{"id":1134,"date":"2018-03-28T09:15:14","date_gmt":"2018-03-28T07:15:14","guid":{"rendered":"\/?p=1134"},"modified":"2020-10-05T11:11:18","modified_gmt":"2020-10-05T09:11:18","slug":"szybkie-potwierdzenia-rezerwacji-zatrzymuja-poszukiwania-hotelu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nfhotel.pl\/en\/szybkie-potwierdzenia-rezerwacji-zatrzymuja-poszukiwania-hotelu","title":{"rendered":"Szybkie potwierdzenia rezerwacji zatrzymuj\u0105 poszukiwania hotelu"},"content":{"rendered":"

Hotelarze bezustannie szukaj\u0105 sposob\u00f3w na to, aby tury\u015bci wysy\u0142aj\u0105cy zapytania czy dzwoni\u0105cy przez telefon z pytaniem o wolne terminy, dokonywali wi\u0105\u017c\u0105cych rezerwacji i przyje\u017cd\u017cali do obiektu. Wczasowicze w naturalny spos\u00f3b poszukuj\u0105 najkorzystniejszych ofert - jak zatrzyma\u0107 ich u siebie? Jednym ze skuteczniejszych sposob\u00f3w b\u0119dzie b\u0142yskawiczna i konkretna obs\u0142uga klient\u00f3w, z ekspresow\u0105 wysy\u0142k\u0105 potwierdze\u0144 na czele.<\/strong><\/p>\n

TriVaGo w swojej kampanii telewizyjnej podkre\u015bla, \u017ce Polacy przegl\u0105daj\u0105 7 stron rezerwacyjnych, zanim ostatecznie wybior\u0105 hotel. Por\u00f3wnywarka kusi tym, \u017ce uwzgl\u0119dnia mn\u00f3stwo takich witryn i pozwala \u0142atwo znale\u017a\u0107 najni\u017csz\u0105 cen\u0119 dla danego hotelu. Problem w tym, \u017ce \u00f3w system zbyt cz\u0119sto nie uwzgl\u0119dnia booking engin\u00f3w<\/a> z samych stron internetowych obiektu noclegowego<\/strong>. Przyk\u0142ad: pensjonat Karkonoski w Karpaczu, jeden nocleg dla jednej osoby doros\u0142ej z 6 na 7 kwietnia 2018. TriVaGo pokazuje ofert\u0119 Booking.com na 296 z\u0142, a tymczasem za pomoc\u0105 bezpo\u015brednich rezerwacji on-line za ten sam pok\u00f3j turysta zap\u0142aci 220 z\u0142. Jak wida\u0107 na poni\u017cszych obrazkach. Bran\u017cow\u0105 tajemnic\u0105 poliszynela jest fakt, \u017ce pomimo nacisku zewn\u0119trznych partner\u00f3w hotelarze r\u00f3\u017cnicuj\u0105 ceny dla klient\u00f3w kontaktuj\u0105cych si\u0119 z obiektem i portali rezerwacyjnych, z korzy\u015bci\u0105 dla tych pierwszych.<\/p>\n\n

Co z punktu widzenia hotelarzy jest w pe\u0142ni zrozumia\u0142e, ma\u0142o kto ochoczo p\u0142aci po kilkana\u015bcie procent prowizji od pojedynczej rezerwacji. Tutaj pojawia si\u0119 kwestia rosn\u0105cej trudno\u015bci bezpo\u015bredniego pozyskiwania go\u015bci<\/strong>. Ma\u0142o kt\u00f3ry obiekt noclegowy mo\u017ce realnie konkurowa\u0107 z pot\u0119\u017cn\u0105 machin\u0105 promocyjn\u0105 du\u017cych serwis\u00f3w rezerwacyjnych - niekt\u00f3re posuwaj\u0105 si\u0119 nawet do wykupywania AdWords\u00f3w w Google na nazwy hoteli i pensjonat\u00f3w, byle tylko oferta portalu - a nawet i kilka ofert - wy\u015bwietla\u0142a si\u0119 w wynikach wyszukiwania wy\u017cej ni\u017c strona internetowa obiektu. I to dzia\u0142a - o zgrozo! - tury\u015bci klikaj\u0105 to, co im si\u0119 pokazuje na pocz\u0105tku, rzadko kiedy szukaj\u0105 oficjalnych witryn. Dla hotelarzy jedyne sensowne przeciwdzia\u0142anie to zastrze\u017cenie nazwy obiektu w odpowiednim urz\u0119dzie, co wi\u0105\u017ce si\u0119 z cokolwiek uci\u0105\u017cliw\u0105 i d\u0142ugotrwa\u0142\u0105 biurokracj\u0105. Dlatego kiedy ju\u017c tury\u015bci dzwoni\u0105 na recepcj\u0119 z zamiarem rezerwacji albo uruchamiaj\u0105 booking engine - trzeba zadba\u0107 o to, aby klienci przestali szuka\u0107 kolejnych hoteli<\/ins>.<\/p>\n

Za moment, w kt\u00f3rym przyjazd go\u015bcia mo\u017cna uzna\u0107 za praktycznie pewny, nale\u017cy uzna\u0107 wp\u0142yni\u0119cie zaliczki. Jednak wydzwanianie z pro\u015bb\u0105 o dokonanie wp\u0142aty, po\u0142\u0105czon\u0105 z gro\u017ab\u0105 odwo\u0142ania rezerwacji, cz\u0119sto przynosi efekt odwrotny od zamierzonego. Lepiej postawi\u0107 na subtelniejsze sposoby. Takie jak wys\u0142anie spersonalizowanego e-maila potwierdzaj\u0105cego rezerwacj\u0119. Szybko otrzymana wiadomo\u015b\u0107, zawieraj\u0105ca wszystkie informacje<\/strong> - a dodatkowo jeszcze \u0142adne zdj\u0119cia pokoi, mapk\u0119 (na smartfonie uruchamiaj\u0105c\u0105 nawigacj\u0119 samochodow\u0105), odno\u015bnik do mini-przewodnika po okolicznych atrakcjach turystycznych czy link do p\u0142atno\u015bci internetowych - skutecznie sk\u0142ania do podj\u0119cia wi\u0105\u017c\u0105cej decyzji i \u201cklepni\u0119cia\u201d jej wp\u0142at\u0105 okre\u015blonej kwoty<\/strong>. Na w\u0142a\u015bciwie tym samym mechanizmie zachowa\u0144 konsumenckich bazuj\u0105 wszelkie sklepy internetowe. Liczy si\u0119 szybko\u015b\u0107 i wygoda.<\/p>\n

\"Potwierdzenie<\/p>\n

Ba, turysta jeszcze w trakcie rozmowy z recepcj\u0105 mo\u017ce poczu\u0107, \u017ce telefon zawibrowa\u0142 przy uchu: to przyszed\u0142 SMS ze wst\u0119pnym potwierdzeniem rezerwacji<\/a><\/strong>. Wystarczy teraz dokona\u0107 b\u0142yskawicznej p\u0142atno\u015bci on-line - w Polsce bankowo\u015b\u0107 internetowa i mobilna z roku na rok zyskuje - i go\u015bcie ju\u017c maj\u0105 z g\u0142owy niezb\u0119dne, zwi\u0105zane z bukowaniem pobytu formalno\u015bci. Tury\u015bci zadowoleni z szybkiej i konkretnej obs\u0142ugi, a hotel pozyska\u0142 pewnego klienta. Klasyczne win-win situation<\/em><\/strong>. W przypadku rezerwacji ze stron internetowych sytuacja powinna wygl\u0105da\u0107 analogicznie. Ca\u0142y proces, od wyboru terminu i pokoi po wp\u0142at\u0119 zadatku, musi da\u0107 si\u0119 za\u0142atwi\u0107 jednym ci\u0105giem, w najwy\u017cej par\u0119 minut. Inaczej zwi\u0119ksza si\u0119 ryzyko, \u017ce potencjalny klient zacznie si\u0119 zastanawia\u0107 i \u201cucieknie\u201d do konkurencji.<\/p>\n

Hotelarzom wystarczy jedynie kompleksowy hotel program<\/a>, kt\u00f3ry dysponuje odpowiednimi narz\u0119dziami i funkcjonalno\u015bciami, aby powy\u017csze rozwi\u0105zania wcieli\u0107 w \u017cycie. Dzi\u0119ki odpowiedniemu oprogramowaniu, z automatycznym generowaniem e-maili i SMS-\u00f3w oraz zintegrowanym booking enginem, recepcjoni\u015bci i\/lub strona www obiektu zaimponuj\u0105 turystom sprawno\u015bci\u0105 obs\u0142ugi klienta. A tym samym zwi\u0119ksz\u0105 liczb\u0119 najbardziej zyskownych, bezpo\u015brednich rezerwacji w hotelu.<\/p>\n

Przeczytaj jeszcze:<\/strong><\/span><\/p>\n