandes plataformas de reservas; algunos incluso llegan a comprar Google AdWords para nombres de hoteles y pensiones, solo para asegurarse de que la oferta del portal, o incluso algunas, aparezca más arriba en los resultados de búsqueda que el sitio web del establecimiento. Y funciona, ¡qué horror! Los turistas hacen clic en lo que se muestra inicialmente, rara vez buscan sitios web oficiales. Para los hoteleros, la única contramedida sensata es registrar el nombre del establecimiento ante la autoridad competente, lo que implica una burocracia bastante engorrosa y prolongada. Por ello, cuando los turistas llaman a recepción con la intención de realizar una reserva o lanzar el motor de reservas, es necesario conseguir que los clientes dejen de buscar otro hotel..

El momento en que la llegada de un huésped puede considerarse prácticamente segura es al recibir el depósito. Sin embargo, llamar para solicitar el pago, sumado a amenazas de cancelación, suele tener el efecto contrario al deseado. Es mejor optar por métodos más sutiles, como enviar un correo electrónico personalizado confirmando la reserva. Se recibió rápidamente un mensaje con toda la información. - y además, bonitas fotos de las habitaciones, un mapa (que activa la navegación del automóvil en un teléfono inteligente), un enlace a una mini guía de atracciones turísticas cercanas y un enlace para pagos en línea - Te anima efectivamente a tomar una decisión vinculante y "tocarla" con el pago de una cierta cantidadTodas las tiendas online se basan básicamente en el mismo mecanismo de comportamiento del consumidor. La rapidez y la comodidad son clave.

Bien, Un turista, mientras sigue hablando con el recepcionista, puede sentir que el teléfono vibra junto a su oído: ha llegado. SMS con confirmación preliminar de la reservaAhora, basta con un pago rápido en línea (en Polonia, la banca en línea y móvil está ganando popularidad año tras año) y los huéspedes pueden realizar fácilmente los trámites necesarios para reservar su estancia. Los turistas están satisfechos con el servicio rápido y eficiente, y el hotel ha ganado una clientela confiable. Clásico situación de ganar-ganarLa situación debería ser similar al reservar en línea. Todo el proceso, desde la selección de fechas y habitaciones hasta el pago del depósito, debe completarse de una sola vez, en cuestión de minutos como máximo. De lo contrario, existe un mayor riesgo de que los clientes potenciales duden y se marchen a la competencia.

Los hoteleros sólo necesitan un plan integral programa de hotel, que cuenta con las herramientas y funcionalidades adecuadas para implementar las soluciones mencionadas. Con el software adecuado, que incluye la generación automática de correos electrónicos y SMS, y un motor de reservas integrado, los recepcionistas o el sitio web del establecimiento impresionarán a los viajeros con un servicio al cliente eficiente. Esto también aumentará el número de reservas directas y rentables.

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El papel clave de la comunicación entre hoteleros y turistas

Otra serie de pequeñas mejoras en el programa hotelero

El desarrollo sistemático de NFHotel implica la introducción regular de nuevas funciones para los usuarios del sistema. El título del programa hotelero más completo y, al mismo tiempo, más rápido del mercado polaco se ha ganado con honestidad, diligencia y paso a paso, escuchando atentamente los comentarios y las necesidades urgentes de los hoteleros.
A continuación, se presenta una breve lista de las nuevas funciones, correcciones y mejoras generales que hemos implementado recientemente en NFHotel. Todos los cambios que se indican a continuación son resultado de conversaciones con hoteleros, tanto aquellos que ya utilizan las funciones de nuestro software como aquellos que muestran interés en un software especializado para todo tipo de alojamientos.
- Filtros para visualizar salas en la programación

A veces es mejor analizar con más detalle los estándares individuales que ver la tasa de ocupación general de todo el complejo. Dos clics bastan para mostrar, por ejemplo, solo suites familiares entre cientos de habitaciones de hotel. O solo cabañas en un camping. Esto es especialmente útil para propiedades con cientos de habitaciones (u otras unidades de alojamiento) y una amplia selección de estándares para los turistas.
La opción correspondiente se encuentra en la barra superior, entre el rango de visualización del calendario y la opción de contraer del menú lateral. Otro cambio, indirectamente relacionado con los filtros, es la simplificación del control del orden de visualización de los grupos de salas desde el administrador.

- Archivos adjuntos de correo electrónico

Adjunte facturas, comprobantes y otros tipos de documentos a los mensajes enviados a los huéspedes desde el programa del hotel. Al crear formularios en el panel de administración, puede elegir si desea incluir un documento como adjunto. Si ya se ha emitido un documento para una reserva, aparecerá el botón "ADJUNTAR" en la pestaña "CORREO ELECTRÓNICO/SMS" de la ventana de reserva. Al hacer clic, se mostrará una lista de facturas y formularios para elegir.
Los correos electrónicos de NFHotel también se han mejorado con vistas previas del envío en la versión móvil. La nueva pantalla debería ser notablemente más nítida.

- Importación de datos desde KWHotel
La posibilidad de descargar datos de otros programas hoteleros agiliza considerablemente el proceso de cambio a NFHotel, independientemente de las circunstancias que rodeen la finalización de los servicios de la competencia. Naturalmente, NFHotel siempre ha tenido la opción de exportar sus propios datos en un formato universal, lo que facilita la transición a otro sistema. Hasta ahora, prácticamente nadie ha usado esta opción ;).
La importación se seguirá desarrollando en el futuro para garantizar que los datos importados sean totalmente compatibles con todas las funcionalidades actuales y futuras de NFHotel. Por ejemplo, mediante la fusión de la información de clientes de bases de datos con datos personales y de contacto idénticos, etc.

- Desplazamiento más suave
Los usuarios de Mac de todo tipo notarán el mayor cambio. Las diferencias de hardware y software entre los fabricantes de dispositivos podrían causar cierta incomodidad al navegar por la app del hotel. En concreto, al desplazarse por la agenda, la vista se desplazaba demasiado rápido y lejos.
Ya estamos trabajando en otra solución que permitirá a los usuarios de NFHotel configurar de forma independiente la sensibilidad de desplazamiento de la pantalla.

- Leyenda de colores - reservas con depósito vencido

Desde la perspectiva del hotelero, existe una diferencia fundamental entre una reserva pendiente de depósito y una cuyo plazo de pago ya ha vencido. Esto se verá claramente en el calendario de NFHotel: son similares, pero claramente diferentes. Ambos tipos de reservas se muestran en rojo: las que no tienen depósito aparecen oscuras y ligeramente descoloridas, mientras que las que tienen un depósito vencido aparecen de un color más intenso y ligeramente más claro, como se muestra en la imagen adjunta.

- Tarjeta de cliente - nacionalidad del huésped
Este cambio se realizó para proporcionar información más precisa. Información sobre reservas que llegan al programa desde Booking.com, pero crea un margen adicional para el desarrollo futuro del sistema. Los datos sobre la nacionalidad del huésped que utiliza el servicio ahora determinan automáticamente el idioma de las notificaciones enviadas a los clientes a través de NFHotel. Para los huéspedes internacionales, esto significa, naturalmente, correos electrónicos o mensajes de texto en inglés o alemán.

El papel clave de la comunicación entre hoteleros y turistas

Una comunicación eficaz es fundamental para forjar buenas relaciones con los turistas. Es una obviedad, pero como demuestran los recientes acontecimientos en el sector hotelero —principalmente los casos de Willa Karpatia en Zakopane y Gościniec Graf en Karpackie—, todavía hay personas que, en el mejor de los casos, tratan a sus huéspedes como un mal necesario y valoran muchísimo la buena atención al cliente. Atender adecuadamente a los turistas va más allá de garantizar una estancia cómoda. En NFHotel, las actividades de comunicación se planifican e implementan con una facilidad excepcional.

Es importante comprender que las redes sociales son solo una de las muchas herramientas para construir la imagen de un resort. De hecho, como demuestran los ejemplos citados en la introducción, las publicaciones públicas tienen un impacto enorme, especialmente las negativas. Sin embargo, el trabajo preliminar diario también genera resultados a largo plazo. Un ejemplo real: un cliente llama a recepción, pregunta por las fechas disponibles y finalmente encuentra una habitación adecuada, realiza los trámites necesarios y reserva. Y si es así, El turista espera que los arreglos telefónicos se confirmen por escrito lo antes posible.Es decir, a la dirección de correo electrónico proporcionada durante la llamada. Con NFHotel, es posible enviar dicho mensaje incluso antes de colgar. Esta rapidez se debe a que el software del hotel genera automáticamente contenido a partir de los datos introducidos en el sistema. Y lo hace en varios idiomas simultáneamente.

Relleno inteligente de plantillas

El truco está en que el sistema cuenta con plantillas de correo electrónico integradas y listas para usar. Son muy superiores a las que se pueden crear en los clientes de correo electrónico. Las plantillas de NFHotel se basan en claves especiales que se reemplazan automáticamente con datos individuales de la base de datos apropiada para una reserva determinada.. Na przykład %imie%, %nazwisko%, %data_przyjazdu% i tak dalej. Takie rozwiązanie ma dwie ogromne zalety. En primer lugarNo es necesario introducir nada manualmente, lo que ahorra mucho tiempo. A menos que la conversación del huésped con el recepcionista haya cambiado las reglas, es posible editar el correo electrónico antes de enviarlo. En segundo lugarEsta plantilla es compatible con prácticamente cualquier idioma extranjero. Para garantizar que NFHotel envíe un mensaje correctamente redactado, simplemente configure el idioma de notificación adecuado para el cliente.

Correo práctico para cada ocasión

Por supuesto, confirmar una reserva telefónica es solo uno de los muchos momentos en los que un cliente espera recibir un correo electrónico del hotel. Sin mencionar la información sobre la recepción de un depósito o el pago anticipado del importe total. En NFHotel, estas plantillas clave se pueden preparar para diversas ocasiones; de hecho, los clientes reciben algunas plantillas predefinidas como parte de la configuración inicial del software. El módulo de creación de plantillas de correo electrónico es fácil de usar incluso para quienes no tengan conocimientos previos de este tipo de codificación ni de programación de bases de datos. Esto permite enviar rápidamente una nota de agradecimiento tras una estancia, una factura con todos los pagos pendientes (por ejemplo, de bebidas o forfaits de esquí) o incluso lanzar una campaña de marketing por correo electrónico*. Un cliente siempre estará encantado de recibir felicitaciones de cumpleaños y un regalo, como un cupón de 3 meses con descuento 30% en tratamientos de spa.
* La función de correo masivo de NFHotel seguramente aparecerá en el futuro.

Impresiones visuales y estéticas positivas

El contenido sustancial de los mensajes que se envían a los clientes es, por supuesto, crucial, pero su presentación también juega un papel importante. La apariencia del correo electrónico es una tarjeta de presentación del establecimiento de alojamiento, prácticamente igual que el sitio web.Puedes imaginar la disonancia visual que crearía un sitio web moderno y atractivo al combinarlo con un correo electrónico sencillo, donde la paleta de colores se limita a un fondo blanco y una fuente negra. NFHotel ofrece mucha libertad para redactar mensajes y, como puedes ver en la imagen de ejemplo adjunta, los correos electrónicos enviados desde el programa se ven elegantes y limpios. Supuestamente es solo una foto de la propiedad, con algunos colores más, sutiles variaciones en el fondo y las fuentes, pero el efecto es mucho mejor.

Los SMS también se enviarán automáticamente.

Finalmente, cabe mencionar que NFHotel ha añadido recientemente la opción de enviar confirmaciones a los huéspedes por SMS. El principio es el mismo que con el correo electrónico. El programa genera contenido basándose en la información de la reserva y del cliente de la base de datos, y el usuario puede editar el mensaje de texto antes de enviarlo. Rápido, sencillo y agradable.